أهمية عائد الاستثمار لمديري المنتجات
فهم اختبار المستخدم عن بعد
يتيح لك اختبار المستخدم عن بعد تقييم منتجك أو نموذجك الأولي أو إجراء استبيانات مع مستخدمين حقيقيين متواجدين في أماكن مختلفة عن المشرفين. يتيح هذا الإعداد للمستخدمين التفاعل مع منتجك في بيئاتهم الطبيعية، مثل المنزل أو العمل، مما يوفر تعليقات أكثر واقعية وغنية بالسياق.
يمكن إجراء الاختبار عن بُعد بطريقتين رئيسيتين: خاضع للإشراف وغير خاضع للإشراف.
إن ضمان أن كل قرار يتعلق بالمنتج يساهم في تحقيق عائد إيجابي على الاستثمار (ROI) هو الهدف النهائي لمديري المنتجات. يمكن أن يساعد عائد الاستثمار في تحديد ما إذا كان المنتج الجديد من المحتمل أن يكون مربحًا، وبالتالي يستحق الاستثمار (بما في ذلك الميزانية المخصصة لأبحاث المستخدم).
تعد عائدات الاستثمار انعكاسًا لقيمة وتأثير قرارات العمل على المنتج والشركة وفي النهاية المستخدمين. كمديرين للمنتجات، يعد فهم عائد الاستثمار وتعظيمه أمرًا بالغ الأهمية، خاصة عندما يتعلق الأمر بذلك تنفيذ اختبار المستخدم في دورة تطوير المنتج. ويوفر اختبار المستخدم عن بُعد، على وجه الخصوص، طريقة فعالة من حيث التكلفة لجمع الرؤى التي تعزز نجاح المنتج مع ضمان الاستخدام الفعال للموارد.
الاختبار عن بعد المعتدل
يقوم الميسر أو الوسيط بتوجيه المستخدم خلال المهام في الوقت الفعلي عبر مكالمة فيديو أو برنامج مشاركة الشاشة مثل زووم.
يمكن للمشرف طرح الأسئلة وتقديم الإرشادات والتعمق في أفكار المستخدم وأفعاله أثناء الجلسة.
على سبيل المثال، إذا كان المستخدم يواجه صعوبة في استخدام ميزة معينة في نموذج تجريبي للتطبيق، فيمكن للمشرف طرح أسئلة متابعة لفهم السبب الجذري للمشكلة.
الاختبار عن بعد غير المعتدل
يسمح للمستخدمين بإكمال المهام بأنفسهم، دون وجود وسيط. يتم إعطاء المشاركين تعليمات ومهام لإكمالها بشكل مستقل، ويتم تسجيل تفاعلاتهم مع المنتج لتحليلها لاحقًا. غالبًا ما تكون هذه الطريقة أكثر قابلية للتطوير وفعالة من حيث التكلفة، حيث يمكن لعدة مستخدمين المشاركة في وقت واحد دون الحاجة إلى وسيط. هناك العديد من المنصات المتاحة لإجراء الاختبارات غير الخاضعة للإشراف، و UserQ.com هو واحد منهم. تم تصميم موقع UserQ.com خصيصًا لإجراء اختبارات غير خاضعة للإشراف مع مستخدمين من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، إما باللغة الإنجليزية أو العربية، مما يجعله خيارًا مثاليًا للحصول على رؤى من الشرق الأوسط.
يقدم كل من الاختبار عن بعد الخاضع للإشراف وغير الخاضع للإشراف على أفكار قيمة، ولكن الاختيار بينهما يعتمد على أهداف بحثك، والميزانية المخصصة، ومستوى التفاصيل التي تحتاجها في نتائجك.
أنواع طرق اختبار المستخدم عن بعد
اليوم، يمكنك إجراء كل الدراسات التي تجريها عادةً في مختبر تجربة المستخدم عن بُعد، باستثناء الدراسات التي قد تتطلب استخدام أدوات متخصصة لتتبع العين أو تتبع الوجه. جعلت هذه المرونة اختبار المستخدم عن بُعد خيارًا شائعًا بشكل متزايد لإدارة المشاريع البحثية, مما يتيح توفيراً مهماً في النفقات اللوجستية.
