اشترك في موقعنا
النشرة الإخبارية للمنتج!
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
لم يعد الشرق الأوسط مجرد أرضٍ معروفة بمواردها النفطية، بل أصبح منارةً للابتكار والتحول الرقمي. يبلغ معدل انتشار الإنترنت في معظم دول مجلس التعاون الخليجي، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة والبحرين والمملكة العربية السعودية وقطر، حوالي 100%، مما يشير إلى التزام قوي ببناء اقتصاد رقمي.
ونتيجةً لذلك، يتطور مشهد خصوصية البيانات في المنطقة بسرعة، مدفوعًا بتوجيهات حكومية لفرض قوانين صارمة لحماية البيانات الشخصية وضمان الامتثال. وبينما تعكس الإصلاحات القانونية في جميع أنحاء المنطقة بعض مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي، إلا أنها ليست مجرد إطار عمل قائم على النسخ واللصق، بل تتضمن العناصر الثقافية والاجتماعية والاقتصادية للمنطقة.
تشرح هذه المقالة قوانين البيانات وخصوصية المستخدم في مختلف دول مجلس التعاون الخليجي، ولماذا لا ينبغي للشركات في المنطقة التعامل معها كضرورة قانونية فحسب، بل أيضًا كأصل غير قابل للتفاوض لتحقيق ميزة تنافسية.
مهدت التطورات التكنولوجية الرقمية، إلى جانب رؤية الحكومات في مختلف دول مجلس التعاون الخليجي، الطريق لقوانين منظمة وأكثر صرامة لحماية البيانات.
فيما يلي لمحة سريعة عن مبادئ حماية البيانات، المستوحاة بشكل رئيسي من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والتي اعتمدتها دول مختلفة في الشرق الأوسط.
أصدرت دولة الإمارات العربية المتحدة قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) في عام 2022، وهو عبارة عن مجموعة من المبادئ التوجيهية وإطار عمل منظم لمسؤولي البيانات ومعالجيها حول كيفية جمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها.
يحكم قانون حماية البيانات الشخصية أصحاب المصلحة الرئيسيين المشاركين في دورة معالجة البيانات، بما في ذلك صاحب البيانات (الشخص الذي يشارك البيانات الشخصية)، ومسؤول البيانات (الكيان الذي يطلب البيانات الشخصية ويجمعها)، ومعالج البيانات (الكيان الذي يعالج البيانات بناءً على تعليماته). تتوافق هذه المبادئ مع المبادئ الأساسية للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضع أساسًا متينًا لإطار عمل مسؤول للبيانات الشخصية.
يضع قانون حماية البيانات الشخصية تعليمات واضحة حول كيفية جمع الشركات للبيانات الشخصية، ويتضمن أيضًا التزامات أخرى للشركات التي تجمع المعلومات من الأشخاص. كما يتضمن حكمًا لأصحاب البيانات، يسمح لهم بتعديل البيانات غير الدقيقة ومطالبة معالجي البيانات بإيقاف معالجة بياناتهم.
تتخذ المملكة العربية السعودية خطواتٍ كبيرة نحو تمكين اقتصادها الرقمي من خلال مبادرات تنظيمية استباقية في إطار رؤية 2030. وكما هو الحال في معظم دول مجلس التعاون الخليجي، تُطبق قوانين حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية بشكل أساسي على جامعي البيانات ومعالجيها والجهات المعنية داخل المملكة.
يُلزم القانون جامعي البيانات بالحصول على موافقة الجهات المعنية، وإبلاغها بالأساس القانوني، والغرض من جمع البيانات.
البحرين، شأنها شأن دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى، أصدرت قانون حماية البيانات الشخصية في أغسطس 2019 للشركات التي تجمع المعلومات الشخصية. وينطبق هذا القانون على جميع مواطني البحرين والمواطنين الأجانب العاملين والمقيمين فيها.
كما يشرف القانون على كيفية جمع الشركات للبيانات الشخصية واستخدامها، وما إذا كانت تُعالَج بإنصاف. بالإضافة إلى ذلك، يُلزم القانون الشركات بإبلاغ مالكي البيانات عند جمع بياناتهم، وكيفية ممارسة حقوقهم المتعلقة بالبيانات مباشرةً مع الشركة المعنية.
