بنية المعلومات (IA) هي مفهوم معقد، وتنفيذها لأول مرة قد يكون مرهقًا بعض الشيء. يأتي تعقيد بنية المعلومات في تجربة المستخدم من جولاتها المتعددة من البحث والاختبار والتكرار حتى يصبح كل شيء على ما يرام.
لحسن الحظ، أصبح لدى جميع مصممي تجربة المستخدم الآن إمكانية الوصول إلى المبادئ الأساسية وطرق الاختبار لضمان أن تكون كل قطعة من المعلومات منطقية ويمكن الوصول إليها.
نظرًا لتنوع فئات المحتوى وعناصر الوسائط في موقع الويب أو التطبيق، فإن معرفة كيفية تنفيذ بنية المعلومات في تجربة المستخدم أمر بالغ الأهمية لتقديم تجربة مستخدم سلسة.
فهم بنية المعلومات (IA)
بنية المعلومات هي علم هيكلة المحتوى وتصنيفه بوضوح وفهم، مع الأخذ في الاعتبار سياق وجمهور محددين. يتم ترتيب المحتوى لإنشاء تدفق طبيعي بين قطع المعلومات المشتركة، مما يسمح لأولئك الذين يستهلكون هذه المعلومات بالعثور على ما يحتاجون إليه بأقل جهد إدراكي.
توجد بنية المعلومات بطبيعتها، حتى لو لم يصممها أحد على الإطلاق. بعبارة أخرى، يحتوي كل موقع ويب على شكل من أشكال التنظيم، سواء كان مخططًا جيدًا أو عشوائيًا. ولكن العمل على إنشاء بنية معلومات جيدة هو اختيار ذكي، مما يضمن سهولة العثور على المحتوى الذي تجده وفهمه والتنقل فيه.
إليك مثال على بنية المعلومات في تجربة المستخدم: بين متجر بقالة بتصميم واضح وآخر به منتجات متناثرة عشوائيًا في الممرات، ستكون بصمة العملاء أكبر في المتجر الأول. وبالمثل، هناك فرق كبير بين موقع ويب أو تطبيق جيد الهيكل به تسلسل هرمي واضح للمعلومات والتنقل البديهي والتسميات المتسقة وآخر بدونها.
قد يحتوي التنقل الرئيسي لتطبيق تسوق البقالة جيد الهيكل على فئات وفئات فرعية مثل؛
- منتجات الألبان >> الحليب؛ الجبن
- اللحوم >> الدواجن؛ لحم البقر
- الفواكه >> الفواكه الاستوائية؛ الفواكه المحلية
- الخضروات >> الخضروات العضوية؛ الخضروات الخضراء
ويضمن هذا الهيكل للعملاء تجربة تسوق سلسة وإمكانية العثور على كل ما يحتاجون إليه.
ثلاثة أسس لبنية المعلومات
عند بناء تجربة مستخدم لبنية المعلومات لأي نقطة اتصال رقمية أو بيئة مادية، يجب عليك مراعاة ثلاثة أسس؛
السياق
يمثل السياق في بنية المعلومات في تجربة المستخدم البيئة التي يتفاعل فيها المستخدم مع المحتوى. وهو يتضمن الغرض الذي نحتاج من أجله إلى إنشاء بنية المعلومات. ولتحديد السياق، حدد أين ومتى وكيف يتفاعل المستخدمون مع المحتوى أو المنتج.
باستخدام هذه المعلومات، سيتمكن المحترف من تحديد حدود مساحة المعلومات بسهولة أكبر، بما في ذلك نطاق الموضوعات وعمق التغطية.
المستخدمون
المستخدمون هم الجمهور المستهدف الذي سيتلقى المحتوى وهم محور أي تجربة رقمية. عند العمل على تجربة المستخدم للهندسة المعلوماتية، يجب أن تفهم احتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم، بما في ذلك سلوكهم ونماذجهم العقلية، مع مراعاة المستخدمين وتفضيلاتهم، يمكنك إنشاء واجهات بديهية وسهلة الاستخدام تتوافق مع توقعات المستخدمين.
المحتوى
يتضمن المحتوى نصوصًا وصورًا ومقاطع فيديو وعناصر تفاعلية أخرى، مع مراعاة السياق والمستخدمين، يمكنك إنشاء محتوى يتردد صداه جيدًا لدى المستخدمين والتخطيط للتفاعل التفاعلي الذي يدمج المحتوى منطقيًا وتسلسليًا.
