اشترك في موقعنا
النشرة الإخبارية للمنتج!
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
اللغة العربية هي اللغة الأولى لـ 300 مليون شخص في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، وهي لغة ثانية لمعظم البقية. ومع ذلك، غالبًا ما تعتمد أبحاث تجربة المستخدم في جميع أنحاء المنطقة على اللغة الإنجليزية – وليس العربية. قد يوفر هذا الخيار الوقت، ولكنه يُخاطر بتنفير المستخدمين أنفسهم الذين صُممت المنتجات من أجلهم.
على الرغم من أن النضج الرقمي في الشرق الأوسط ينمو باطراد، إلا أن التركيز على الأبحاث المحلية لا يزال منخفضًا، متأثرًا باستراتيجيات تُعطي الأولوية للتجارب العالمية والتجارب التي تُركز على اللغة الإنجليزية. في حين أن هذا النهج قد ينجح في الإمارات العربية المتحدة، إلا أنه قد لا يُحقق النتيجة المرجوة في دول مثل المملكة العربية السعودية أو مصر؛ وهو سبب مقنع للفرق لإعطاء الأولوية لأبحاث تجربة المستخدم باللغة العربية، خاصةً أثناء بناء المنتجات للمستخدمين الناطقين بالعربية.
تبحث هذه المدونة في سبب استحقاق أبحاث تجربة المستخدم باللغة العربية لمزيد من الاستثمار، وكيف يُمكن لفرق تجربة المستخدم تحقيق أقصى استفادة من هذه الفرصة المُهملة.
أبحاث تجربة المستخدم باللغة الإنجليزية للناطقين بالعربية: شائعة ولكنها مكلفة
يُعدّ البحث في تجربة المستخدم باللغة الإنجليزية شائعًا وينجح في الدول الناطقة بها مثل الولايات المتحدة وأستراليا. إلا أن هذا النهج نفسه انتشر في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، حيث تفترض العديد من فرق تجربة المستخدم أن إجراء الاستبيانات واختبارات قابلية الاستخدام والمقابلات باللغة الإنجليزية “كافي”.
هل تُعدّ اللغة الإنجليزية بديلاً حقيقيًا عن اللغة العربية؟ الإجابة المختصرة هي لا. إن اتباع نهج واحد يناسب الجميع لا يُجدي نفعًا في منطقة تُعدّ فيها اللغة العربية اللغة السائدة.
غالبًا ما تُصبح اللغة الإنجليزية الخيار الأمثل لأبحاث تجربة المستخدم، لأن ترجمة النتائج تتطلب وقتًا وجهدًا وتكلفة إضافية. كما أنها تُمثّل لغة مشتركة للفرق المتنوعة في المراكز متعددة الثقافات مثل الإمارات العربية المتحدة.
في حين أن هذا يجعل البحث باللغة العربية يبدو غير مُريح، فإن تجاهلها يُعرّض لمخاطر جسيمة قد تُقوّض نجاح المنتج.
ضياع المعنى: مخاطر إجراء البحوث باللغة الإنجليزية
بينما يبدو البحث باللغة الإنجليزية مريحًا وسهلاً، قد لا يوافق المستخدم الناطق بالعربية، مما يؤدي إلى فجوة بين ما يقوله وما يقصده.
دعونا نستكشف بعض الأسباب الإضافية التي تدفع فرق تجربة المستخدم إلى التفكير في إجراء بحث المستخدم باللغة العربية أيضًا.
رؤى غير دقيقة
قد لا يتمكن المشاركون الذين يتحدثون العربية كلغة أم من التعبير عن وجهات نظرهم وأفكارهم ونقاط ضعفهم بسهولة، لأن اللغة الإنجليزية ليست لغتهم المفضلة. بالإضافة إلى ذلك، من السهل إساءة فهم المراجع الثقافية والفروق الدقيقة الأخرى عند إجراء البحث باللغة الإنجليزية، مما يؤدي إلى رؤى غير دقيقة قد لا تنقل ملاحظات المشارك وتجربته الحقيقية.
