في UserQ ، معروفون بخبرتنا في إجراء اختبارات أبحاث المستخدمين، وقد أجرينا مؤخرًا مجموعة من الاختبارات الشجرية لمقارنة التنقل والوظائف في موقعين إلكترونيين لبنكين: HSBC (AE) وEmirates NBD.
في النهاية، كانت النتائج رائعة. لذا قررنا أن نطلعك على ما وجدناه. إليك كل ما تحتاج إلى معرفته عن الرحلة بأكملها – بدءًا من هدف المشروع وحتى النتائج التي حصلنا عليها.
خلفية المشروع ونطاقه
يعد بنك HSBC (AE) وبنك Emirates NBD من البنوك الكبرى الموجودة هنا في الإمارات العربية المتحدة. بدافع الفضول، أردنا اختبار أي بنك لديه قوائم تنقل أفضل للعملاء الذين يتطلعون إلى إجراء معاملات مصرفية شخصية.
وللقيام بذلك، قررنا إجراء اختبارين منفصلين للشجرة باستخدام أداة اختبار الشجرة UserQ الخاصة بنا : أحدهما لبنك HSBC، والآخر لبنك الإمارات دبي الوطني. إن طبيعة اختبار الشجرة تخبرك بمدى سهولة تنقل المستخدمين في الموقع وتساعدك على الإجابة عن أسئلة رئيسية حول وظائف الموقع وبنية المعلومات مثل:
- هل تم تجميع المحتوى بطريقة منطقية ومباشرة؟
- ما مدى سرعة وسهولة العثور على المعلومات؟
- ما الذي قد يمنع المستخدمين من العثور على المحتوى الذي يبحثون عنه؟
ولمعرفة مدى سهولة (أو صعوبة) العثور على معلومات معينة على مواقع البنوك على الإنترنت، تضمن اختبار الشجرة تكليف المشاركين بمهام معينة، مثل العثور على منتج معين أو مطالبتهم بالوصول إلى صفحة معينة.
ساعد هذا النوع من الاختبارات في تحديد نقاط الألم التي واجهها المستخدمون، بالإضافة إلى البنك الذي قدم رحلة عملاء عبر الإنترنت أكثر سهولة في الاستخدام وتبسيطًا.
لتزويدك بنظرة عامة على تصميم موقع كل بنك على الويب، فقد عرضنا لك كيف تبدو قوائم التنقل الخاصة بهم أدناه، والتي تتكون من علامات تبويب الفئات ( على سبيل المثال، “الحسابات”، “بطاقات الائتمان”، “التحويلات”، “القروض” وما إلى ذلك) وقوائم إضافية مع عناوين فرعية أسفل كل علامة تبويب:
الأسئلة والنتائج
إذن، ما هي الأسئلة التي طرحناها على المشاركين؟ وما هي مهام التنقل التي حددناها لهم؟
نظرًا لأن كلا البنكين يقدمان خدمات متطابقة عمليًا، فقد تمكنا في الغالب من طرح نفس الأسئلة عبر كلا الاختبارين الفرديين من أجل المقارنة بسهولة بينهما – باستثناء الصياغة المعدلة قليلاً وفقًا لما أطلقه كل بنك على خدمات معينة. على سبيل المثال، أشار بنك HSBC إلى “التحويلات المالية الدولية”، بينما انتقل بنك Emirates NBC إلى ” التحويلات المالية عبر Western Union” .
لقد طرحنا ثمانية أسئلة إجمالاً. ستجد أدناه المهام التي حددناها، وإجمالي معدل النجاح لكل سؤال، وأي البنوك جاءت في المرتبة الأولى.
السؤال رقم 1
“إذا اشتريت للتو سيارة جديدة وأردت العثور على مزيد من المعلومات حول تأمين السيارة، أين ستبحث؟”
السؤال رقم 2
“إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، أين ستبحث؟”
السؤال رقم 3
“إذا كنت تريد فتح حساب مصرفي شخصي جديد، أين ستبحث؟”
السؤال رقم 4
HSBC: “إذا كنت ترغب في قراءة المزيد من المعلومات حول مزايا بطاقة الائتمان Air Miles، أين يمكنك العثور عليها؟”
بنك الإمارات دبي الوطني: “إذا كنت ترغب في قراءة المزيد من المعلومات حول فوائد ومكافآت بطاقات الائتمان، أين يمكنك العثور عليها؟”
السؤال رقم 5
“إذا كنت تريد قراءة المزيد من المعلومات حول التخطيط المالي للمستقبل، أين يمكنك العثور عليها؟”
السؤال رقم 6
“إذا كنت في مدينة جديدة وأردت العثور على أجهزة الصراف الآلي القريبة من بنكك، أين يمكنك العثور عليها؟ “
السؤال رقم 7
HSBC: “إذا كنت بحاجة إلى إرسال أموال إلى الخارج، أين يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول التحويلات المالية الدولية؟”
بنك الإمارات دبي الوطني: “إذا كنت بحاجة إلى إرسال أموال إلى الخارج، أين يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول تحويلات الأموال عبر ويسترن يونيون؟”
السؤال رقم 8
“تخيل أنك تقوم بتغيير البنك وترغب في نقل ديون بطاقتك الائتمانية من البنك القديم إلى البنك الجديد. أين يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول نقل الرصيد؟”
المجموع الإجمالي
قرع الطبل من فضلك، الفائز كان….
