اشترك في موقعنا
النشرة الإخبارية للمنتج!
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
عندما يسمع الناس مصطلحي كتابة تجربة المستخدم وكتابة النصوص الإعلانية، غالبًا ما يفترضون أنهما الشيء نفسه. فكلاهما يتضمن كتابة كلمات للمنتجات الرقمية ومواقع الويب والإعلانات.
لكن الفرق بينهما في الواقع أهم مما يظنه معظم الناس، وفهمه يمكن أن يكون له تأثير حقيقي على مسيرتك المهنية أو عملك.
لندخل في صلب الموضوع. بدون مصطلحات مُعقّدة. مجرد مقارنة واضحة بين كتابة تجربة المستخدم وكتابة النصوص الإعلانية، وما يميزهما، ولماذا هذا الاختلاف مهم.
ما هي كتابة تجربة المستخدم؟
تُركز كتابة تجربة المستخدم على النصوص الصغيرة التي تُساعد المستخدمين على التفاعل مع المنتج – مثل الأزرار والملصقات والتعليمات ورسائل الخطأ. يُسمى هذا النوع من الكتابة بالنسخ المُصغّر، وهو بالغ الأهمية في تشكيل شعور المستخدمين عند استخدام المنتج.
تخيل نفسك عندما اشتركت في تطبيق، وشعرت أن كل خطوة كانت بسيطة وسلسة، بل وحتى ودية بعض الشيء. من المُرجّح أن هذا نتيجة كتابة تجربة مستخدم رائعة واختبار النماذج الأولية.
لا يقتصر دور كاتب تجربة المستخدم على الكتابة فحسب، بل يشمل أيضًا تحسين التجربة. يعمل كاتبو تجربة المستخدم بشكل وثيق مع مصممي المنتجات والباحثين. ويُجرون الكثير من الاختبارات لمعرفة أي إصدار من الأزرار أو الرسائل يُساعد المستخدمين أكثر.
وفقًا لتقرير صادر عن مجموعة نيلسن نورمان، يقول 88% من المستخدمين إن نص الواجهة الواضح يُحسّن تجربتهم. وهذا يُظهر مدى أهمية كتابة تجربة المستخدم.
كتابة تجربة المستخدم لا تهدف إلى بيع شيء ما، بل إلى التوجيه والمساعدة وبناء الثقة. تتم كتابة كل كلمة للتأكد من أن المستخدم يعرف ما يجب فعله بعد ذلك، ويشعر بالثقة أثناء القيام بذلك.
ما هي كتابة النصوص الإعلانية ؟
من ناحية أخرى، كتابة النصوص الإعلانية هي كتابة تهدف إلى الإقناع، أو الحث على اتخاذ إجراء، أو وصف شيء ما بشكل مقنع. إنها النص الذي تراه في الإعلانات، وحملات البريد الإلكتروني، وصفحات الهبوط، وأوصاف المنتجات (التي تجدها على صفحة المنتج، وتصف ماهيته، ووظائفه، وأهميته)، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. تجذب كتابة الإعلانات الجيدة الانتباه، وتبني الاهتمام، وتوضح فوائد المنتج أو الخدمة بوضوح، وتؤدي إلى نقرات أو عمليات شراء.
لنفترض أنك شاهدت إعلانًا أضحكك ودفعك إلى شراء منتج. هذه هي كتابة النصوص الإعلانية الجيدة.
يهدف كاتبو الإعلانات إلى إثارة المشاعر، وإثارة الرغبة، وفي النهاية البيع. يمكن أن تكون النبرة ذكية، أو عاطفية، أو جريئة – أيًا كان ما يجذب الانتباه ويُناسب الجمهور المستهدف بشكل أفضل.
كما أنها مدعومة بالبيانات. تعتمد كتابة الإعلانات الحديثة بشكل كبير على اختبار A/B، واستراتيجية تحسين محركات البحث، وفهم سلوك العملاء.
لذا، بينما تساعد كتابة تجربة المستخدم المستخدمين على تصفح المنتج، فإن كتابة النصوص الإعلانية تجذبهم من البداية.
