يعد تصميم تجربة المستخدم (UX) أمرًا بالغ الأهمية في تشكيل تفاعل المستخدم النهائي مع الحلول الرقمية. ونظرًا لأنه يلعب دورًا حيويًا في نجاح المنتج، فلا يمكنك تحمل ارتكاب أخطاء في تصميم تجربة المستخدم.
إن تجربة المستخدم السيئة محبطة، وتمنع المستخدمين النهائيين من العودة، وهو ما قد يضر بسمعتك ويعيق نمو الأعمال. من ناحية أخرى، تضمن تجربة المستخدم الجيدة للمستخدمين إمكانية إنجاز المهمة بسهولة والانتقال إلى الحل دون أي عوائق.
هذا جيد بالنسبة لك؛ فمن الأسهل التمييز بين تجربة المستخدم الجيدة والسيئة. إليك 10 علامات تشير إلى أن منتجك يتمتع بتصميم UX سيئ.
10 علامات تشير إلى تصميم تجربة مستخدم سيئة
تتأثر تجربة المستخدم عندما تقوم بإنشاء تصميمات دون فهم جمهورك المستهدف والتفكير في تفضيلاته. يمكن أن يحدث هذا نتيجة للإغفال أو الفشل في إنشاء ملف تعريف العميل المثالي (ICP).
في 94 من أصل 100 مرة ، ينظر المستخدمون إلى تصميم الموقع قبل التفاعل معه بشكل أكبر. وهذا يؤكد على أهمية التصميم الجيد، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم جيدة. لذا، بدلاً من معرفة ما ينجح من حيث تجربة المستخدم الجيدة، دعنا نركز على ما لا ينجح.
1. معدل التغيير على موقع الويب الخاص بك منخفض
يحدث التغيير عندما يكمل المستخدمون الإجراء الذي كان من المفترض أن يكملوه باستخدام منتجك الرقمي. يمكن أن يكون أي شيء من الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك أو حجز عرض توضيحي أو الشراء.
يشير معدل التغيير المنخفض إلى أن المستخدمين لم يتمكنوا من العثور على الموارد التي يحتاجون إليها لإكمال المهام أو لم يقتنعوا بما تقدمه. في الغالب، يكون السبب هو السبب الأول.
على سبيل المثال، يمكن أن يؤثر زر “شراء” الخاطئ على مواقع التجارة الإلكترونية أيضًا على تجربة المستخدم. يمكن أن يكون الخطأ أي شيء من المواضع الغريبة إلى الألوان التي تضغط على العين، إلى الخطوط غير القابلة للقراءة، وما إلى ذلك. وجدت الدراسات أن تغيير لون زر “شراء” على مواقع التجارة الإلكترونية يمكن أن يحسن التغييرات بنسبة 34٪ .
كيفية إصلاح هذا؟
اختبر منتجك الرقمي بحثًا عن مشكلات قابلية الاستخدام قبل إصداره. سيساعدك هذا في تحديد المشكلات التي تعيق تجربة المستخدم، سواء من خلال التصميم الخاطئ أو وضع الأزرار وما إلى ذلك. للحصول على تحليل مفصل، اختر اختبار النموذج التجريبي ، حيث يمكنك تقييم ما إذا كان منتجك يلبي توقعات المستخدم.
2. يقوم الاشخاص بإضافة أشياء إلى عربة التسوق ثم يتركونها
يحدث التخلي عن عربة التسوق عندما يضيف المستخدمون منتجات إلى عربة التسوق ولكنهم لا يستكملون الدفعات والشراء. قد يكون هذا بسبب عدة أسباب، لكن أحدها هو أنهم يواجهون مشاكل في إتمام عملية الشراء.
وهذا يعني أن عملية الدفع الخاصة بك إما معقدة، مما يسبب الإحباط، أو أنها لا تحتوي على الخيارات المفضلة مثل الدفع والتسليم وما إلى ذلك. وهذا يعني إعادة النظر في استراتيجية المنتج الإجمالية. قم بتبسيط عملية الدفع، وقدم تعليمات أكثر وضوحًا، وصقل جوانب أخرى من رحلة المستخدم لتحسين تجربته والحد من التخلي عن عربة التسوق.