تجدر الإشارة إلى أنه في البحرين، يُشار إلى جامعي البيانات باسم “مديري البيانات”، ويجب على كل مدير بيانات ذكر أسماء الأطراف الثالثة التي يشاركون معها البيانات الشخصية.
أصبحت قطر أول دولة في الشرق الأوسط تُطبّق قانون حماية البيانات عندما أصدرت قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية (PDPPL) عام 2017. يُلزم القانون الشركات التي تجمع معلومات شخصية حساسة بالالتزام بإرشادات الشفافية والكرامة الإنسانية والإنصاف.
ومثل قوانين الخصوصية الأخرى المذكورة سابقًا، ينطبق قانون حماية خصوصية البيانات الشخصية في قطر بشكل أساسي على البيانات الشخصية التي تُعالَج إلكترونيًا أو تُعالَج باستخدام مزيج من تقنيات المعالجة التقليدية والإلكترونية.
على الرغم من أن قوانين خصوصية المستخدم كانت شبه معدومة في جميع أنحاء الشرق الأوسط منذ أكثر من عقد من الزمان، إلا أن الأمور تغيرت بسرعة.
فلماذا تُكثّف الحكومات في جميع أنحاء الشرق الأوسط جهودها وتُصدر قوانين الخصوصية؟
لنكتشف ذلك.
دفع التركيز الكبير على بناء الاقتصادات الرقمية الحكومات في جميع أنحاء الشرق الأوسط إلى تغيير أطرها القانونية لتتمحور حول خصوصية بيانات المستخدم.
إلى جانب إنشاء نظام بيئي قانوني قوي لحماية بيانات المستخدم، تلعب هذه القوانين أيضًا دورًا رئيسيًا في جذب الاستثمارات الأجنبية والمشاركة في تبادل البيانات عبر الحدود دون متاعب قانونية.
أدركت الشركات أن قوانين البيانات ليست مجرد امتثال وتحقق من قوائم التحقق من الامتثال، بل هي طريقة واضحة لكسب ثقة المستخدم. ومن الجدير بالذكر أيضًا أن غالبية دول الشرق الأوسط تتمتع بتغطية إنترنت بنسبة 100%، لذا فإن المستخدمين يُدركون كيفية استخدام بياناتهم. يمكن أن يُؤثر عدم الامتثال سلبًا على صورة العلامة التجارية ويضر بثقة المستهلك، مما يؤدي إلى ضعف الاحتفاظ بالعملاء وخسائر في الإيرادات.
إلى جانب الضرر الذي يلحق بالسمعة، يمكن أن تؤدي خروقات البيانات أو انتهاكات قوانين خصوصية المستخدمين إلى عواقب اقتصادية تتراوح بين فقدان فرص العمل وغرامات تنظيمية باهظة. على سبيل المثال، قد تدفع الشركات مبالغ تتراوح بين 50,000 و5 ملايين درهم إماراتي، حسب طبيعة الاختراق.
تشجع القوانين الصارمة المتعلقة بخصوصية البيانات على الانضباط، وتضمن للشركات جمع البيانات الشخصية وإدارتها ومشاركتها من خلال إنشاء عمليات داخلية شفافة. يُمكّن هذا الإطار الشركات من تقليل احتمالية تعرضها للهجمات الإلكترونية وغيرها من المخاطر الأمنية.
لقد رأينا بالفعل كيف تبذل الحكومات في الشرق الأوسط جهودًا حثيثة لتطبيق أطر قانونية متينة لحماية خصوصية البيانات، ومن المتوقع أن يستمر هذا التوجه مع تزايد أهمية الرقمنة.
لذلك، يجب على الشركات فهم المفاهيم والمبادئ القانونية الأساسية لهذه القوانين التي صدرت مؤخرًا، والتي نشأت إلى حد كبير عندما أصدر الاتحاد الأوروبي مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات، مما وضع معيارًا للحكومات الأخرى حول العالم.
