هل يمكنك بناء منزل بدون مخطط أرضي؟ أو الطهي دون معرفة ما تصنعه. وبالمثل، لا يمكنك تطوير منتجات مذهلة بدون فرضية تصميم للتحقق منها: نقطة البداية لبحث المستخدم الخاص بك. تجدر الإشارة إلى أنه لا يمكنك التأثير على مستخدميك للقيام بإجراءات محددة دون فهم نقاط ضعفهم وأهدافهم، مما يجعل الفرضية حجر الزاوية في عملية بحث وتصميم تجربة المستخدم.
تعمل فرضية التصميم كمرشد لمبادرة بحث تجربة المستخدم الخاصة بك، مما يساعدك على جمع رؤى دقيقة وتحديد ما إذا كان تطوير تجربة المستخدم الخاص بك على المسار الصحيح.
تسلط هذه المقالة الضوء على دور الفرضية في بحث تجربة المستخدم وأهميتها في عملية التصميم الشاملة.
الفرضية في أبحاث تجربة المستخدم هي عملية التحقق من صحة ادعاء أو افتراض أو بيان.
على سبيل المثال، يعتقد فريقك أن معدل التحويل منخفض بسبب موضع نص الزر، وأن تغيير موقعه سيزيد من معدل النقر (CTR) بنسبة 15%. الآن، هذا افتراض أو نظرية. ومع ذلك، على الرغم من أن هذه نقطة انطلاق جيدة لدراستك البحثية، إلا أن هذا الافتراض لن يكون مؤهلاً كفرضية إلا عند ذكر الأساس المنطقي وراء التغيير.
باستخدام هذه الفرضية، يمكنك الآن إجراء دراسات مختلفة لتجربة المستخدم، مثل قابلية الاستخدام واختبارات A/B، لقبول أو رفض الافتراض، مما يرشدك إلى اتخاذ قرارات مدروسة لتطوير المنتج.
تتكون الفرضية عادةً من ثلاثة مكونات أساسية:
“كل تصميم هو حل تجاري مقترح – فرضية. هدفك هو التحقق من صحة الحل المقترح بأكبر قدر ممكن من الكفاءة من خلال الاستفادة من مدخلات المستخدم وملاحظاته.” هذا الاقتباس لجيف جوثيلف، مؤلف كتاب Lean UX، يسلط الضوء على ضرورة امتناع فرق التصميم عن اعتبار التصميم الحل النهائي، بل اعتباره افتراضًا يجب التحقق من صحته من خلال البيانات التي يتم جمعها من خلال ملاحظات المستخدم.
وهنا يأتي دور الفرضية، حيث تعمل كبوصلة لإرشادك على الطريق الصحيح أثناء البحث عن تغيير في المنتج أو التصميم.
من الأسباب الرئيسية لبدء بحثك بفرضية ما يلي:
تُعدّ الفرضية من أهم جوانب أبحاث تجربة المستخدم. يُسلّط هذا القسم الضوء على فوائد استخدام الفرضية في مختلف منهجيات أبحاث تجربة المستخدم.
ما هو؟
اختبار التفضيل هو تقنية اختبار تساعد فرق تجربة المستخدم على تحديد الميزة، أو إصدار التصميم، أو التخطيط، أو نمط الرسائل، أو التنقل، وما إلى ذلك، الأكثر شيوعًا بين المستخدمين.
يمكن أن تكون الفرضية هنا: “سيُفضّل المستخدمون صور المنتج العمودية على الصور الأفقية نظرًا لسهولة تمريرها عموديًا”.
تضمن الفرضية ألا يتحول اختبار التفضيلات إلى مسابقة شعبية، بل إلى طريقة موثوقة لاتخاذ قرارات تصميم أفضل وأكثر وعيًا بشأن عناصر مستهدفة ومحددة.
حجم العينة: استهدف أكثر من 20 مشاركًا لضمان حصولك على رؤى توجيهية كافية، تُرشدك إلى اتخاذ قرارات تصميم قائمة على البيانات.
استخدم أداة اختبار التفضيل من UserQ لتحديد تفضيلات المستخدمين، والأهم من ذلك، تحديد الأساس المنطقي لاختيارهم.
ما الذي يذهب إلى أين؟ يُعالج فرز البطاقات هذه المخاوف، مما يسمح لفرق تجربة المستخدم بالبقاء على اطلاع دائم بكيفية تقسيم المحتوى والميزات المختلفة. تُعدّ منهجية الاختبار هذه أساسية لتصميم وتطوير تنقل سلس وهياكل معلومات.
