“المستخدمون النهائيون” هي كلمة واحدة يمكن أن تبعث الرعب في قلوب جميع شرائح المصممين في كل الصناعات. منذ أن كان بوسعنا أن نتذكر، كان مصطلح “ما يريده المستخدمون” يتغير مرارًا وتكرارًا.
إن هذا التردد في تغيير التطلعات والتفضيلات والمتطلبات وما إلى ذلك هو ما يدفع خبراء ومصممي تجربة المستخدم إلى إعادة التفكير في استراتيجياتهم وأحيانًا في وجودهم بالكامل. وكل هذا لأن هدفهم هو بناء تصميم يركز على المستخدم.
إن بناء تصميم يركز على المستخدم أمر بالغ الأهمية لضمان استمتاع المستخدمين النهائيين بالمنتج وإمكانية استخدامه. وهذه لعنة اضطرت حتى العلامات التجارية مثل Apple وGoogle وMicrosoft إلى التعامل معها في مرحلة ما.
لذا، اليوم، نحن هنا مع الأشياء التي تحتاج إلى تعلمها وتنفيذها لبناء تصميمات قابلة للاستخدام، وسهلة التذكر، وجذابة بصريًا.
عملية التفكير | المبادئ الأساسية للتصميم المرتكز على المستخدم (UCD)
"التصميم الذي يركز على الإنسان هي فلسفة، وليس مجموعة محددة من الأساليب، بل هي فلسفة تفترض أن الابتكار يجب أن يبدأ بالاقتراب من المستخدمين ومراقبة أنشطتهم."
لقد قال السيد نورمان ذلك بحق. بما أن التصميم الموحد الشامل هو فلسفة، فلا بد أن يستند إلى بعض المبادئ الأساسية التي تملي كيفية فهم مصممي تجربة المستخدم لدورهم وما ينبغي عليهم بناؤه.
1. إظهار التعاطف مع احتياجات المستخدم والضعف
التعاطف يعني أن تضع نفسك مكان المستخدم وتراقب المنتج من وجهة نظره. بمجرد أن تتعلم كيفية فهم نقاط الألم لدى المستخدم ورغباته ودوافعه، يمكنك ابتكار حلول تتوافق معه.
ومع ذلك، لبناء هذه المهارة، يجب عليك الاعتماد على أساليب مختلفة لمواءمة منظورك ومشاعرك مع الجمهور المستهدف. استخدم الاستبيانات للحصول على هذا النوع من المعرفة، إلى جانب بعض الأبحاث الإثنوغرافية.
2. قم بإجراء بحث عن المستخدمين للتعرف عليهم بشكل أفضل
هل تتذكر مقدار البحث الذي قمت به قبل شراء منزل؟ لماذا؟ أليس ذلك لأنك تحتاج إلى أن يكون المنزل والموقع والمحيط مثاليين؟
حسنًا، الأمر نفسه ينطبق على المستخدمين النهائيين الذين يطمحون أيضًا إلى استخدام منتج يجعل حياتهم أسهل. لتصميم منتج لا يقدر بثمن بالنسبة لمستخدميك، تحتاج إلى فهمهم من خلال إجراء المقابلات والاستطلاعات وعقد جلسات مجموعات التركيز.
افعل ذلك لفهم ما يفعله المستخدمون ولماذا يفعلون ذلك. على سبيل المثال، إذا توقفوا عن استخدام منتجك عند نقطة معينة، فحدد المكان الذي يتوقفون فيه عن استخدامه والسبب وراء ذلك. اجمع بين البيانات الكمية والرؤى النوعية وأنشئ نظامًا لحلقة التغذية الراجعة المستمرة.
3. إجراء اختبارات متكررة لبناء منتجات أفضل
لا يمكن لأي شخص إنشاء المنتج المثالي في محاولة واحدة. إنها دائمًا عملية يقودها الاختبار التكراري ، حيث تقوم أولاً ببناء النماذج الأولية، واختبارها في وقت مبكر مع مستخدمين حقيقيين، ثم بناء الإصدار النهائي.
استخدم نهجًا مشابهًا في عملية التصميم التي تركز على المستخدم، حيث تقوم أولاً ببناء الإطارات السلكية، ثم النماذج الأولية القابلة للنقر، ثم المنتج الأكثر قابلية للتطبيق (MVP) قبل اختباره مع مستخدمين حقيقيين.
من المهم أيضًا تضمين الملاحظات مع التكرار المستمر، مما يضمن أن تصميم منتجك يتوافق مع توقعات المستخدم. يعد الاختبار أمرًا بالغ الأهمية لأن ما يبدو رائعًا على الورق قد لا يعمل دائمًا في العالم الحقيقي.
4. بناء تصميمات شاملة وسهلة الوصول
تهدف التصميمات التي تركز على المستخدم إلى مراعاة جميع أنواع المستخدمين. بعبارة أخرى، يجب أن تتضمن تصميماتك تحديات الاستخدام للمستخدمين الذين يعانون من قيود جسدية وإدراكية وحسية مختلفة.