ما هو الفرق بين كتابة تجربة المستخدم وكتابة النصوص الإعلانية؟
الآن وقد أصبحت لدينا فكرة واضحة عن وظيفة كلٍّ منهما، لنقارنهما مباشرةً. إليك الفرق الحقيقي بين كتابة تجربة المستخدم وكتابة النصوص الإعلانية:
الجانب | كتابة تجربة المستخدم | كتابة النصوص الإعلانية |
الهدف | مساعدة المستخدمين على إكمال المهام | إقناع المستخدمين باتخاذ إجراء |
التركيز | ،الوضوح ،التوجيه البساطة | المشاركة، العاطفة، التأثير |
الأسلوب | مباشر، موجز، وظيفي | مبدع، مقنع، ومرح في كثير من الأحيان |
الموضع | الأزرار، النماذج، تلميحات الأدوات، الرسائل | الإعلانات، رسائل البريد الإلكتروني، المدونات، أوصاف المنتجات |
الاختبار | اختبار المستخدم، ردود الفعل حول قابلية الاستخدام | اختبار A/B، معدلات النقر، بيانات المبيعات |
ببساطة، تعمل كتابة تجربة المستخدم خلف الكواليس لضمان سير الأمور بسلاسة. أما كتابة النصوص الإعلانية فتضع نفسها أمامك وتقول: “هذا هو سبب حاجتك لهذا”.
أين تتداخل الأدوار؟
هناك مواقف تتقاطع فيها كتابة تجربة المستخدم وكتابة النصوص الإعلانية بشكل طبيعي، ويمكن أن تكون هذه المراحل حاسمة لنجاح أي منتج رقمي.
ومن الأمثلة الشائعة على ذلك مرحلة التوجيه، عندما يبدأ المستخدمون باستخدام منتج أو خدمة جديدة. تتطلب هذه المرحلة تكوين انطباع أولي قوي (كتابة المحتوى الإعلاني) مع شرح واضح لما يجب فعله بعد ذلك (كتابة تجربة المستخدم). في حال غياب أيٍّ من الجانبين، قد يشعر المستخدم بالارتباك أو عدم التفاعل.
مثال من الحياة الواقعية:
لنفترض أنك نزّلت تطبيقًا للياقة البدنية. تقول رسالة الترحيب: “هل أنت مستعد لتصبح أقوى نسخة من نفسك؟” هذا هو أسلوب كتابة النصوص الإعلانية، فهو محفز وطموح ويجذبك. ولكن بعد ذلك مباشرةً، سترى زرًا يقول “ابدأ تقييمًا لمدة 3 دقائق”. هذا أسلوب كتابة تجربة المستخدم، حيث يوفر إرشادات ووضوحًا حول ما يجب عليك فعله.
يجب على كلا الكاتبين فهم أهداف المستخدم ونقاط ضعفه وسلوكياته بعمق. لهذا السبب يعتمدان غالبًا على أساليب بحث متشابهة مثل المقابلات واختبارات قابلية الاستخدام واختبارات التفضيلات لتحسين كتابتهما.
الجزء الصعب هو معرفة الأسلوب المناسب ومتى. قد يحتاج كاتب تجربة المستخدم إلى استخدام لغة مقنعة لتقليل الاحتكاك، ولكن دائمًا ضمن حدود مبادئ قابلية الاستخدام وإمكانية الوصول. على سبيل المثال، يجب أن يشير الرابط أو الزر بوضوح إلى الإجراء الذي يقوم به. قد تكون العبارات الغامضة مثل “انقر هنا” مربكة أو حتى مضللة. بدلاً من ذلك، تخبر عناوين مثل “تنزيل التقرير” أو “حجز مكالمة” المستخدمين بما يمكن توقعه بالضبط. هذا لا يُحسّن الوضوح فحسب، بل يدعم أيضًا مستخدمي قارئ الشاشة ويُلبي معايير إمكانية الوصول. قد يحتاج كاتب المحتوى إلى تقليل إبداعه حرصًا على الوضوح.
يتطلب الجمع بين الاثنين دقةً في النص وقابليةً للتكيف، وهما صفتان لا يمتلكهما كل كاتب. لا يقتصر الأمر على امتلاك مهارات الكتابة فحسب، بل يتعلق بمعرفة المغزى من كل كلمة.
لماذا يعد التعاون أمرًا مهمًا، ولكن الانفصال في كثير من الأحيان يكون هو الأفضل؟
لهذا السبب، لا تزال العديد من الشركات تفصل الأدوار، رغم تعاونها الوثيق. مع أن الكاتب الذي يجيد تبادل الأدوار يُعدّ قيّمًا، إلا أن معظم الفرق تجد أنه من الأفضل أن يُركّز كل متخصص على ما يُجيده، سواءً كان ذلك توجيه المستخدمين أو إقناعهم.