فيما يلي بعض منهجيات البحث الشائعة، الكمية والنوعية، التي يمكن إجراؤها بشكل فعال عن بعد، كل منها مدعوم ببرامج ومنصات رقمية مختلفة:
1. المقابلات عن بعد ومجموعات التركيز
تعد المقابلات ومجموعات التركيز طرقًا فعالة لجمع رؤى نوعية من المستخدمين. يمكن إجراء هذه الجلسات عبر أدوات مؤتمرات الفيديو مثل Zoom أو Google Meet أو Microsoft Teams، مما يسمح لك باستكشاف تجارب المستخدم وتفضيلاته وتحدياته بطريقة مفصلة وتفاعلية. لتعزيز كفاءة هذه الجلسات، تم استخدام أدوات النسخ المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Otter.ai لنسخ المقابلات تلقائيًا، مما يسهل تحليل ملاحظات المستخدمين وتوثيقها لأبحاث تجربة المستخدم.
2. اختبار قابلية الاستخدام عن بعد
يعد اختبار قابلية الاستخدام ضروريًا لتقييم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجك، سواء كان موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا أو نموذجًا أوليًا.
تساعد هذه الطريقة في تحديد مشكلات قابلية الاستخدام وجمع ملاحظات المستخدمين حول تجربة المستخدم.
منصات مثل UserQ تمكينك من إجراء اختبارات قابلية الاستخدام عن بُعد على النماذج الأولية للجوال والويب على حد سواء، مما يوفر رؤى قيمة حول كيفية تفاعل المستخدمين الحقيقيين مع تصميماتك.
3. ورش العمل عن بُعد
ورش عمل التفكير التصميمي أو ورش عمل أصحاب المصلحة هي جلسات تعاونية يعمل فيها المشاركون معًا في الوقت الفعلي لحل المشاكل أو طرح الأفكار أو المشاركة في ابتكار الحلول.
يمكن إجراء ورش العمل هذه عن بُعد بدعم من أدوات رقمية مثل ميرو, مورال والتي تسهّل الأنشطة التفاعلية مثل العصف الذهني وسباقات التصميم وتمارين تحديد الأولويات.
يمكن أن تجمع ورش العمل عن بُعد عددًا كبيرًا من المستخدمين، دون الحاجة إلى السفر الفعلي أو ترتيبات المكان.
تتيح هذه المرونة المشاركون من مواقع مختلفة أو في مناطق زمنية مختلفة للتعاون بسلاسة وفي الوقت الفعلي.
4. فرز البطاقات واختبار الشجرة
فرز البطاقات و اختبار الشجرة هي منهجيات تُستخدم لفهم كيفية تصنيف المستخدمين للمعلومات وتنظيمها، مما يساعد على تحسين بنية المعلومات الخاصة بمنتجك.
منصات مثل UserQ توفر أدوات لإنشاء تمارين فرز البطاقات المفتوحة أو المغلقة واختبارات الشجرة.
من خلال استخدام هذه الاختبارات، يمكنك الحصول على أفكار حول كيفية توقع المستخدمين لهيكلة المحتوى، مما يضمن أن يتماشى التنقل في منتجك وتنظيم المحتوى مع توقعات المستخدم. غالبًا ما يؤدي إجراء هذه الأنشطة عن بُعد يُترجم إلى توفير كبير في الوقت سواء في إجراء الدراسات أو في تحليل النتائج (لا مزيد من تدوين الملاحظات اللاصقة على الكمبيوتر المحمول).
5. الدراسات الاستقصائية والاستبيانات واختبار المفاهيم
تُعد الاستطلاعات والاستبيانات واختبار المفاهيم طرقًا أساسية لجمع آراء المستخدمين حول مجموعة واسعة من المواضيع، بدءًا من مفاهيم المنتجات إلى رضا المستخدمين.