يجد معهد بايمارد أن 17% من العملاء يتخلون عن عربات التسوق لأن عملية الدفع طويلة جدًا أو معقدة.
كيفية إصلاح هذا؟
استخدم تسجيلات الجلسة لتتبع تصرفات المستخدم وكيفية تنقله عبر الموقع الإلكتروني لتحليل مناطق معينة. اجمع بين تسجيلات الجلسة وتحليل خريطة الحرارة لتحديد مناطق الإحباط لدى العملاء. أصلح هذه المشكلات لمنع المستخدمين من التخلي عن عربات التسوق.
أثناء مراجعة الخطوات والتكرارات التي تطلب من عملائك إكمالها قبل إجراء عملية شراء، يمكنك تبسيط العملية إما عن طريق السماح لهم بحفظ معلومات الشراء أو إضافة خيار التعبئة التلقائية لمساعدة العملاء على تسريع العملية.
3. يغادر الكثير من المستخدمين صفحتك بسرعة بعد وصولهم إليها
معدل الارتداد هو عندما يصل المستخدمون إلى موقع ويب ويخرجون منه بسرعة، في غضون ثوانٍ في الغالب. قد يكون سبب الارتداد أي شيء من تجربة المستخدم السيئة، أو تصور العلامة التجارية، أو واجهة المستخدم غير البديهية، وما إلى ذلك. في الأساس، يحدد ما هو أعلى خط الطي في الغالب ما إذا كان الزائر سوف ينتقل لأسفل أم لا.
لتتأكد من أن زوارك يقومون بالتمرير لأسفل بعد الانطباع الأول، قم بإجراء اختبارنا لمدة 5 ثوانٍ لمعرفة ما يبرز في موقع الويب الخاص بك وما هي العناصر التي يمكن أن تمنع المستخدمين من العودة مرة أخرى.
إذا لم يجد المستخدمون قيمة في ما تقدمه أو لم يجدوا نقاط الاتصال على موقع الويب جذابة، أو لم تعجبهم الوظيفة، فإن هذا يدفعهم إلى البحث عن قيمة من مصدر آخر، مثل موقع ويب منافس، ربما.
إن معدل الارتداد المرتفع يعني أن المستخدمين يقضون وقتًا قصيرًا جدًا على التطبيق أو موقع الويب.
كيفية إصلاح هذا؟
معدل الارتداد يختلف باختلاف كل صفحة على موقع الويب، لذا فإن الخطوة الأولى هي تحديد الصفحات التي تتمتع بمعدلات ارتداد عالية. بمجرد تحديدها، استخدم التحليلات الكمية مثل الجلسات النشطة ومدة الجلسة والزوار المتكررين لتحديد مجالات الاهتمام.
قم بإجراء اختبارات النماذج الأولية واختبارات قابلية الاستخدام للكشف عن المشكلات في تدفقات المستخدمين والتفاعلات التي تتسبب في ارتفاع معدلات الارتداد. باستخدام تحليل بحثي مختلط يجمع بين الأساليب النوعية والكمية، ستحصل على مجموعتين من البيانات حول أسئلة مماثلة للتحقق من صحة بحثك وتحليلاتك.
4. لا يتفاعل المستخدمون مع عناصر الصفحة
يعد انخفاض المشاركة أول علامة على سوء تصميم واجهة المستخدم. من الألوان إلى الطباعة إلى العناصر المرئية التي أضفتها إلى الحل الرقمي، كل شيء مطلوب لبناء واجهة مستخدم جيدة. ومع ذلك، يريد المستخدمون تصميمات لا تبدو جيدة فحسب، بل تعمل أيضًا بشكل جيد بنفس القدر.