ما هي المهارات والأدوات المطلوبة لكل منهما؟
دعونا نوضح الأمر أكثر. إليك ما تحتاجه عادةً لكل دور:
مهارات كتابة تجربة المستخدم:
- كتابة واضحة: يحتاج كُتّاب تجربة المستخدم إلى التعبير بكلمات قليلة. يجب أن تكون الكتابة مفهومة للوهلة الأولى.
- أساسيات بحث تجربة المستخدم: يشمل ذلك معرفة كيفية قراءة تقارير أبحاث المستخدمين، واستخدام أساليب مثل فرز البطاقات لفهم بنية المعلومات، وتطبيق النتائج على النص.
- أدوات التخطيط الهيكلي (مثل Figma): غالبًا ما يعمل كُتّاب تجربة المستخدم داخل أدوات التصميم جنبًا إلى جنب مع مصممي المنتجات. تساعدهم القدرة على فهم كيفية ملاءمة النص للواجهة على صياغة نص مصغر بشكل أفضل.
- معرفة إرشادات إمكانية الوصول إلى الويب: تضمن الكتابة الشاملة لجميع المستخدمين، بمن فيهم ذوو الإعاقة، إمكانية تصفح المنتج. يشمل ذلك أمورًا مثل تجنب المصطلحات المتخصصة والتأكد من أن برامج قراءة الشاشة تفسر النص بشكل صحيح.
- العمل مع فِرق التصميم: التعاون هو الأساس. يحضر كُتّاب تجربة المستخدم اجتماعات التصميم، ويراجعون النماذج الأولية، ويقدمون الملاحظات. يجب أن يكونوا مرتاحين للعمل بشكل وثيق مع مصممي المرئيات ومصممي تجربة المستخدم.
- مبادئ سهولة الاستخدام: هذه قواعد أساسية تساعد على ضمان سهولة استخدام المنتج وبديهيته. تُذكّر هذه المبادئ الكُتّاب بالحفاظ على الوضوح، والفائدة، والاتساق. على سبيل المثال، ينبغي أن يتلقى المستخدمون دائمًا ملاحظات واضحة بعد اتخاذ أي إجراء، ويجب أن تشير الأزرار أو الروابط بوضوح إلى غرضها. إن استخدام الكلمات اليومية وتقديم استجابات سريعة لإجراءات المستخدم يجعل التجربة سلسة وموثوقة. تساعد هذه القواعد البسيطة الكُتّاب على دعم تصميم أفضل وأسهل استخدامًا.
مهارات كتابة النصوص الإعلانية:
- الإبداع ورواية القصص: يُبدع كُتّاب المحتوى المتميزون محتوىً لا يُنسى. وهذا يعني تطوير مفاهيم قوية، واستخدام أساليب سردية، والتواصل مع القراء عاطفيًا.
- الكتابة الإقناعية: يجب أن يجيد كُتّاب المحتوى كتابة كلمات تُحفّز على اتخاذ إجراء، سواءً كان ذلك التسجيل أو الشراء أو النقر. ويستخدمون مُحفّزات نفسية دون أن يبدو كلامهم مُتلاعبًا.
- فهم نبرة الصوت: يجب أن تكون نبرة العلامة التجارية مُتّسقة في جميع اتصالاتها. ويتحمل كُتّاب المحتوى مسؤولية التعبير عن هذه النبرة مع تكييفها مع الجمهور والمنصة.
- تحسين محركات البحث والكلمات المفتاحية: تُساعد معرفة تحسين محركات البحث كُتّاب المحتوى على ظهور محتواهم على الإنترنت. فهم يدمجون المصطلحات ذات الصلة بشكل طبيعي لتحسين الظهور.
- أدوات التحليلات (مثل جوجل أناليتكس): يستخدم كُتّاب المحتوى هذه الأدوات لقياس أداء المحتوى – مثل تتبّع معدلات الارتداد أو إجراء اختبار سريع لمدة 5 ثوانٍ لمعرفة الرسالة الأبرز – حتى يتمكنوا من تحسينه وتحسينه.
المسارات المهنية واحتياجات السوق
هنا تبرز أهمية كتابة تجربة المستخدم. يتزايد الطلب على كلا الدورين، ولكن بطرق مختلفة ولأسباب مختلفة.
تزداد أهمية كتابة تجربة المستخدم مع ازدياد تعقيد المنتجات الرقمية. تُدرك الشركات أن تجربة المستخدم السلسة لا تقتصر على المظهر فحسب، بل تشمل أيضًا كيفية توصيلها. يُمكن للنص الواضح والمفيد أن يُخفف من إحباط المستخدم، ويُقلل من طلبات الدعم، ويُسهّل الوصول إلى المنتجات. لهذا السبب، تُعيّن المزيد من فرق التصميم كاتب تجربة مستخدم مُخصصًا منذ بداية أي مشروع.