منصات مثل UserQ تتيح لك تصميم استطلاعات الرأي باستخدام أنواع مختلفة من الأسئلة، بما في ذلك النص الحر، والاختيار الفردي والمتعدد، ومقياس ليكرت، ومقياس التصنيف، ومقياس الترتيب.
المقارنة بين اختبار المستخدم عن بُعد مقابل اختبار المستخدم الشخصي
غالبًا ما يثبت اختبار المستخدم عن بُعد أنه أكثر فعالية من حيث التكلفة والوقت وأبسط من الناحية اللوجستية مقارنةً بالاختبار الشخصي.
فهو يتيح لك الوصول إلى جمهور أوسع دون قيود الموقع الفعلي، مما يضمن نتائج عالية الجودة مع تقليل الموارد المطلوبة للإعداد والتنفيذ.
إليك بعض التفاصيل
اختبار المستخدم عن بُعد | اختبار المستخدم الشخصي | |
التكاليف | – انخفاض التكاليف الإجمالية | – ارتفاع التكاليف بسبب استئجار المختبر والمعدات |
– انخفاض نفقات التوظيف | – ارتفاع نفقات التوظيف المحتملة (التعويض اللازم لنفقات السفر) | |
الوقت | – توفير الوقت في إجراء الدراسات عن بُعد | – تستغرق وقتاً طويلاً بسبب طبيعة الأحداث المادية |
– تحليل النتائج آليًا أو آليًا جزئيًا مع ميزات مدمجة في الاختبار عن بُعد | – تحليل النتائج التي تستغرق وقتًا طويلاً بدءًا من الوسائط المادية (الملاحظات اللاصقة) | |
– الاجتماعات ذات الإطار الزمني | – يزيد التنقل إلى مكان انعقاد المؤتمر من التأخير الزمني | |
توظيف المستخدمين | – يمكنك الوصول إلى جمهور أكثر تنوعًا دون حدود جغرافية | – يمكن أن تكون الكفاءة أقل إذا كانت قاعدة المستخدمين متفرقة جغرافياً |
– نفس الجهد اللوجستي لكل مستخدم مشارك | – قد تكون هناك حاجة إلى ترتيبات إضافية للمستخدمين البعيدين | |
الخدمات اللوجستية | – لوجستيات مبسطة مع عدم الحاجة إلى مساحة للمختبر | – يتطلب مساحة للمختبر وحجز الغرف |
– لا توجد حدود للمشاركين على أساس المساحة المادية | – قد تكون أعداد المشاركين محدودة بسبب ضيق المساحة | |
– هناك حاجة في نهاية المطاف إلى أداة اختبار عن بُعد لدعم الأنشطة | – أقلام وأوراق وملاحظات لاصقة ومواد مطبوعة مسبقًا غالبًا ما تكون مطلوبة لدعم الأنشطة |
تتمثل إحدى المزايا المالية الأكثر وضوحاً لاختبار المستخدم عن بُعد في خفض التكاليف المرتبطة بالسفر واستئجار مختبر لتجربة المستخدم وشراء المعدات المتخصصة.
حيث يمكن للمشاركين المشاركة في الاختبار من أي مكان، مما يلغي الحاجة إلى ترتيبات السفر المكلفة واستئجار الأماكن.
يقلل اختبار المستخدم عن بُعد أيضًا من النفقات العامة المرتبطة بتنسيق وإدارة الجلسات الشخصية. بدون الحاجة إلى حجز الأماكن أو إدارة لوجستيات السفر، يمكن لفريقك التركيز بشكل أكبر على تحليل النتائج واتخاذ قرارات قائمة على البيانات. يمكن أن تؤدي هذه الكفاءة إلى تقصير دورة تطوير المنتج بشكل كبير، مما يؤدي إلى تسريع وقت الوصول إلى السوق.