تعد ميزة VoiceOver وAssistiveTouch من Apple مثالين رائعين لكيفية تضمين الشمولية في التصميم.
يتعين على المصممين الالتزام بإرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG ) لإنشاء تصميمات تركز على المستخدم حقًا.
خطوات تنفيذ التصميم الموجه للمستخدم
إن اتباع المبادئ وأفضل الممارسات في التصميم الذي يركز على المستخدم يتيح لك إنشاء واجهات تقدم تجربة تحث المستخدمين على الاستمرار في العودة للحصول على المزيد. وفي الوقت نفسه، لن يعود 88% من المستخدمين إلى موقعك الإلكتروني أو تطبيقك بعد تجربة سيئة واحدة .
وفقًا لمؤسسة تصميم التفاعل، هناك أربع مراحل أو خطوات في عملية التصميم التي تركز على المستخدم.
مصدر: Interaction-Design
1. فهم المستخدمين وسياق الاستخدام
ابدأ بالبحث عن المستخدمين لفهم كيفية استخدامك لمنتجك. هذه هي المرحلة الأكثر أهمية في إنشاء تصميم يركز على المستخدم، حيث يجب عليك تحديد المستخدمين المثاليين وتطلعاتهم ودوافعهم والتحديات التي يواجهونها وما يدفعهم إلى اتخاذ قرار. استخدم هذه المعرفة لبناء منتجك فقط لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك بشكل أكبر.
ركز على ثلاثة أشياء هنا؛
- الأجهزة التي يستخدمونها
- بيئة التفاعل أو المشاركة
- الحالة العاطفية أثناء التفاعل
الآن، لا يجب عليك فقط استخدام هذه المعلومات لإنشاء منتجات مخصصة، بل يجب عليك أيضًا تسويقها وفقًا لذلك. ما لم تشارك كيف سيحل منتجك المشكلات المحددة التي يواجهها المستخدمون، فلن يفهموا إمكاناته.
على ماذا نركز؟
شخصيات المستخدم: تساعد الشخصيات في بناء تمثيل عام للمستخدمين، وتساعد المصممين على الحصول على صورة واضحة لأهداف المستخدم ومهاراته ومواقفه وأسلوب حياته وما إلى ذلك.
خرائط رحلة المستخدم: تساعدك هذه الخرائط على تصور كيفية تنقل المستخدمين عبر المنتج وتقييم تجربتهم.
ما هي الطرق التي يجب استخدامها؟
استخدم هنا أساليب البحث النوعي، مثل الاستطلاعات والاستبيانات، وإذا كنت تريد نتائج موثوقة، فإن استبيانات UserQ هي الحل الأمثل.
إن Netflix هو المثال الواقعي المثالي في هذا السياق. فبعد أن أدركت Netflix تأثير التوصيات الشخصية، قدمت خوارزمية تدرس ما يشاهده المستخدمون والمكان الذي يشاهدونه فيه ثم تقدم توصيات لتحقيق أقصى قدر من المشاركة.
2. قم بالتعمق في التحليل لتحديد متطلبات المستخدم
الآن بعد أن فهمت مستخدميك، حان الوقت لترجمة هذه المتطلبات والاحتياجات المحددة إلى متطلبات محددة. إن معرفة هذا الأمر سوف يوضح لك كيفية بناء التصميم والجوانب التي يجب أن يتناولها تصميمك.
تعتبر هذه الخطوة بمثابة تحليل معمق للمتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية للمستخدمين.
- المتطلبات الوظيفية: تمثل ما يجب أن يفعله الحل الخاص بك وتساعد في تحديد ميزاته ووظائفه. على سبيل المثال، تتضمن المتطلبات الوظيفية لتطبيق التجارة الإلكترونية مدى سهولة قيام المستخدمين بإضافة المنتجات إلى عربة التسوق، ومدى سرعة إكمال عملية الدفع، وما إلى ذلك.
- المتطلبات غير الوظيفية: وهذا يعني كيف يجب أن يبدو الحل وأدائه لأنه يحدد جودة تجربة المستخدم. بعبارة أخرى، يجب أن يتم تحميل تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك بسرعة. وجدت دراسة أجرتها Statista أنه كلما طالت مدة انتظار المستخدم حتى يتم تحميل التطبيق، كلما غادر التطبيق بشكل أسرع.
مصدر: Statista
لذا، فإن معرفة المتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية هي إحدى الخطوات الأساسية في التصميم الموجه نحو المستخدم.
على ماذا نركز؟
- شخصيات المستخدم والقصص: تمثل الشخصيات شخصيات خيالية يمكنك استخدامها للتأكد من أن تصميمك يتوافق مع احتياجاتهم. كل شخصية تنشئها لها قصتها ومنظورها الفريد. استخدم هذه الشخصيات لبناء ميزات الفكرة والتصميم.
- السيناريوهات: قم بإنشاء سيناريوهات خيالية أو مستوحاة من الحياة الواقعية حيث يتفاعل المستخدمون مع المنتج في سياقات مختلفة. تعد هذه السيناريوهات ضرورية لتصور رحلة المستخدم النهائي وضمان قدرة منتجك على تلبية احتياجات المستخدم النهائي.