من المؤشرات على انخفاض المشاركة عدم قيام المستخدمين بالنقر على الروابط والأزرار والنماذج وما إلى ذلك. إن افتقارهم إلى النشاط هو علامة تحذيرية على أن الموقع الإلكتروني به تخطيط مزدحم ومربك، وتصميم غير جذاب وغير مستجيب. يمكن أن ينشأ أيضًا عن أوقات تحميل الصفحة البطيئة، ونقص المحتوى الجذاب، وحتى دعوات العمل الرديئة.
قد يحدث أيضًا أن الصفحة تتمتع بمعدل نقر مرتفع (CTR)، مما يعني أن رابط المصدر جيد، ولكن بمجرد دخول المستخدمين إلى الصفحة، لا يتمكنون من العثور على ما يبحثون عنه، وفي هذه الحالة، يجب تجديد بنية الصفحة.
كيفية إصلاح هذا؟
يُعد بحث المستخدم هو الطريقة الوحيدة لاكتشاف سبب عدم تفاعل المستخدمين مع منتجك. تُعد الأبحاث النوعية مثل المقابلات المتعمقة واستبيانات تجربة المستخدم ومجموعات التركيز طرقًا مثالية للحصول على تعليقات جيدة حول منتجك من الجمهور المستهدف.
5. تكلفة اكتساب العملاء (CAC) أعلى
32% من العملاء سيتوقفون عن التعامل مع العلامة التجارية بعد تجربة سيئة واحدة. عندما تضطر العلامات التجارية باستمرار إلى إنفاق المزيد من المال على اكتساب عميل أكثر من الإيرادات التي تتوقع تحقيقها منهم، فهذا يدل على أن العملاء غير مهتمين بالتفاعل مع منتجك.
يمكن أن تنبع تكاليف الاستحواذ المرتفعة من عدة أسباب، بما في ذلك؛
- معدل ارتداد مرتفع بسبب تصميم موقع الويب السيئ والمزدحم مما يجعل التنقل عبر موقع الويب صعبًا ويترك الزوار قبل التحويل، مما يؤدي إلى زيادة تكاليف الاستحواذ.
- تؤدي مواقع الويب ذات التحميل البطيء إلى مغادرة المستخدمين دون التفاعل، مما يزيد من تكلفة توجيه الزيارات إلى موقع الويب.
- عندما لا يتطابق تصميم موقع الويب والعروض المقدمة وتوقعات المستخدم، فإنه يشعر بالانفصال ويترك الموقع.
علاوة على ذلك، لا يتعلق الأمر دائمًا بالتجربة الرقمية، ولكن عناصر مثل دعم العملاء والشحن وجودة المنتج يمكن أن تؤدي أيضًا إلى إبعاد العملاء المحتملين. وتشمل العناصر المماثلة التي تنطبق على متاجر التجارة الإلكترونية خيارات الدفع المحدودة، وعملية الدفع المعقدة، والافتقار إلى سياسات الإرجاع الواضحة، ومعلومات الشحن غير الواضحة. كل هذا يعني أنه يتعين عليك إنفاق المزيد من المال على جلب العملاء المحتملين إلى الموقع.
كيفية إصلاح هذا؟
أولاً، ابحث عن السبب وراء مغادرة المستخدمين لموقعك دون إجراء عملية شراء. قد يكون السبب أي شيء من الافتقار إلى التخصيص، أو سعر المنتج، أو تصميم واجهة رديء. عالج التسريبات المحتملة في مسار التحويل، والتي تؤدي بالمستخدمين من التسجيل إلى إجراء عملية شراء. ابحث عن المكان الذي يغادرون فيه خلال الرحلة وأصلح الفجوة.
6. يقضي المستخدمون الكثير من الوقت في البحث عما يحتاجون إليه
تشير عمليات البحث المفرطة والمتكررة على موقع الويب إلى افتقاره إلى التنقل البديهي أو وظيفة البحث أو بنية المعلومات غير الواضحة. في حين يتوقع المستخدمون العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة، فإن وظيفة البحث الرديئة أو بنية القائمة قد تعيق تجربتهم.