من خلال إجراء البحث عن بُعد، يمكنك أيضًا الوصول إلى مجموعة أكبر وأكثر تنوعًا من المشاركين والتأكد من أن منتجك يلبي احتياجات مختلف الفئات السكانية.
مضاعفة العائد على الاستثمار من خلال استراتيجيات فعالة للاختبار عن بُعد
لتحقيق أقصى عائد استثماري حقيقي من اختبار المستخدم عن بُعد، من الضروري تنفيذ استراتيجيات فعالة تضمن نتائج عالية الجودة.
اختيار الأدوات والمنصات المناسبة
هناك العديد من المنصات المتاحة التي توفر ميزات مثل تسجيل الشاشة، والمراقبة في الوقت الحقيقي، وتتبع مهام المستخدم لجعل الاختبار عن بُعد ذا قيمة.
سيضمن لك اختيار الأداة التي تتوافق مع احتياجات الاختبار الخاصة بك جمع البيانات الأكثر ملاءمة وقابلية للتنفيذ بطريقة فعالة من حيث الوقت والتكلفة.
تصميم خطط وسيناريوهات اختبار فعالة
خطة الاختبار المصممة بشكل جيد هي أساس اختبار المستخدم عن بعد الفعال.
يجب أن تتضمن خطتك ما يلي أهداف واضحة، ومهام محددة للمستخدم، ونتائج قابلة للقياس.
Creating realistic scenarios that mimic real-world use cases will provide you with insights that are directly applicable to your product’s success.
من المهم أن تتذكر أنه خلال الدراسات غير الخاضعة للإشراف، يمكن للمستخدمين الاعتماد فقط على مساعدة موجز الدراسة وأوصاف المهمة.
أي نقص في المعلومات في هذه المجالات يمكن أن يؤدي حتماً إلى إبطال دقة نتائج دراستك.
توظيف المشاركين: ضمان الجودة والأهمية
إن جودة وملاءمة المشاركين أمر بالغ الأهمية لنجاح اختبار المستخدم عن بُعد.
قم بتعيين مشاركين يتطابقون مع التركيبة السكانية للمستخدمين المستهدفين لضمان أن تكون التعليقات التي تتلقاها ممثلة لقاعدة المستخدمين الفعلية.
هذه الملاءمة هي المفتاح للحصول على رؤى يمكن أن تؤدي إلى تحسينات مفيدة لمنتجك.
خاصةً في الاختبار عن بُعد، فأنت تريد التأكد من التحقق من هويات المشاركين وإثبات قدرتهم على التعبير عن الملاحظات عن بُعد.
تحليل البيانات وتفسيرها للحصول على أفكار قابلة للتنفيذ
جمع البيانات ما هو إلا الخطوة الأولى؛ فالقيمة الحقيقية تأتي من تحليل تلك البيانات وتفسيرها للكشف عن أفكار قابلة للتنفيذ.
من خلال الفحص الدقيق لسلوكيات المستخدمين ونقاط الألم والملاحظات، يمكنك تحديد مجالات منتجك التي تحتاج إلى تحسين وتحديد أولويات التغييرات التي سيكون لها التأثير الأكبر على رضا المستخدمين والعائد على الاستثمار.
ويمكنك الاستفادة من استخدام أدوات مثل UserQ، خاصةً في الاختبار عن بُعد، والتي تقدم تصوُّر البيانات ولوحات المعلومات المنظمة لتحليل دراستك بكفاءة.هذا شيء قد ترغب في التفكير فيه قبل الاشتراك في أي أدوات اختبار متوفرة في السوق.
ستكون عائد الاستثمار لمنتجك مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بكمية الوقت الذي يقضيه فريقك في تحليل نتائج الدراسة.
إذا كنت تخطط لتقديم اختبار المستخدم في دورة تطوير منتج متكررة، فمن الأهمية من التأكد من أن تحليل بيانات تجربة المستخدم عملية مبسطة.يجب أن تكون الأفكار التي تم الحصول عليها من بحث تجربة المستخدم قابلة للمشاركة بسهولة مع جميع أصحاب المصلحة.