من خلال فهم المستخدمين واحتياجاتهم، يمكنك هيكلة المحتوى تسلسليًا وتصنيف المعلومات بشكل فعال، مما يضمن العثور على المعلومات المطلوبة بسرعة وبأقل جهد.
رسم تخطيطي يوضح بنية المعلومات | المصدر: FiniteWisdom
مبادئ بنية المعلومات الأساسية لتجربة المستخدم
1. مبدأ العناصر
يطلب منك مبدأ العناصر في بنية المعلومات UX أن تنظر إلى المحتوى والمعلومات التي تستخدمها ككيان حي. يجب التعامل مع هذا الكيان على أنه يتمتع بدورة حياة وسلوكيات وسمات فريدة خاصة به. من خلال النظر إلى كل عنصر ككيان حي، يمكنك بسهولة استيعاب التغييرات في المستقبل والبقاء منسجمًا مع توقعات المستخدم.
عندما تنظر إلى كل عنصر ككيان حي، يكون من الأسهل فهم نوع المحتوى واستخدامه المقصود وكيفية تفاعله مع المستخدمين بمرور الوقت.
إن هيكلة المحتوى مع مراعاة مبدأ بنية المعلومات لتجربة المستخدم، يعني أن كل جزء سيخدم غرضًا محددًا، مما يساعد في قابلية استخدامه واتساقه. من خلال هذا، يكون من الأسهل الحفاظ على قابلية التوسع لأن المحتوى يتطور، مما يجعل تحديثه أو إعادة استخدامه حسب الحاجة.
2. مبدأ الاختيارات
لا تربك المستخدمين بالعديد من الخيارات، دعهم يتحكمون في مكان وكيفية التنقل في موقع الويب أو التطبيق. إن مبدأ الخيارات عند تطبيقه على بنية المعلومات في تجربة المستخدم يروج لك بأنك تقدم عددًا محدودًا من الخيارات الواضحة والمميزة في كل مستوى من مستويات التنقل.
من خلال تنظيم الخيارات لمستخدميك، يمكن للمصممين التخلص من إجهاد اتخاذ القرار وتقليل الحمل المعرفي على المستخدمين، حيث يمكن أن يؤدي كثرة الخيارات إلى زيادة الحمل المعرفي، بينما يؤدي قلة الخيارات إلى إحباط المستخدمين من خلال الحد من خياراتهم. لذا، يجب أن يحتوي التصميم الذي يركز على المستخدم على خيارات مميزة بوضوح، مما يسمح للمستخدمين بالتنقل بشكل حدسي وتحسين قابلية الاستخدام.
3. مبدأ الإفصاح
لا تعرض سوى قدر كافٍ من المعلومات في كل مرحلة لتسهيل الأمر على المستخدمين، وهذا يضمن عدم توقع المستخدمين للمحتوى في المرحلة أو المستوى التالي ما لم تكن ترغب في خلق بعض الضجة أو إعطائهم اختصارًا، وهذا سيضمن فهم المستخدمين لخياراتهم وتحديد خطوتهم التالية، إن مشاركة معلومات أكثر من كافية سيجعل الأمور مرهقة بالنسبة للمستخدمين، مما يزيد من الإحباط، وقد يقررون المغادرة.
قد يغادرون لأن المستخدمين سيضطرون إلى البحث عن المعلومات التي يحتاجون إليها، الأمر الذي يتطلب منهم استكشاف طبقات أعمق من المحتوى. بتطبيق هذا المبدأ، سيكون من الأسهل إنشاء تدفق سلس للمعلومات وضمان حصول المستخدمين على جميع التفاصيل ذات الصلة بسرعة مع الحفاظ على مشاركتهم.
4. مبدأ النماذج
هناك طريقة أخرى لتحسين البديهية وإنشاء تصميم يركز على المستخدم وهي توضيح الفئات والخيارات باستخدام نظام التنقل. يجب أن يحتوي التصميم الذي تنشئه أو المعلومات التي تشاركها على عناصر تمثيلية من كل فئة. الغرض من استخدام مبدأ بنية المعلومات (IA) هذا هو ضمان عثور المستخدمين على المعلومات التي يحتاجون إليها بسرعة.