ردود غامضة أو سطحية
قد تتلقى ردودًا غامضة وسطحية وسطحية من المشاركين الذين لا يثقون بمشاركة ردودهم باللغة الإنجليزية، مما يضر بنتائج بحثك ويؤدي في النهاية إلى قرارات تصميم سيئة.
تجاهل الاختلافات بين واجهات الاستخدام باللغتين الإنجليزية والعربية
إذا كان المنتج النهائي باللغة العربية أو يتضمن خيارًا للتبديل إلى النسخة العربية، فقد لا يلبي إجراء البحث باللغة الإنجليزية فقط متطلبات تجربة المستخدم الخاصة باللغة العربية، بما في ذلك الخطوط والتصميم والواجهات من اليمين إلى اليسار (RTL)، وما إلى ذلك. قد يُحدث هذا فجوة بين توقعات المستخدمين وما يقدمه المنتج، مما يُقلل من ثقة المستخدمين وتفاعلهم عند إصداره.
تجاهل الاختلافات في اللهجات
يجب على الفِرق أيضًا مراعاة الاختلافات في اللهجات الدقيقة والهامة، خاصةً في اللهجات البارزة، بما في ذلك العربية الشامية، والعربية المصرية، والعربية الخليجية، والعربية المغاربية.
في حين أن عناصر بنية المعلومات الأساسية (IA)، بما في ذلك القوائم والأيقونات والأزرار، متسقة في معظم اللهجات العربية، إلا أن المصطلحات والنصوص الدقيقة قد تختلف. على سبيل المثال، مصطلح “إرسال” في العربية المصرية هو “أبعت”، بينما يُطلق عليه “أرسل” في العربية الخليجية.
نهج تطبيق توصيل الطعام لاختبار قابلية الاستخدام باللغة العربية
دراسة حالة من شركة Digital of Things
متطلبات العمل
في عام 2023، شهد تطبيق رائد لتوصيل الطعام نموًا ملحوظًا بنسبة 174% على أساس سنوي في اشتراكات المستهلكين في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة، مدفوعًا بشكل كبير بنجاح تطبيقه المحمول باللغة الإنجليزية. وانطلاقًا من هذا الزخم، وضعت الشركة نصب عينيها إطلاق نسخة عربية. ولكن قبل إطلاق التطبيق، أرادت الشركة التحقق من تجربة المستخدم لضمان تلبية المنتج لاحتياجات المستخدمين الناطقين باللغة العربية.
كانت الأهداف هي:
- اختبار سهولة استخدام النسخة العربية من التطبيق
- التأكد من دقة الترجمات وملاءمتها الثقافية
- تقييم فعالية المحاذاة من اليمين إلى اليسار (RTL)
النهج
قامت الشركة بتجنيد ستة مشاركين ناطقين بالعربية، ليسوا من عملاء الشركة الحاليين، للمشاركة في اختبار قابلية الاستخدام في المختبر. طُلب من كل مشارك إكمال مجموعة من المهام والسيناريوهات التي أعدها فريق المنتج، باستخدام أجهزتهم المحمولة المفضلة. وُثِّقت كل مشكلة تم تحديدها خلال الجلسات، ووُضعت لها درجة خطورة.
النتائج
أثبتت الاختبارات أنها فتحت أعين الفريق، الذي كان واثقًا في البداية من المنتج.
أشار المشاركون إلى أن العديد من الترجمات كانت عامة، بل مسيئة أحيانًا. كما لاحظوا عدم تناسق مزيج اللغتين الإنجليزية والعربية داخل التطبيق، مما تسبب في إحباط وارتباك.
كشفت هذه الرؤى عن مشاكل أساسية في سهولة الاستخدام ومشاكل لغوية كان من شأنها أن تؤثر سلبًا على الإطلاق. ونتيجةً لذلك، اتخذت الشركة قرارًا استراتيجيًا بتأجيل الإصدار لمعالجة هذه المشاكل، بدلًا من المخاطرة بتقديم تجربة سيئة للمستخدمين الناطقين باللغة العربية.