في الوقت نفسه، لا تزال كتابة النصوص الإعلانية ركنًا أساسيًا في التسويق والمبيعات. تعتمد الشركات على كتابة النصوص الإعلانية القوية للتواصل مع جمهورها، والتميز عن المنافسين، وزيادة معدلات التحويل. من لافتات المواقع الإلكترونية إلى حملات البريد الإلكتروني، لم تتباطأ الحاجة إلى محتوى مُقنع، بل إنها في الواقع تتطور. يعمل كُتّاب النصوص التسويقية اليوم أيضًا على نصوص الفيديو، والتعليقات التوضيحية على مواقع التواصل الاجتماعي، وحتى حوارات روبوتات الدردشة.
ومع ذلك، مع ظهور الأدوات المتقدمة والأتمتة، بدأت أجزاء من هذا الدور في التحول. تستخدم العديد من الشركات الآن الذكاء الاصطناعي لإنتاج المحتوى، وخاصةً لمهام مثل الكتابة المتكررة أو تلك التي تعتمد على البيانات. يكشف استطلاعنا الأخير أن 41.61% من المهنيين يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي قد بدأ بالفعل يحل محل بعض جوانب وظائفهم.
يوفر كلا المجالين مجالًا للنمو، سواءً كنت تعمل بشكل مستقل أو تبحث عن دور طويل الأمد ضمن فريق. ويبدأ المزيد من الكُتّاب في استكشاف كلا المسارين، متعلمين كيفية الانتقال بين توجيه المستخدم وجذب انتباهه – حسب الحاجة الماسة.
لماذا من المهم فهم الفرق بينهم
إذًا، لماذا يجب أن تهتم بالفرق بين كتابة تجربة المستخدم وكتابة النصوص الإعلانية؟
لأن توظيف الشخص غير المناسب قد يؤدي إلى نتائج خاطئة. إذا كنت بحاجة إلى شخص لتحسين تدفق استخدام تطبيقك، فلن يكون كاتب النصوص الإعلانية قادرًا على التركيز بشكل صحيح. إذا كنت بحاجة إلى بيع خدمة، فمن المرجح ألا يحقق كاتب تجربة المستخدم التحويلات المطلوبة.
بالنسبة للكتاب، يساعدك فهم الفرق على اختيار مسار يناسب نقاط قوتك. هل أنت أكثر تحليلًا، مهتم بسلوك المستخدم والاختبار؟ إذًا، قد تكون كتابة تجربة المستخدم مناسبة لك. إذا كنت تحب الإبداع، والجذب العاطفي، ورواية القصص، فقد تكون كتابة النصوص الإعلانية الخيار الأمثل.
وبالنسبة للشركات، فإن معرفة الأدوار تعني توظيفًا أفضل، وتجارب أفضل للمنتجات، وعلاقات أفضل مع العملاء.
الاستنتاج
يدور الجدل بين كتابة تجربة المستخدم وكتابة النصوص الإعلانية حول فهم اختلاف أهداف كل منهما.
تساعد كتابة تجربة المستخدم على إنجاز المهام، بينما تساعد كتابة النصوص الإعلانية على اتخاذ القرارات. كلاهما أساسي، لكنهما ليسا متماثلين.
لذا، في المرة القادمة التي تفكر فيها في توظيف كاتب – أو أن تصبح كاتبًا – تذكر الفرق. قد يُحدث فرقًا كبيرًا في النتائج التي تحصل عليها.
وظيفة ذات صلة
31
أكتوبر
نصائح لكتابة أسئلة فعّالة لاختبار
يمكن أن يتخذ النجاح في اختبار النماذج التجريبية أشكالاً عديدة. بالنسبة للبعض، يكون الاختبار الناجح عندما يتلقون ملاحظات أصيلة وقابلة
31
أكتوبر
توظيف المشاركين المناسبين في أبحاث
يُعد البحث عن المستخدم جزءًا أساسيًا من إنشاء المنتجات التي تلبي احتياجات المستخدم حقًا، مما يضمن أن يكون التصميم النهائي
04
ديسمبر
تبسيط بنية المعلومات: المبادئ الأساسية
بنية المعلومات (IA) هي مفهوم معقد، وتنفيذها لأول مرة قد يكون مرهقًا بعض الشيء. يأتي تعقيد بنية المعلومات في تجربة
اشترك في موقعنا
حقوق الطبع والنشر © 2025 UserQ – شركة رقمية للأشياء