يمكن أن يؤدي استخدام الأمثلة إلى تبسيط عملية اتخاذ القرار وتحسين تجربة المستخدم. علاوة على ذلك، فإن اتباع بنية المعلومات هذه في مبدأ تجربة المستخدم يمكن أن يقلل بشكل فعال من الغموض ويزيد من الألفة مع المنتج. عندما يدرج المصممون المنتجات أو المقالات ضمن فئة منفصلة، يتم توضيح الغرض ويزيد التفاعل.
5. مبدأ الأبواب الأمامية
فيما يتعلق في بنية المعلومات لتجربة المستخدم، يروج مبدأ الأبواب الأمامية لفكرة مفادها أنه يجب عليك بناء نقاط وصول متعددة إلى موقع ويب أو تطبيق. بالإضافة إلى وجود أبواب متعددة، تأكد أيضًا من أن المستخدمين يمكنهم العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها في أسرع وقت ممكن بغض النظر عن المكان الذي يدخلون منه.
وبالتالي، قم بتصميم كل صفحة مثل الباب الأمامي، حيث ترحب بالمستخدمين وتوجههم إلى الصفحة أو المعلومات ذات الصلة دون الحاجة إلى أي سياق مسبق أو استغراق الكثير من الوقت. مع مبدأ هندسة المعلومات لتجربة المستخدم هذا، عليك مراعاة نقاط دخول متعددة إلى موقع الويب الخاص بك، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والروابط المباشرة وما إلى ذلك.
6. مبدأ التصنيفات المتعددة
باتباع مبدأ بنية المعلومات لتجربة المستخدم، يجب على المصممين تنظيم المحتوى لاستيعاب تفضيلات المستخدم المختلفة ووجهات نظره ونماذجه العقلية. يبحث كل مستخدم عن المعلومات بطريقة مختلفة. وبالتالي، يدعم هذا المبدأ مسارات تنقل متعددة، مثل الموضوع أو التنسيق أو الفئة، وما إلى ذلك، لكنه ينتهي بوصول المستخدم إلى نفس المحتوى الذي كان يبحث عنه.
مع وجود مسارات مختلفة للاختيار من بينها، يمكن للمستخدمين تحديد المسارات التي تتوافق بشكل أفضل مع نموذجهم العقلي وتساعدهم على إكمال مهامهم بكفاءة. وهذا يمنح المستخدمين شعورًا بالتحكم في كيفية تفاعلهم مع موقع ويب أو استخدام منتج.
7. مبدأ التوجيه
يتطلب مبدأ تجربة المستخدم في بنية المعلومات هذا من المصممين والمطورين عدم جمع العناصر والمحتوى معًا إذا لم تكن ذات صلة أو لا يوجد بينها أي شيء مشترك. وهذا يعني تجنب إضافة عوامل تشتيت أو روابط زائدة أو عناصر غير ذات صلة في مسار تنقل مركّز لتبسيط رحلة المستخدم.
عندما يتم وضع العناصر والأصناف معًا ولا يوجد بينها سوى القليل من القواسم المشتركة، يتم تفجير بنية التنقل بمثل يقول “خلط التفاح بالبرتقال”. يتطلب المبدأ التركيز على إنشاء تنقل أساسي لإنشاء تجربة مستخدم موجهة نحو الهدف.
8. مبدأ النمو
المحتوى في كل شكل يتوسع باستمرار، مما يعني أن أي شيء تضيفه اليوم قد يحتاج إلى مراجعة أو حتى إلى صلة قريبًا. وبالتالي، يملي هذا المبدأ عليك بناء إضافات مع مراعاة قابلية التوسع. تصميم إضافات مع مراعاة نمو المحتوى، حيث أن المحتوى الذي تضيفه اليوم سيكون جزءًا بسيطًا مما سيتم إضافته في المستقبل.
وبالتالي، يجب استخدام نهج التفكير المستقبلي للنظر في نمو الموقع على المدى الطويل مع تسهيل إنشاء المحتوى وإدارته في المستقبل.
نصائح حول بنية المعلومات في اختبار تجربة المستخدم
من المحبط للغاية أن ترى المستخدمين غير قادرين على العثور على ما يبحثون عنه، أو يواجهون مشكلات، أو يصابون بالإحباط بسهولة، حتى عندما تقوم ببناء بنية المعلومات وفقًا لأفضل ممارسات التصنيف والتصنيف.