يعد البحث عن المستخدم العربي أمرًا بالغ الأهمية، ولكن هل هو أمر سهل؟
على الرغم من شيوع اللغة العربية في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، إلا أن شركات تجربة المستخدم تتمركز بشكل أساسي في المدن الكبرى، بما في ذلك دبي والدوحة، والتي تضم قوى عاملة متنوعة. لذلك، قد لا يكون إنشاء وترتيب وإجراء أبحاث المستخدم باللغة العربية أمرًا سهلاً كما يبدو.
فيما يلي بعض العوائق الرئيسية التي تواجهها فرق تجربة المستخدم أثناء البحث باللغة العربية.
قلة المنسقين وأعضاء الفريق الناطقين باللغة العربية بطلاقة
تُصعّب الاختلافات اللهجية في جميع أنحاء الشرق الأوسط على فرق تجربة المستخدم العثور على منسقين يفهمون الفروق الدقيقة في اللهجات الإقليمية. بالإضافة إلى ذلك، فإن معظم الفرق لديها عدد قليل جدًا من الأعضاء الذين يمكنهم التحدث والقراءة باللغة العربية بطلاقة، مما يجعل بحث المستخدم باللغة العربية مسعىً يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا.
نقص منصات وأدوات البحث المحلية
على الرغم من وجود العديد من منصات اختبار وبحث تجربة المستخدم في السوق، إلا أنها تدعم بشكل أساسي واجهة اللغة الإنجليزية القياسية. من ناحية أخرى، هناك خيارات محدودة للتحقق من صحة عناصر التصميم العربية مثل تخطيطات RTL والخطوط وعرض النص والتباعد بين النصوص؛ كل ذلك ضروري لضمان إمكانية الاستخدام الخالية من العيوب في التطبيقات المترجمة.
كيف نفعل ذلك بالشكل الصحيح؟
قد يكون بناء منتجات محلية، حتى مع تطبيق أفضل ممارسات تجربة المستخدم، أمرًا صعبًا. غالبًا ما تضيع الفرق في خضم الفوضى وتنسى أنها تُصمّم لمستخدميها، وليس لأنفسها.
إليك كيفية معالجة العوائق المستمرة أثناء إجراء بحث المستخدم باللغة العربية.
1. توظيف مشرفين أو باحثين ناطقين بالعربية
يمكنك إما إنشاء فريق داخلي من المشرفين وخبراء البحث الذين يتحدثون العربية بطلاقة، أو العمل مع مستقلين لديهم فهم متعمق للغة العربية الفصحى واللهجات الرئيسية الأخرى. يمكنك أيضًا التفكير في التواصل مع وكالات أبحاث تجربة المستخدم المحلية في بلدان مختلفة والتي يمكنها ربطك بأفضل المواهب الناطقة بالعربية.
2. توطين مواد البحث
أعطِ الأولوية لترجمة نصوص الاختبارات والمقابلات والاستبيانات من الإنجليزية إلى لهجات عربية متعددة، حسب مواقع المشاركين. ومع ذلك، فإن ترجمة مواد بحثك وحدها لا تكفي؛ تقع عليك مسؤولية ضمان دقتها وأصالتها. تعاون مع مترجمين مُلِمّين بمصطلحات تجربة المستخدم واللغة العربية لضمان دقة ترجماتك. مع أن أدوات الترجمة الشائعة والقائمة على الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك Google Translate و Localise، مفيدة، إلا أن الاعتماد عليها بشكل عشوائي ليس فكرة جيدة لأنها غالبًا ما تُغفل الفروق الثقافية الدقيقة. علاوة على ذلك، تُقدّم هذه الأدوات ترجمات حرفية لعدة كلمات دون استيعاب السياق، مما يُعيق تجربة المستخدم.