ما الفرق بينهما؟
مع فوز بنك HSBC بقائمة موقع الويب الأسهل في التنقل، توصلنا بعد ذلك إلى استنتاج حول سبب ذلك باستخدام ثلاثة أسباب رئيسية…
1. إدراج الترجمة
كما يمكنك أن ترى من صور المقارنة أدناه، قام بنك HSBC بإدراج عناوين فرعية تحت كل عنوان فئة في قوائم التنقل الخاصة به – مما يساعد المستخدمين على التنبؤ بشكل أفضل بالمكان الذي يمكنهم العثور فيه على عناصر معينة.
2. عناصر تنقل سهلة الفهم
كما أن اللغة المستخدمة في الملصقات والعناوين جعلت من السهل العثور على بعض العناصر وتحديدها. على سبيل المثال، كما ترى أدناه، بالنسبة لـ “تحويلات الأموال”، يقدم بنك HSBC معلومات واضحة مع المصطلحات العالمية المستخدمة في لغة العملاء اليومية، بينما يستخدم بنك الإمارات دبي الوطني قائمة بأسماء العلامات التجارية التي قد لا يتمكن المستهلك العادي من التعرف عليها على الفور.
3. مصممة حسب المنطقة
كما يقدم بنك HSBC ملصقات مصممة خصيصاً لتناسب المنطقة، على سبيل المثال “الشراء من خارج الإمارات العربية المتحدة”، وهي خدمة شائعة هنا، حيث يستثمر الأشخاص من خارج البلاد في العقارات في الإمارات العربية المتحدة.
بالإضافة إلى ذلك، لديهم العديد من الخيارات المصممة خصيصًا لمستخدميهم، على سبيل المثال “مقارنة قروضنا العقارية”، و”قرض الإيجار”، و”المشترون لأول مرة”. وهذا يشير إلى أن HSBC أجرت أبحاثًا حول ما يبحث عنه المستخدمون بشكل متكرر، وبالتالي قدمت روابط سريعة لهذه الخدمات الشهيرة.
المستخدمون مقابل غير المستخدمين
ومن المثير للاهتمام أن متوسط 38% من المشاركين كانوا من مستخدمي بنك الإمارات دبي الوطني في كلا الاختبارين، بينما كان متوسط 6% فقط من مستخدمي بنك HSBC.
ويُظهر هذا أنه على الرغم من أن الأغلبية الواضحة من المشاركين لم يتعرضوا بانتظام لبنك HSBC وموقعه الإلكتروني، فإن العديد منهم ما زالوا قادرين على فهم كيفية التنقل فيه مقارنةً بموقع بنك الإمارات دبي الوطني.
هل تريد إجراء اختبار الشجرة بنفسك؟
سجل كباحث وقم بإنشاء حسابك مجانًا، دون أي التزامات شهرية.
لمزيد من التوضيح حول ما يتضمن عليه اختبار الشجرة وكيف يمكنك إجراء اختبار الشجرة باستخدام منصتنا، تأكد من إلقاء نظرة على الأدلة الكاملة لدينا: دليل اختبار الشجرة : كيفية إنشاء اختبار الشجرة ودليل اختبار الشجرة: تحليل نتائج اختبار الشجرة. من خلال هذه الدروس التعليمية خطوة بخطوة، سيكون لديك كل ما تحتاج إلى معرفته حول إنشاء اختبار الشجرة وتحليله مثل المحترفين.
وظيفة ذات صلة
أفكار الاستبيان حول كيفية تفاعل
التنقل في منظومة المحتوى الرقمي:أفكار أساسية للمسوقين كيف نتفاعل مع المحتوى الرقمي اليوم؟ما مقدار الوقت الذي نقضيه في استهلاكه؟ما هي
مضاعفة عائد الاستثمار لمديري المنتجات
أهمية عائد الاستثمار لمديري المنتجات فهم اختبار المستخدم عن بعد يتيح لك اختبار المستخدم عن بعد تقييم منتجك أو نموذجك
ممارسات الاستدامة والوعي البيئي في
مع استضافة دولة الإمارات العربية المتحدة مؤتمر الأطراف الثامن والعشرين(مؤتمر الأمم المتحدة للتغير المناخي) في دبي في الفترة من 30
اشترك في نشرتنا الإخبارية
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