المقاييس الرئيسية لقياس عائد الاستثمار في اختبار المستخدم عن بُعد
عند إجراء اختبار المستخدم عن بُعد، من المهم قياس العائد على الاستثمار للتأكد من أن جهودك تترجم إلى فوائد ملموسة للأعمال.
لا يساعدك تتبع المقاييس الصحيحة على تبرير الاستثمار في أدوات اختبار المستخدم ومكافآت المشاركين فحسب، بل يوفر أيضًا رؤى حول مدى فعالية الاختبار في تحسين منتجك.
تتضمن المقاييس الرئيسية التي يجب أخذها بعين الاعتبار ما يلي:
– الوقت والتكلفة لكل استجابة;
– التأثير على دورة تطوير المنتج,
– الزيادة أو النقصان في معدلات اعتماد المنتجات .
الوقت والتكلفة لكل نظرة ثاقبة
من أهم المقاييس التي يسهل قياسها لاختبار المستخدم عن بُعد هو الوقت والتكلفة لكل رؤية.
يقيّم هذا المقياس مدى سرعة وفعالية فريقك من حيث التكلفة في استخلاص أفكار قابلة للتنفيذ من عملية اختبار المستخدم.
يشير انخفاض الوقت والتكلفة لكل فكرة إلى أن عملية الاختبار لديك فعالة وأنك قادر على جمع ملاحظات قيمة دون إنفاق أو تأخير غير ضروري.
وتكتسب هذه الكفاءة أهمية خاصة في بيئات التطوير سريعة الوتيرة حيث يمكن للأفكار في الوقت المناسب أن تحدث فرقاً كبيراً في نجاح المنتج.
أحد العوامل التي يجب أخذها في الاعتبار هو أن المقياس المستخدم لقياس ما يعتبر وقتًا منخفضًا أو مرتفعًا للوقت/التكلفة هو مقياس نسبي. يعتمد الاستثمار بشكل كبير على مدى قيمة رؤية معينة في وقت معين ومرحلة معينة من دورة تطوير منتجك.
—-
لإعطاء مثال عملي:
لنفترض أنني أقوم بإجراء دراسة عن بُعد غير خاضعة للإشراف على 100 مشارك بتكلفة 2 دولار لكل رد.
سأتمكن من جمع كل الردود خلال 24 ساعة.
الوقت والتكلفة لكل رد = 2 دولار – 24 ساعة
والآن، لنستخدم هذا التقدير نفسه لتقييم دراستين مختلفتين:
- دراسة استقصائية لفهم مدى ملاءمة منتجي للسوق قبل تخصيص ميزانية والبدء في تطوير الموقع الإلكتروني.
- اختبار تفضيل لتحديد أي من خياري واجهة المستخدم يفضله المستخدمون.
على الرغم من أن كلتا الدراستين يمكن اعتبارهما مهمتين إلى حد ما، إلا أنني أرى أن الاستثمار في دراسة مدى ملاءمة السوق أمر بالغ الأهمية، في حين أن اختبار التفضيل لواجهة المستخدم سيكون أكثر من “شيء لطيف”.
إن إنفاق 200 دولار أمريكي و24 ساعة من وقت فريق المنتج أمر ضئيل مقارنة بما يمكن أن يضيع إذا قررت الشركة إطلاق منتج دون التحقق من ملاءمته للسوق.
التأثير على دورة تطوير المنتجات
يعد تأثير اختبار المستخدم عن بُعد على دورة تطوير المنتج مقياساً مهماً آخر يجب أخذه بعين الاعتبار.
ويتضمن ذلك تقييم كيفية تأثير الأفكار التي تم جمعها من اختبار المستخدم على سرعة واتجاه تطوير المنتج. من الناحية المثالية، يجب أن يؤدي الاختبار الفعال عن بُعد إلى دورات تكرار أسرع، وتقليل الوقت اللازم للتسويق، وتقليل المراجعات المكلفة في وقت متأخر من عملية التطوير.