3. استثمر في أدوات تدعم اللغة العربية
نُدرك أن البحث عن المستخدم باللغة العربية قد يبدو مُرهقًا، خاصةً لفرق تجربة المستخدم التي صمّمت وطوّرت تطبيقات باللغة الإنجليزية فقط باستخدام أدوات مألوفة. ومع ذلك، من الضروري اختيار أداة أو منصة بحث مثل UserQ تُساعدك على تبسيط البحث باللغة العربية والتعرف على جمهورك المستهدف.
4. أنشئ قواعد ومكتبات معرفية شاملة لتجربة المستخدم
تحتفظ فرق تجربة المستخدم المتميزة والناجحة بمستودع لنتائج أبحاثها حتى لا تضطر إلى إعادة اختراع العجلة مرة أخرى. من الجيد توثيق الدروس المستفادة من اللهجة والمنطقة، ووضع إرشادات لسهولة الاستخدام تركز على اللغة العربية لضمان عدم الحاجة إلى القيام بالأعمال التحضيرية الأساسية في المشاريع المستقبلية.
5. إنشاء مؤشرات أداء رئيسية محلية وتتبعها
قد لا يُخبرك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية العالمية القياسية فقط بالكثير عن أداء المنتج والتحديات التي يواجهها المستخدمون الناطقون بالعربية. لذلك، يجب عليك تقديم مقاييس محلية، بما في ذلك معدلات المنافسة على المهام لواجهة RTL، ومعدل الاحتفاظ في الأسواق التي تهيمن عليها اللغة العربية، وما إلى ذلك. يُمكّنك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بكل لغة من تقييم ما إذا كان ينبغي عليك الاستمرار في الاستثمار في أبحاث تجربة المستخدم المحلية أو العربية.
في حين أن هذا النهج ينطبق على اللغة العربية في هذه الحالة، يجدر التأكيد على أهمية إنشاء مؤشرات أداء رئيسية مختلفة إذا كان منتجك متاحًا بلغات مختلفة.
ملاحظات ختامية
البحث عن المستخدم العربي ليس اختياريًا إذا كنت تُنشئ تطبيقًا يُركز على اللغة العربية لمستخدميك في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. مع ذلك، من السهل إغفاله وإجراء البحث باللغة الإنجليزية نظرًا لسهولة استخدامه، والأهم من ذلك، أنه بديل اقتصادي. مع ذلك، من المرجح أن تُنفّر غالبية مستخدميك لأن نتائج البحث لا تُراعي الفروق الثقافية والتفضيلات اللغوية لجمهورك المستهدف.
تُعطي أفضل الفرق الأولوية دائمًا لسد الفجوة بين هدف التصميم وواقع المستخدم، ويُمكّنك نهج البحث المُركز على اللغة العربية من القيام بذلك.
هل أنت مستعد لسد الفجوة بين هدف التصميم وواقع المستخدم؟ ابدأ دراستك التالية باللغة العربية مع UserQ. تمكّن من الوصول إلى أكثر من 18,000 مُختبِر محلي و7 أدوات لاختبار تجربة المستخدم عن بُعد مُصممة خصيصًا لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.
ابدأ مجانًا اليوم!
وظيفة ذات صلة
31
أكتوبر
نصائح لكتابة أسئلة فعّالة لاختبار
يمكن أن يتخذ النجاح في اختبار النماذج التجريبية أشكالاً عديدة. بالنسبة للبعض، يكون الاختبار الناجح عندما يتلقون ملاحظات أصيلة وقابلة
31
أكتوبر
توظيف المشاركين المناسبين في أبحاث
يُعد البحث عن المستخدم جزءًا أساسيًا من إنشاء المنتجات التي تلبي احتياجات المستخدم حقًا، مما يضمن أن يكون التصميم النهائي
28
نوفمبر
كيف تصبح باحثًا في تجربة
تكمن تجربة المستخدم في تقاطع التكنولوجيا والسلوك البشري، يلعب بحث تجربة المستخدم دورًا حاسمًا في تطوير المنتجات المادية والرقمية، مما
اشترك في موقعنا
حقوق الطبع والنشر © 2025 UserQ – شركة رقمية للأشياء
