هناك العديد من الأمور الأساسية لنجاح الاستبيان، أحدها هو مدى فعالية طرح الأسئلة. من بين النوعين الرئيسيين من الأسئلة، يمكن أن يحدد متى تستخدم الأسئلة المفتوحة مقابل الأسئلة المغلقة وفعاليتها للاستبيان.
في حين أن الأسئلة المفتوحة تجلب أفكار أعمق، فإن الأسئلة المغلقة ضرورية لتوضيح التفاصيل الدقيقة والحصول على بيانات قابلة للقياس دون أي أفكار غير متوقعة أو غير مرغوب فيها. أثناء بحث المستخدم والتحليل، يمكن أن يساعد طرح الأسئلة الصحيحة في الكشف عن الأفكار وفهم جمهورك وحتى بناء علاقة مع قاعدة المستخدمين لديك.
دعنا نتعمق في مناقشة الأسئلة المغلقة والمفتوحة ببعض التفاصيل.
الفرق بين الأسئلة المفتوحة والمغلقة في الاستبيان
يحتوي كل استبيان على نوعين من الأسئلة: أسئلة مغلقة ومفتوحة، ولكل نوع غرضه الخاص ويستخرج مجموعة مختلفة من البيانات التي ستحتاجها لفهم أفضل.
استخدم الأسئلة المغلقة لجمع بيانات محددة وقابلة للقياس، بما في ذلك المعلومات السكانية والتفضيلات، يمكن الإجابة على إجابات الأسئلة المغلقة وتحليلها بسرعة، مما يجعلها عنصرًا أساسيًا لاستبيانات واسعة النطاق.
من ناحية أخرى، تعد الأسئلة المفتوحة أفضل للتعمق في مواضيع أكثر تعقيدًا، يتم استخدامها لجمع ملاحظات مفصلة وفهم وجهات نظر المستجيب ووصف واستكشاف المنطق.
المعيار | السؤال المغلق | السؤال المفتوح |
| صيغة السؤال | إنه سؤال منظم يتبعه خيارات إجابة محددة مسبقًا، قد تكون هذه أسئلة اختيار من متعدد، أو مقاييس ليكرت، أو مقاييس تقييم، وما إلى ذلك. | تطلب الأسئلة إجابة وصفية وتطلب من المشاركين مشاركة تجاربهم الشخصية وآرائهم كإجابات. |
| نوع تحليل البيانات | يؤدي تحليل البيانات الكمية إلى إعداد تقارير مقسمة إلى نسب مئوية. يتم حساب النسب المئوية وفقًا للإجابات التي شاركها المشاركون، يشير التقرير النهائي إلى عدد المشاركين الذين يفضلون خيارًا واحدًا من بين الخيارات الأربعة. | يتطلب تحليل البيانات النوعية من الباحثين مراجعة كل إجابة للعثور على معلومات وأفكار قابلة للتنفيذ. |
| وقت الاستجابة | وقت استجابة أسرع حيث يتعين على المستجيبين الاختيار من بين خيارات محددة مسبقًا. | ستكون أوقات الاستجابة أبطأ لأن المشاركين يحتاجون إلى الوقت للتفكير وصياغة إجابتهم بحيث تحدد كل شيء بوضوح. |
| طريقة جمع البيانات | يتم استخدامه في الغالب لجمع البيانات في الاستطلاعات والتصويت والاستبيانات. | يُطرح هذا السؤال غالبًا في المقابلات واستبيانات الرأي النصية والفيديو، ومجموعات التركيز. |
| سهولة التحليل | يمكن تحليل الإجابات وتحديد كميتها بسهولة باستخدام أداة. | إن الإجابات أكثر صعوبة للتحليل وتتطلب تحليلاً معمقاً لفهم وجهات نظر المشاركين بشكل أفضل. |
| مثال | هل ساهمت الميزة الجديدة المضافة في تسهيل تحرير الصور؟
| كيف تعتقد أن الميزة المضافة حديثًا قد غيرت تجربة تحرير الصور؟ |
When to use closed-ended and open-ended questions?
Remember that there isn’t a competition between close-ended and open-ended questions. Both questions are essential for a survey, depending on what kinds of insights you wish to gather. Hence, here are a few things to consider: close-ended and open-ended survey questions.
1. ما نوع البيانات والأفكار التي تحتاجها؟
إن الأسئلة التي تطرحها في الاستبيان ستؤثر بشكل مباشر على نوع وكمية البيانات، ومن أفضل الطرق للاختيار بين نوع الأسئلة التي تحتاج إلى كتابتها تقييم ما إذا كنت بحاجة إلى نقاط بيانات كمية أم نوعية.