استخدمت Spotify مفهوم شخصيات المستخدم مثل “المسافر المتكرر” لتصميم ميزات مناسبة للمسافرين مثل وضع التنزيل دون اتصال بالإنترنت.
3. إنشاء تصميمات للمستخدمين النهائيين
الخطوة التالية في عملية التصميم التي تركز على المستخدم هي في الواقع تصميم الواجهة بالطريقة التي يفضلها المستخدمون. ونظرًا لأن المصممين على دراية بمتطلبات المستخدم، فإن هذه المرحلة تركز على ما يلي؛
- إنشاء تدفقات المستخدم؛
- بناء بنية المعلومات وخرائط الموقع؛
- تحديد لون الواجهة، والأيقونات، والخط، وأسلوب الطباعة، ووضع المحتوى، واللغة، والنغمة، والصور؛
- إنشاء الإطارات السلكية والنماذج الأولية؛
- محتوى تجربة المستخدم؛
- ميزات إمكانية الوصول وتصميمها.
يجب أن تسترشد جميع هذه القرارات بما تعرفه عن المستخدمين، بما في ذلك المشكلات التي يواجهونها مع الحلول الحالية.
استخدمت خرائط Google تحليل خرائط رحلة المستخدم لاكتشاف التحديات التي يواجهها جمهورها المستهدف وتوصلت إلى مدى احتياجهم إلى الوصول إلى الخرائط في المناطق التي تعاني من ضعف الاتصال. ومن ثم، قدمت خرائط غير متصلة بالإنترنت.
4. تقييم وفعالية التصميم
هذا هو الجزء الذي يتم فيه اختبار تصميماتك في بيئات حقيقية ومؤقتة للتحقق من مدى تحقيقها للأهداف المحددة. لتقييم ذلك، يمكنك الاستفادة مما يلي؛
- اختبار قابلية الاستخدام: جمع الملاحظات من خلال مراقبة المستخدمين وكيفية تفاعلهم مع النموذج التجريبي . وبينما يقوم مستخدمو الاختبار بأداء مهام محددة، يتعين على فريق التصميم مراقبة تفاعلاتهم وتحديد مجالات الارتباك.
- التقييم الاستدلالي: هناك طريقة أخرى لاكتشاف مشكلات قابلية الاستخدام وهي التعرف على الاستدلالات. هذه هي القواعد الأساسية التي وضعها نيلسن، والتي تدفع المصممين إلى التركيز على الاتساق، وردود الفعل، ومنع الأخطاء.
حسنًا، إليك الأشياء التي تحتاج إلى تقييمها من خلال اختبار قابلية الاستخدام وتقييم الاستدلالات.
- هل يتوافق التصميم مع متطلبات المستخدم، وهل التصميم قادر على تلبية المتطلبات الوظيفية وغير الوظيفية التي ناقشناها أعلاه؟
- يمكنك استخدام UserQ للوصول إلى مجموعة من المستخدمين الحقيقيين للتحقق من درجات رضا المستخدم، وبشكل خاص درجة صافي المروج (NPS) .
وفقا للنتائج، قم بتقييم التصميم، وتحديد التغييرات، وتنفيذها حتى تحقق الأهداف المحددة لتمثيل التصميم المثالي.
يعد اختبار قابلية الاستخدام جزءًا مهمًا من تطوير هواتف iPhone من Apple، وقد لعب دورًا فعالاً في تحسين ميزات مثل FaceID. ساعد الاختبار Apple على تحديد كيفية تفاعل المستخدمين الحقيقيين مع الميزة في الإضاءة والزوايا المختلفة.
خاتمة
التصميم الذي يركز على المستخدم هو عملية تكرارية تساعد في بناء منتجات جذابة وتحقيق رضا المستخدم. لا يمكنك ولا ينبغي لك بناء أو تصميم منتج دون فهم المستخدمين أولاً، والتصميم الذي يركز على المستخدم هو المفتاح لضمان رضا المستخدمين عن منتجك.
في UserQ، نساعد الشركات على اختبار منتجاتها من خلال مستخدمين حقيقيين من خلال مجموعة تم فحصها مسبقًا. نساعدك في الاختبار حتى تتمكن من صنع منتج عالي التأثير.
وظيفة ذات صلة
اختبار تجربة المستخدم متعدد اللغات
نحن نعيش في عالم رقمي شديد العولمة هذه الأيام. وإذا كنت تريد أن تنجح علامتك التجارية ومنتجاتها على المستوى الدولي،
فرز البطاقات في العمل: التطبيقات
إن فرز البطاقات هو طريقة بحث مستخدم معترف بها على نطاق واسع تساعد المصممين والباحثين على فهم كيفية تصنيف الأشخاص
توظيف المشاركين المناسبين في أبحاث
يُعد البحث عن المستخدم جزءًا أساسيًا من إنشاء المنتجات التي تلبي احتياجات المستخدم حقًا، مما يضمن أن يكون التصميم النهائي
اشترك في نشرتنا الإخبارية
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