كما أن البحث المتكرر عن شيء واحد يسبب أيضًا إرهاقًا ذهنيًا، مما يقلل من الثقة في المنتج. ولن تفقد ثقتهم فحسب، بل ستفقد أيضًا آفاقك عندما يتحولون إلى المنافسين.
كيفية إصلاح هذا؟
إن قضاء المستخدمين وقتًا مفرطًا على موقع الويب الخاص بك بحثًا عن شيء ما يشير أيضًا إلى تجربة مستخدم سيئة، وخاصةً عند الجمع بين ملفات سجل البحث الطويلة. أنشئ تنقلًا جديدًا باستخدام فرز البطاقات لتقييم أفضل طريقة لتصنيف المعلومات على موقع الويب. اجمع بينه وبين اختبار الشجرة لتحديد الهيكل الأمثل وتعيين التسلسل الهرمي الأمثل على موقع الويب. يضمن بناء التنقل من خلال هذه الاختبارات أن يتمكن المستخدمون من العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها دون نقرات وعمليات بحث مفرطة.
بالإضافة إلى تحسين وظيفة البحث، قم بتضمين خريطة للموقع في قسم التذييل لضمان قدرة المستخدمين على تصفح قوائم الموقع دون ارتباك.
7. إن فريق دعم العملاء الخاص بك مشغول دائمًا بإرضاء العملاء
عندما يطرق عملاؤك باب فريق دعم العملاء لتقديم شكاوى أو الحصول على المساعدة أكثر من المعتاد، فمن المحتمل أنهم يواجهون مشكلات في العثور على المعلومات، أو إجراء عملية شراء، أو عدم اتساق الأجهزة، أو عدم استجابة الهاتف المحمول، أو عملية معقدة للغاية.
خذ بعين الاعتبار شكاوى العملاء، وخاصة تلك التي تؤثر على تجربة المستخدم.
كيفية إصلاح هذا؟
نظرًا لأن المشكلات التي تؤثر على تجربة المستخدم قد تختلف من عميل إلى آخر، فقم بإجراء تحليل موضوعي للعثور على الموضوعات المشتركة. استخدم هذه الطريقة لتحديد المشكلة المحددة وتصحيحها.
باستخدام التحليل، قم بإعداد استراتيجيات مخصصة لمواجهة كل نقطة وإنشاء قائمة أولويات لإصلاح المشكلات التي قد تؤثر سلبًا على تجربة العميل. كما حافظ على حلقة ملاحظات العملاء حيث تقوم بإبلاغ عملائك بكيفية إصلاح المشكلات التي يواجهونها.
8. أنت تحصل على الكثير من التقييمات السيئة
عندما يتحدث العملاء عنك بشكل سيء عبر الإنترنت أو يرسلون لك رسائل بريد إلكتروني أو يتحدثون إلى قسم دعم العملاء، فإنهم لا يشعرون بالسعادة. قم بتقييم مراجعاتهم لتحديد المشكلات بشكل منفصل وتحديد أفضل حل لمشاكل العملاء.
على سبيل المثال، عندما يتلقى موقع للتجارة الإلكترونية شكاوى متكررة بشأن التنقل في الصفحات أو عملية الدفع أو خيارات الدفع المحدودة، فإن هذا يؤثر بشكل مباشر على سمعة العلامة التجارية. وعلاوة على ذلك، فإن الأشخاص الذين يقرؤون هذه المراجعات سيمتنعون أيضًا عن استخدام منتجك.
كيفية إصلاح هذا؟
دمج استطلاع NPS أو درجة رضا العملاء (CSAT) داخل موقع الويب الخاص بك وتشغيله على فترات منتظمة لإعطاء الفرصة لعملائك لمشاركة ما يواجهونه.
إن منحهم الفرصة لمشاركة مخاوفهم أثناء مواجهتهم لها يضمن لك الحصول على معلومات مباشرة، مما يساعد في إجراء التغييرات قبل أن تدفع تجربة سيئة واحدة المستخدمين إلى التعبير عنها بين دائرتهم.