على سبيل المثال، عندما يريد صاحب مطعم معرفة عدد الأشخاص من أصل 100 شخص أعجبهم مطعمه، فسيكون السؤال، “على مقياس من 1 إلى 5، ما مدى رضاك عن خدمتنا؟”
إنه سؤال تقييمي ويوفر بيانات كمية إحصائية حول مستويات التأهيل.
ومع ذلك، بالنسبة للتحليل النوعي، سيكون السؤال، “ما الذي يعجبك أكثر في تجربة تناول الطعام لدينا؟ هل تعتقد أنه يمكننا تغيير أي شيء لجعلها أفضل؟”
سيولد هذا النوع من الأسئلة ملاحظات وصفية، بما في ذلك التعليقات على الطعام والأجواء والخدمة وما إلى ذلك. يمكنك استخدامه للسماح للمستخدمين بالتعبير عن أفكارهم ومشاعرهم بتفصيل وتقديم أفكار قيمة.
باختصار، استخدم الأسئلة المغلقة إذا كنت تريد بيانات قابلة للقياس وتحتاج إلى معرفة الأرقام وراء تجارب المستخدم. استخدم الأسئلة المفتوحة عندما تريد أكثر من مجرد بيانات عادية وترغب في فهم المنطق والتفاصيل وإدراك العميل.
2. ما مدى اهتمام جمهورك بإجراء الاستبيان؟
سيعمل المستجيبون على تشكيل الاستبيان للأفضل، بدون قبولهم وقدرتهم على تقديم إجابات صادقة، لا يمكنك توقع نجاح الدراسة. ولكن كيف يهم هذا عند الاختيار بين الأسئلة المفتوحة والمغلقة؟
حسنًا، إنه مهم في سياقات محددة، لن يكون لدى الجمهور الكثير من الوقت لتكريسه للاستبيان، مما يعني أنهم سيكونون أكثر راحة مع الأسئلة المغلقة.
على سبيل المثال، إذا كنت تشارك استبيانًا مع عملائك فورًا بعد إجراء عملية شراء للسؤال عن تجربة الدفع الخاصة بهم، ضع في اعتبارك أنهم قد يكونون على استعداد لقضاء دقيقة واحدة فقط لإكماله.
وبالتالي، قم بتحليل مثل هذه المواقف ومشاركة الاستبيان وفقًا لذلك. لذا مع الأشخاص الذين يريدون مشاركة تجربة الدفع الخاصة بهم (إيجابية أو سلبية)، سيكون لديك معدل استجابة أعلى، ومع هذه المعلومات، يمكنك الحفاظ على طول الاستبيان قصيرًا. نظرًا لأن الأسئلة المفتوحة تستغرق وقتًا وجهدًا أكبر، فقد يختار العديد من المستخدمين عدم إجراء استبيان بمثل هذه الأسئلة.
في مثل هذه الحالات، يمكنك جعل الأسئلة المفتوحة اختيارية. على الرغم من أنه من الجيد الحصول على معلومات إضافية، إلا أن نص الاستبيان الخاص بك يجب أن يكون على النحو الذي يجعل النتيجة لا تهم خطواتك التالية حتى لو تجاهل المستخدمون الأسئلة المفتوحة.
إتقان فن طرح الأسئلة المفتوحة
إن طرح أسئلة مغلقة أمر سهل لأنك تحصل على الكثير من المساعدة من خلال الخيارات المضمنة في الاستبيان، ولكن عندما يتعلق الأمر بالأسئلة المفتوحة، فإن الأمور أكثر تعقيدًا مما تريد.
على سبيل المثال، إذا سألت، “كيف تقيم تجربتك الإجمالية في الندوة عبر الإنترنت؟” في نهاية الجلسة، فأنت تجمع بيانات كمية، والتي تمنحك رقمًا عن عدد الحاضرين الذين أحبوا حضور الموقع وعدد الذين لم يحبوه.
الخيارات التي يمكنك تضمينها هي؛
- مفيد جدًا
- مفيد
- غير مفيد على الإطلاق
في حين أن هذا النوع من الأسئلة يبقي الأمور بسيطة، إلا أنها توفر معلومات محدودة حول التغييرات التي يمكن إجراؤها لتحسين تجربة الحاضرين وتقديم القيمة التي يتوقعونها منها.
ولكن إذا كنت تريد منهم تقديم إجابات مفصلة، فقم بصياغة الأسئلة بشكل جيد. على سبيل المثال، “ما هي أهم النقاط التي استفدت منها من الندوة عبر الإنترنت؟ هل تمكنت من العثور على بعض الأفكار المحددة التي يمكنك تنفيذها في عملك/حياتك؟”
إليك بعض النصائح لكتابة أسئلة مفتوحة جيدة من شأنها أن تمنحك إجابات؛
اتبع السؤال المغلق بسؤال مفتوح: إذا كنت تريد استخراج المزيد من المعلومات حول موضوع ما، فيمكنك دائمًا متابعة السؤال المغلق بسؤال مفتوح.