الفرضية: من المرجح أن يبحث المستخدمون عن أفضل المنتجات ضمن علامة تبويب “المنتجات الرائجة” بدلاً من “الأعلى تقييمًا”.
في هذه الحالة، يمكنك تحديد ما إذا كانت لغتك تلقى صدى لدى مستخدميك، خاصةً أثناء اكتشاف المنتج، من خلال هذه الفرضية.
حجم العينة: اختر حجم عينة يزيد عن 30 مشاركًا لتكون واثقًا من أنماط التجميع المحددة.
تساعدك أداة فرز البطاقات من UserQ على التعمق في النماذج الذهنية لمستخدميك وتوضيح كيفية تقسيمهم لمحتوى ومواضيع معينة.
هل يستطيع المستخدم العثور على ما نريده دون تشتيتات بصرية؟ يساعد اختبار الشجرة فرق المنتج على تحديد مدى سهولة فهم المستخدمين لطريقة التنقل وتصنيف بنية معلومات المنتج (IA). باختصار، قيّم مدى قدرة المستخدمين على العثور على المحتوى الأساسي للصفحة أو الوصول إلى ميزات معينة دون أي عوائق.
يمكن أن تكون الفرضية في هذه الحالة: “سيبحث المستخدمون عن أدلة إرشادية في صفحة “التعلم”، بدلاً من “الموارد”.
يسمح هذا للفرق باكتشاف عدم التوافق بين بنية التنقل وتوقعات المستخدم، مما يتيح لك تعديل الفئات والتصنيفات قبل التعمق في عملية التصميم والتطوير.
اقرأ هذا الدليل لمعرفة كيفية إنشاء اختبار شجرة باستخدام UserQ.
يُستخدم اختبار النموذج الأولي بشكل أساسي لتحديد كيفية تفاعل المستخدمين مع النموذج الأولي التفاعلي للمنتج، وتحديد مجالات التحسين الرئيسية ونقاط الضعف لتقديم تجارب أفضل.
يمكن أن تكون الفرضية هنا: “يمكن للمستخدمين ملء نموذج العرض التوضيحي للمنتج في دقيقتين فقط نظرًا لاحتوائه على عدد قليل جدًا من الحقول الإلزامية”. يُستخدم هذا الاختبار للتحقق من صحة الادعاء وتبسيط عملية ملء نموذج العرض التوضيحي للمنتج، والفرق بين الوقت المتوقع والوقت الفعلي.
تُستخدم الاستطلاعات بشكل رئيسي للكشف عن رؤى كمية، بما في ذلك مواقف المستخدمين وآرائهم وقيمهم، لفهم انطباعاتهم حول موضوع ما، أو لرصد نبض الجمهور لتحسين منتج ما.
يمكن أن تكون الفرضية كالتالي: “مستخدمونا في حيرة من أمرهم بشأن هيكل التسعير في صفحة الدفع، مما يؤدي إلى تركهم سلة التسوق”. يمكنك التحقق من صحة ذلك من خلال إنشاء استطلاع قصير، مصمم خصيصًا للمستخدمين الذين تركوا سلة التسوق.
اختبارا النقرة الأولى والخمس ثوانٍ هما اختباران قصيران وسريعان لتقييم ما يراه المستخدمون في الثواني الخمس الأولى أو أين ينقرون أولاً.
فيما يلي مثال على فرضية ذات صلة: “سيتذكر المستخدمون شعار العلامة التجارية وألوانها بعد التفاعل مع صفحة الهبوط لمدة خمس ثوانٍ”. بهذه الطريقة، يمكن لفرق المنتجات التحقق من سهولة تمييز شعاراتهم وألوان علامتهم التجارية مع هوية بصرية قوية.
قبل أن نتابع، يُرجى ملاحظة أنه لا توجد قاعدة عامة أو نموذج مُحدد مسبقًا لإنشاء فرضية تصميم. مع أن النهج قد يختلف باختلاف أهداف بحث تجربة المستخدم، إلا أن هناك بعض العناصر الأساسية لفرضية تصميم مُحددة جيدًا.
تشمل هذه العناصر تغيير التصميم، والهدف، والافتراضات. لنستكشف كل عنصر.
ما هو الهدف من التحقق من صحة فرضيتك؟ يجب أن تفهم فرق المنتجات هذا الهدف بوضوح، وأن تفهم الأثر المتوقع لهذه التغييرات. يضمن الهدف المحدد جيدًا أنك لا تختبر فرضيتك فحسب، بل تتحقق منها أيضًا، للوصول إلى النتيجة المرجوة.