يعني تقليل البيانات إلى حد كبير أن الشركات يجب أن تجمع فقط البيانات الشخصية المطلوبة “بشكل مطلق”. على مدى السنوات القليلة الماضية، أصبحت منطقة الشرق الأوسط قاعدة لآلاف الشركات الناشئة في مجال الرعاية الصحية والتكنولوجيا المالية، لذلك من الضروري الحد من جمع البيانات لتقليل المخاطر وبناء ثقة المستخدم.
على سبيل المثال، يجب على فريق تجربة المستخدم لتطبيق حجز السيارات في الشرق الأوسط التأكد من أن رحلة المستخدم مصممة بطريقة لا يحتاج المستخدمون فيها إلا إلى تقديم معلومات مفيدة وذات صلة. في هذه الحالة، تتضمن التفاصيل الضرورية المطلوبة لتسهيل تجربة حجز سلسة اسم المستخدم والموقع ورقم الاتصال. ومع ذلك، إذا طُلب من المستخدمين إدخال رقم جواز سفرهم وعنوانهم المحلي وما إلى ذلك، فإن الشركة تنتهك مبدأ تقليل البيانات.
تُعدّ الموافقة من أهمّ مبادئ قوانين خصوصية المستخدمين وأكثرها جوهرية في الشرق الأوسط والعالم. هذا يعني أنّه يجب على الشركات الحصول على موافقة المستخدمين عند جمع البيانات وإبلاغهم بكيفية معالجتها. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى أضرارٍ بالسمعة والمال.
دعونا نلقي نظرة على كيفية سعي الجزيرة للحصول على موافقة مستخدميها. تُصرّح الشركة بوضوح، في لافتة موافقة ملفات تعريف الارتباط، بأنها تستخدم تقنيات التتبع لتقديم محتوى مُخصّص لمستخدميها وقياس أداء الموقع. إلى جانب الرسالة، يوجد زر “السماح للجميع”، الذي يطلب الإذن من المستخدمين لاستخدام ملفات تعريف الارتباط.
يمنح حق الاطلاع جميع الأفراد الحق في معرفة المعلومات الشخصية، بما في ذلك معلوماتهم الشخصية، التي تحتفظ بها جهة معينة. تُعد هذه الخطوة بالغة الأهمية لتعزيز حقوق كل فرد يُشارك بياناته الشخصية، ولإنشاء نظام بيئي رقمي ديمقراطي للحد من الفساد.
على سبيل المثال، يمكن للفرد المقيم في البحرين أن يطلب من شركة تكنولوجيا مالية في البلاد تقديم تقرير مفصل يتضمن جميع البيانات الشخصية المُخزّنة وكيفية معالجتها.
جميعنا نرتكب أخطاء، أليس كذلك؟ يُمكّن الحق في التصحيح الأفراد من تصحيح بياناتهم الشخصية المُقدمة بشكل خاطئ أو غير كاملة، وهو إجراء أساسي لضمان دقة البيانات في ظل التحول الرقمي السريع في قطاعي الرعاية الصحية والمالية والحكومة.
تلتزم الشركات بإخطار جميع المستخدمين والجهات التنظيمية المتأثرة في حال حدوث خرق للبيانات ضمن إطار زمني محدد. ويُذكر أن هذا الإجراء مستوحى من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وهو ضروري لحماية اقتصاد الشرق الأوسط الذي يعتمد بشكل متزايد على البيانات.
مع استمرار الشركات في جميع أنحاء الشرق الأوسط في تبني التقنيات الجديدة وتطوير عملياتها، تزداد حالات انتهاك الخصوصية واختراق البيانات شيوعًا.
إليك كيف يمكن للشركات استلهام الإلهام من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتعزيز خصوصية المستخدم.
بما أن معظم الشركات تتفاعل الآن مع الأفراد رقميًا، يجب أن تصبح الخصوصية من خلال التصميم مكونًا أساسيًا في واجهات المستخدم. يجب على مصممي تجربة المستخدم وفرق المنتجات التركيز على التحول الرقمي من خلال الحفاظ على خصوصية المستخدم في قلب عملية التصميم والتطوير، بدلاً من التركيز عليها في مراحل لاحقة من دورة تطوير المنتج. تذكر أن الوقاية دائمًا خير من العلاج، لذا من الأفضل تبني ممارسات التصميم الأخلاقية قبل أن تواجه شركتك مشاكل قانونية ومالية.