على سبيل المثال، أضف “يرجى التوضيح أو مشاركة المزيد من التفاصيل” إلى سؤال مثل، “على مقياس من 1 إلى 5، كيف تقيم تجربتك الأولى في استخدام تطبيقنا؟”
سيقدم المستجيبون الذين يريدون مشاركة المزيد إجابة مفصلة، بينما يمكن للآخرين تجاهلها.استخدم الأسئلة المفتوحة لبدء محادثة: عند طرح أسئلة مفتوحة، تذكر أنه من الممكن أن تؤدي الإجابات إلى نتائج ثانوية. لذا، بالإضافة إلى الحصول على الإجابات التي تحتاجها، قد يقدم المستخدمون تفاصيل إضافية خارج السياق تمامًا ولكنها ذات صلة.
إن الحصول على مزيد من المعلومات من عملائك مفيد دائمًا، بشرط أن تفهم كيفية تصفية الضوضاء من الأفكار الجيدة. وبالتالي، يجب أن تحاول صياغة أسئلة مفتوحة تجلب معلومات أكثر مما هو مطلوب.اكتب أسئلة واضحة وغير متحيزة: سواء كنت تطرح أسئلة مفتوحة أو مغلقة، تأكد من أنها واضحة وغير متحيزة. يجب أن تكون أسئلتك غير متحيزة وغير غامضة وأسهل في الفهم. يجب أن تكون اللغة التي تستخدمها واضحة وخالية من أي جمل إضافية.
في الأساس، لا يجب أن تطرح أسئلة موجهة مثل، ” ألا توافق على أن منتجنا الجديد أفضل من المنتجات التي استخدمتها من قبل؟”استفد من مشاعر وتجارب المستخدم: للحصول على إجابات صادقة، تأكد من أنك تجعل المشاركين يستخدمون مشاعرهم أثناء الإجابة. أسئلة مثل “هل يمكنك وصف وقت أحدث فيه منتجنا فرقًا في يومك؟” ستدفع العملاء إلى مشاركة تجاربهم الشخصية وحكاياتهم حول استخدام المنتج.
تعلم كيفية تقبل التعليقات السلبية من العملاء: أحد أهم الأشياء في الاستبيان هو عدم تجاهل التعليقات السلبية، لقد رأينا بعض الأشخاص يصيغون أسئلة سلبية بشكل غريب، مما يجعل من الصعب على المجيبين فهم الأسئلة.
قد يكون من المؤلم سماع تعليقات سلبية من عملائك، ولكن يمكنك اعتبارها فرصة للتعاطف مع عملائك وتعزيز التحسينات في المنتج.
بإختصار
الأسئلة المفتوحة والمغلقة جزء لا يتجزأ من كل استبيان. كلا النوعين من الأسئلة ضروريان، لكن الحيلة تكمن في إنشاء التوازن الصحيح بينهما، إن طرح الكثير من الأسئلة المفتوحة سيؤدي في النهاية إلى إرهاق المشاركين، وقد يغادرون مبكرًا، في حين أن طرح الكثير من الأسئلة المغلقة سيؤدي إلى إهمال الكثير.
لذلك، تحتاج إلى إيجاد حل وسط. النهج الأفضل هو استخدام UserQ لإنشاء الاستبيان وتشغيله. سنساعدك في إنشاء الاستبيان وفقًا لمتطلباتك، سواء كنت تريد قياس الرضا أو الحصول على تعليقات العملاء أو الحصول على فكرة عن السوق.
تعرف على المزيد حول كيفية مساعدتك من خلال التواصل مع فريق UserQ.
وظيفة ذات صلة
البث مقابل التلفزيون المجاني: من
مرحبًا بكم، أيها المتحمسون لمشاهدة البرامج التلفزيونية والأفلام! ليس سراً أن الطريقة التي نحصل بها على حصتنا من الترفيه قد
نصائح لكتابة أسئلة فعّالة لاختبار
يمكن أن يتخذ النجاح في اختبار النماذج التجريبية أشكالاً عديدة. بالنسبة للبعض، يكون الاختبار الناجح عندما يتلقون ملاحظات أصيلة وقابلة
توظيف المشاركين المناسبين في أبحاث
يُعد البحث عن المستخدم جزءًا أساسيًا من إنشاء المنتجات التي تلبي احتياجات المستخدم حقًا، مما يضمن أن يكون التصميم النهائي
اشترك في نشرتنا الإخبارية
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