الآن، ننتقل إلى الجزء الأكثر أهمية من التمرين: لماذا تعتقد أن تغيير التصميم المقترح سينجح ويحقق النتيجة المرجوة؟ قد تكون الافتراضات مجرد تخمينات، أو رؤى مُجمعة خلال مقابلات المستخدمين، أو الاعتماد على بيانات تاريخية. دوّن جميع الافتراضات التي تبني عليها فرضيتك.
إليك قائمة مرجعية سريعة يمكنك اتباعها أثناء وضع فرضية التصميم.
ما الذي تُغيّره، وما الذي تسعى إلى تحقيقه؟ يجب أن يشمل قسم تغييرات التصميم جميع التغييرات المُراد إجراؤها على ميزة مُحددة، أو التصميم، أو جوانب أخرى من المنتج. الهدف هو فهم أي جانب من التصميم يُتوقع تغييره، وكيف سيُحسّن ذلك تجربة المستخدم.
قد تُعرّض الفِرق أبحاث تجربة المستخدم للخطر إذا لم تُفكّر في فرضياتها بشكل كافٍ أو أساءت استخدامها. إليك بعض الأخطاء التي يجب تجنبها لضمان عملية بحث دقيقة وغير متحيزة.
“سيُحسّن هيكل القائمة تجربة المنتج”. هذه فرضية غامضة وغير واضحة، إذ لا تُحدد كيفية تتبع تجربة المنتج. يجب أن تكون الفرضية المُحكمة مُحددة، لذا فإن أفضل طريقة لطرحها هي: “نعتقد أن تعديل هيكل القائمة بإضافة “إطلاق جديد” سيُحسّن اكتشاف المنتجات الجديدة بنسبة 70%، لأنه أكثر سهولة في الاستخدام.
من السهل الابتعاد عمّا تؤمن به، بدلًا من اكتشاف الأفكار والأنماط التي تُظهرها لك بياناتك. إضافةً إلى ذلك، لا تُسيء استخدام البيانات لفرض استنتاجات على قناعاتك.
يجدر بالذكر أنه في بعض الأحيان قد تكون فرضيتك الأولية خاطئة، لذا لا تتجاهل النتائج غير المتوقعة. إذا لم تتوافق نتائج البحث مع فرضيتك، ابذل جهدًا إضافيًا لفهم سبب فشل الفرضية.
لا تيأس إذا كانت فرضيتك خاطئة. استخدمها كفرصة للتعلم، فهي تُخبرك بالكثير عما لا يوافق عليه جمهورك المستهدف وما يتوقعه. يمكن أن تساعد هذه الأفكار فرق التصميم والمنتجات على تعديل استراتيجية التصميم الخاصة بهم في الوقت المناسب بدلاً من إضاعة الوقت والموارد.
تذكر دائمًا: حتى لو لم يتوافق الاختبار مع فرضيتك، فإنه يُوضح كيفية المضي قدمًا في تطوير المنتج.
بحث تجربة المستخدم ليس بالأمر السهل، بل يكشف غالبًا جوانب غامضة في سلوك المستخدم وتفضيلاته. ما قد ينجح مع مجموعة مستخدمين قد لا ينجح مع مجموعة أخرى، مما يجعل الفرضية ركيزة أساسية في بحث تجربة المستخدم. كما تضمن عدم اعتماد أصحاب المصلحة المعنيين على تحيزاتهم الشخصية بشكل أعمى، بل استخدام البيانات للتحقق من صحة افتراضاتهم.
إن الفرضية المنظمة جيدًا والمحددة والقابلة للقياس تمهد الطريق لاتخاذ قرارات سلسة وذكية. يكمن السر في البدء بفكرة أو سؤال، والتحقق من صحته، وتطبيق تغييرات التصميم وفقًا لذلك.
أنشئ الاختبار التالي في دقائق باستخدام فرضية واضحة مع UserQ اليوم.
نحن نعيش في عالم رقمي شديد العولمة هذه الأيام. وإذا كنت تريد أن تنجح علامتك التجارية ومنتجاتها على المستوى الدولي،
إن فرز البطاقات هو طريقة بحث مستخدم معترف بها على نطاق واسع تساعد المصممين والباحثين على فهم كيفية تصنيف الأشخاص
"المستخدمون النهائيون" هي كلمة واحدة يمكن أن تبعث الرعب في قلوب جميع شرائح المصممين في كل الصناعات. منذ أن كان
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