من خلال دمج ملاحظات المستخدمين في وقت مبكر وفي كثير من الأحيان، يمكن للفرق ضمان تطور المنتج بما يتماشى مع احتياجات المستخدم، مما يؤدي إلى عملية تطوير أكثر انسيابية وفعالية.
درجات رضا المستخدمين ومعدلات اعتماد المنتج
تعتبر درجات رضا المستخدم ومعدلات اعتماد المنتج مؤشرات رئيسية لمدى ترجمة الرؤى المستقاة من اختبار المستخدم عن بُعد إلى نجاح في العالم الحقيقي. تشير الدرجات العالية لرضا المستخدمين إلى أن المنتج يلقى صدى لدى الجمهور المستهدف ويلبي احتياجاتهم، وهو انعكاس مباشر لفعالية عملية اختبار المستخدم.
وبالمثل، تشير المعدلات المرتفعة لاعتماد المنتج إلى أن المنتج يكتسب زخمًا في السوق، مما يؤكد صحة القرارات المتخذة بناءً على ملاحظات المستخدمين.
هذه المقاييس ليست ضرورية فقط لقياس نجاح منتجك ولكن أيضًا لإثبات قيمة اختبار المستخدم عن بُعد في تحقيق نتائج إيجابية.
أفضل الممارسات لمديري المنتجات
بالنسبة لمديري المنتجات، يعد دمج اختبار المستخدم عن بُعد في دورة حياة المنتج أمرًا ضروريًا لتعزيز الاختبار المستمر والتكرار وزيادة العائد على الاستثمار إلى أقصى حد.
من خلال تضمين حلقات تعليقات المستخدمين في كل مرحلة من مراحل التطوير، بدءًا من المفهوم الأولي وحتى مرحلة ما بعد الإطلاق، يمكنك ضمان تطور المنتج بما يتماشى مع احتياجات المستخدم وتوقعاته.
لا يساعد هذا النهج في تحديد مشاكل قابلية الاستخدام ومعالجتها في وقت مبكر فحسب، بل يسهل أيضًا التكرار السريع، مما يسمح للفرق باتخاذ قرارات قائمة على البيانات التي تحسن جودة المنتج ورضا المستخدم، وفي النهاية العائد على الاستثمار.
بالإضافة إلى الاختبار المستمر, الاستفادة من بيانات الاختبار عن بُعد للتواصل الفعال مع أصحاب المصلحة أمر بالغ الأهمية.
يضمن التواصل الواضح والموجز للرؤى المستخلصة من اختبار المستخدم أن جميع أصحاب المصلحة، من المصممين إلى المديرين التنفيذيين، متوافقون على اتجاه المنتج.
وباستخدام الوسائل المرئية مثل لوحات المعلومات والتقارير، يمكن لمديري المنتجات ترجمة البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ يسهل فهمها من قبل أصحاب المصلحة غير التقنيين.
وهذا لا يعزز التعاون فحسب، بل يضمن أيضًا التأييد اللازم لتنفيذ التغييرات بناءً على ملاحظات المستخدمين، مما يعزز العائد على الاستثمار في المنتج.
وظيفة ذات صلة
أفكار الاستبيان حول كيفية تفاعل
التنقل في منظومة المحتوى الرقمي:أفكار أساسية للمسوقين كيف نتفاعل مع المحتوى الرقمي اليوم؟ما مقدار الوقت الذي نقضيه في استهلاكه؟ما هي
ممارسات الاستدامة والوعي البيئي في
مع استضافة دولة الإمارات العربية المتحدة مؤتمر الأطراف الثامن والعشرين(مؤتمر الأمم المتحدة للتغير المناخي) في دبي في الفترة من 30
اختبار تجربة المستخدم متعدد اللغات
نحن نعيش في عالم رقمي شديد العولمة هذه الأيام. وإذا كنت تريد أن تنجح علامتك التجارية ومنتجاتها على المستوى الدولي،
اشترك في نشرتنا الإخبارية
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