9. لا يعود المستخدمون بعد التفاعل الأول
يشير انخفاض معدل الاحتفاظ بالمستخدمين إلى أن التجربة الأولى لا تستحق التذكر، مما يجعل العملاء المحتملين غير راغبين في العودة للحصول على تجربة أخرى. الأمر بسيط: إذا أعجب المستخدمون بتفاعلهم مع منتجك، فهل لن يعودوا للحصول على المزيد؟
وإذا لم يعودوا، فهذا يعني أنهم لا يحبون ما تقدمه لهم. ومع ذلك، فإن العثور على السبب وراء معدل الاحتفاظ المنخفض أمر بالغ الأهمية.
كيفية إصلاح هذا؟
إذا لم يعود المستخدمون، فقد يكون ذلك لأن قيمة منتجك لا تتوافق مع اهتماماتهم. أعد تقييم ما إذا كان منتجك يحل مشكلة المستخدم وما إذا كان مختلفًا عن ما يقدمه منافسوك.
يجب عليك أيضًا إجراء تحليل تفصيلي للجمهور المستهدف للتأكد من أنك تتعامل مع العملاء المحتملين المناسبين. ابحث عن الثغرات وأصلحها.
10. عندما تكون التغييرات في التصميم ذات تأثير ضئيل أو لا يكون لها أي تأثير
إن إجراء التغييرات بشكل منتظم يشكل جزءًا مهمًا من استراتيجية التفاعل مع المنتج، ولكن عندما لا تؤدي هذه التغييرات إلى استجابة أفضل، فأنت تفعل شيئًا خاطئًا. وغالبًا ما يبني المصممون وخبراء تجربة المستخدم منتجات برؤية ضيقة الأفق، مما يجعلها مجرد منتجات بشرية.
كيفية إصلاح هذا؟
إن بناء منتجاتك وتحسينها من خلال فهم عملائك أولاً يعد طريقة رائعة لصنع منتجات ستنال إعجابهم. قم بدمج اختبار المستخدم في دورة تطوير المنتج لبناء منتجات تركز على المستخدم.
باختصار
إن تحسين تصميم المنتج ووظائفه هو الخطوة الأولى لمنع تجربة المستخدم السيئة. بدءًا من التنقل البديهي إلى التصميم الذي يركز على العملاء وجميع الميزات الأساسية، هناك الكثير مما يجب القيام به لضمان عدم تخلي عملائك عن منتجك من أجل منتج آخر.
في UserQ، نقدم 7 منهجيات اختبار، بما في ذلك اختبارات الشجرة، واختبار النماذج الأولية، وفرز البطاقات، والاستطلاعات، وما إلى ذلك لمساعدتك في تقييم منتجاتك الرقمية. يتم إعداد اختباراتنا خصيصًا للشركات في الشرق الأوسط مما يسمح لك بإجراء اختبارات المستخدم باللغتين الإنجليزية والعربية إما باستخدام جمهورك الخاص أو لوحة الاختبار الخاصة بنا. نظرًا لأهمية كل تفاعل مع العملاء، فإننا نضمن لك تقديم أفضل حل ممكن لعملائك.
ابدأ باستخدام خدماتنا أو احجز عرضًا توضيحيًا لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك في بناء منتجات أفضل.
وظيفة ذات صلة
أفكار الاستبيان حول كيفية تفاعل
التنقل في منظومة المحتوى الرقمي:أفكار أساسية للمسوقين كيف نتفاعل مع المحتوى الرقمي اليوم؟ما مقدار الوقت الذي نقضيه في استهلاكه؟ما هي
مضاعفة عائد الاستثمار لمديري المنتجات
أهمية عائد الاستثمار لمديري المنتجات فهم اختبار المستخدم عن بعد يتيح لك اختبار المستخدم عن بعد تقييم منتجك أو نموذجك
ممارسات الاستدامة والوعي البيئي في
مع استضافة دولة الإمارات العربية المتحدة مؤتمر الأطراف الثامن والعشرين(مؤتمر الأمم المتحدة للتغير المناخي) في دبي في الفترة من 30
اشترك في نشرتنا الإخبارية
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