لضمان عدم مواجهة المستخدمين لمشاكل في إمكانية العثور على ما يبحثون عنه أو حواجز التنقل، والتي قد تؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة، تحتاج إلى اختبار بنية المعلومات (IA) لتجربة المستخدم باستخدام سيناريوهات حقيقية قائمة على المهام. فيما يلي بعض النصائح للحصول على نتيجة اختبار جيدة.
- استخدم تقنيات الاختبار القياسية: غالبًا ما يستخدم مصممو تجربة المستخدم اختبار الشجرة وفرز البطاقات لحل المشكلات في بنية المعلومات
- .فرز البطاقات: يُطلب من المشاركين تجميع العناصر في فئات محتوى مختلفة، ويمكنهم إما إنشاء فئات خاصة بهم أو الاختيار من بين فئات محددة مسبقًا، يتم استخدام فرز البطاقات في وقت مبكر عندما لا تكون مرحلة بنية المعلومات محددة بعد. ونتيجة لذلك، يمكنك الحصول على المساعدة من المستخدمين لإنشاء بنية معلومات يتردد صداها مع الجماهير.
- اختبار الشجرة: يتم تقديم الهيكل الهرمي لتنقل موقع الويب أو التطبيق للمشاركين، والذي يتم عرضه غالبًا على هيئة مخطط بسيط. ثم يتم تكليف المستخدمين بمهام للعثور على معلومات محددة داخل الهيكل، يهدف هذا الاختبار إلى تحديد مشكلات التنقل وتحديد الميزات التي تضلل الأشخاص.
- توظيف جمهور الاختبار المناسب: من المهم أن تجد المشاركين المناسبين لاختبار بنية المعلومات لأمثلة تجربة المستخدم، نظرًا لأن قاعدة المستخدمين لديك ستكون متنوعة، فابحث عن المشاركين المناسبين في أماكن مختلفة، بما في ذلك مجتمعك ولوحات المستخدمين عبر الإنترنت.
- اختبر بسرعة، في وقت مبكر من العملية، وقم بذلك بشكل متكرر: عندما تختبر مبكرًا، يكون من السهل إجراء تغييرات في تجربة المستخدم لبنية المعلومات في وقت مبكر بدلاً من إجراء تغييرات بعد شكوى أحد العملاء أو مشاركته لتعليقات سلبية.
إن تغيير تصميم التطبيق وميزاته وما إلى ذلك بعد ردود الفعل السلبية يعني أنه سيتعين عليك تخصيص ساعات وموارد إضافية لإصلاح المشكلة.
الاستنتاج
توفر بنية المعلومات في تجربة المستخدم أساسًا متينًا للمنتج، مما يضمن أن كل ما تبنيه يتماشى مع المستخدمين النهائيين، من خلال استخدام أفضل ممارسات بنية المعلومات في تجربة المستخدم واتباع مبادئ بنية المعلومات الثمانية، يمكنك تحسين قابلية الاستخدام والتنقل في تصميمك.
والأهم من ذلك، سيساعد ذلك في بناء تصميم قابل للتطوير ومرن يمكنك تغييره اليوم وفي المستقبل لتوفير تجربة مستخدم إيجابية مع UserQ، يمكنك إجراء فرز البطاقات واختبار الشجرة للتحقق من صحة قرارات التصميم وتوظيف المشاركين من فريقنا القائم في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. بمساعدتنا، سيكون بناء التصميمات الوظيفية والموجهة للمستخدم أسهل.
وظيفة ذات صلة
فرز البطاقات في العمل: التطبيقات
إن فرز البطاقات هو طريقة بحث مستخدم معترف بها على نطاق واسع تساعد المصممين والباحثين على فهم كيفية تصنيف الأشخاص
التصميم الذي يركز على المستخدم:
"المستخدمون النهائيون" هي كلمة واحدة يمكن أن تبعث الرعب في قلوب جميع شرائح المصممين في كل الصناعات. منذ أن كان
نصائح لكتابة أسئلة فعّالة لاختبار
يمكن أن يتخذ النجاح في اختبار النماذج التجريبية أشكالاً عديدة. بالنسبة للبعض، يكون الاختبار الناجح عندما يتلقون ملاحظات أصيلة وقابلة
اشترك في نشرتنا الإخبارية
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