يجب أن تدرك فرق واجهة المستخدم/تجربة المستخدم أن عناصر التحكم في الخصوصية وإخلاءات المسؤولية ذات الصلة لا يمكن أن تكون ثانوية بعد الآن وتختبئ وراء صفحات مليئة بالنصوص. على سبيل المثال، يجب تصميم لافتات الموافقة وإعدادات الخصوصية بعناية، مما يقلل من الاحتكاك ويساعد المستخدمين على التحكم في إعدادات الخصوصية الخاصة بهم.
يمكنك أيضًا الاطلاع على بعض اتجاهات تصميم تجربة المستخدم الأكثر صلة والناشئة لإنشاء استراتيجية تصميم فعالة.
لا يمكن للشركات تحسين بروتوكولات بياناتها وخصوصية مستخدميها إلا بعد تقييم ممارساتها الحالية ومدى استيفائها لمتطلبات قوانين حماية البيانات الإقليمية. يجب على الشركات إعطاء الأولوية لتقييمات أثر حماية البيانات للمشاريع الحالية والجديدة لمنع عدم الامتثال والأضرار التي تلحق بالسمعة والأضرار المالية.
بينما تواصل الحكومات الضغط من أجل شفافية البيانات من خلال سن قوانين لحماية البيانات والخصوصية، لم يعد بإمكان الشركات الاعتماد على سياسات خصوصية البيانات الداخلية القديمة. الحاجة الماسة هي تطبيق إطار عمل لحوكمة البيانات لا يلتزم باللوائح الحالية فحسب، بل يتمتع أيضًا بالمرونة الكافية للتكيف مع اللوائح المتطورة.
يجب أن تكون سياسات الخصوصية لكل شركة واضحة المعالم، مع توضيح كيفية ومكان وغرض جمع بيانات المستخدم وتخزينها ومعالجتها.
في هذا المثال، يمكنك أن ترى كيف يتناول بيان خصوصية طلبات جميع النقاط المذكورة أعلاه. يتعمق البيان في تفاصيل كل سياسة، مما يضمن الشفافية.
سيُمكّن ظهور وتطور التقنيات المتقدمة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، الشركات من أتمتة سياسات خصوصية البيانات بسلاسة تامة اليوم وفي المستقبل.
ستلعب هذه التقنيات المتطورة دورًا حاسمًا في تجاوز أساليب الامتثال التقليدية والتعامل مع كميات هائلة من البيانات آنيًا، مما يُسلط الضوء على مخاطر وانتهاكات خصوصية البيانات المحتملة.
في الوقت الحالي، يتساوى معدل انتشار الخدمات الرقمية في الشرق الأوسط مع بعض الدول الرائدة في أمريكا الشمالية وأوروبا. وقد أتاح ذلك بيئة خصبة للشركات للابتكار وتكثيف جهودها نحو بناء نظام بيئي رقمي آمن. ومع ترسيخ البيانات كركيزة أساسية للتقدم، لم يعد بإمكان الشركات إعطاء خصوصية المستخدم أولوية ثانوية.
على الرغم من استمرار الحكومات في المنطقة في إصدار لوائح جديدة، يتعين على الشركات التكيف بسرعة واعتماد ممارسات أخلاقية لضمان الامتثال وتأمين بيانات المستخدم.
في حين أن قوانين الخصوصية في الشرق الأوسط تعكس غالبية مبادئ اللائحة العامة لحماية البيانات، فمن المرجح أن نشهد في المستقبل قوانين إقليمية تلبي المتطلبات الفريدة لكل دولة في الشرق الأوسط.
يتطور تصميم تجربة المستخدم، والشرق الأوسط ليس استثناءً من ذلك. وبما أن متوسط أعمار سكان منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
294.16 مليار دولار هو حجم السوق المتوقع للذكاء الاصطناعي في عام 2025. تأتي هذه الأرقام من تقرير صادر عن Fortune
أصبح الذكاء الاصطناعي عاملاً حاسماً في تصميم الخدمات. فالشركات تستفيد منه الآن في التصميم لتحسين العمليات، والتنبؤ باحتياجات المستهلكين، وتخصيص
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.