يتطور تصميم تجربة المستخدم، والشرق الأوسط ليس استثناءً من ذلك. وبما أن متوسط أعمار سكان منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يبلغ 29.6 عامًا، فإن بناء حلول مخصصة تلبي هذه المتطلبات أمر ضروري.
تتمتع المنتجات الرقمية بإمكانية ربط الأشخاص من مختلف الثقافات وجمعهم معًا. وبالتالي، فإن دمج اتجاهات تجربة المستخدم اليوم أمر ضروري لبناء منتج ناجح قادر على الازدهار في هذا النظام البيئي الفريد والديناميكي.
التغيرات في التفكير التصميمي في الشرق الأوسط
تشهد منطقة الشرق الأوسط تحولاً كبيراً نحو التصميم الذي يركز على الإنسان. وفي اجتماع مجلس التأثير لشركة Fast Company لعام 2022، اتفق الخبراء على ضرورة وضع البشر في مركز الخدمات والشركات والمنتجات.
وتحدث الاجتماع عن عمليات التفكير المتغيرة التي تجد طريقها إلى اتجاهات تجربة المستخدم وتحدد كيفية تصميم الحلول الرقمية القادمة.
وكان هناك خيط مشترك آخر وهو أن التصميم والتكنولوجيا يجب أن يُنظر إليهما على أنهما شيء يساعد البشر على تحقيق المزيد وإثراء حياتهم.
وتعمل هذه التحولات على تعزيز التعاطف في التصميم، مما يساعد المؤسسات على توقع احتياجات عملائها وتلبيتها.
1. أساليب التصميم التعاوني
الآن، يشارك المصممون والمطورون ومديرو المنتجات والباحثون وحتى أصحاب المصلحة في عملية التصميم. ومع عمل الجميع معًا، يصبح من الأسهل معالجة وجهات نظر فريدة مختلفة وجمع أفكار مختلفة معًا لإنشاء حل أكثر شمولاً وتركيزًا على المستخدم.
وبالتالي، يجب على الشركات التي تبني منتجات رقمية للشرق الأوسط بناء فرق متعددة الوظائف، وتبني التواصل المفتوح، وممارسة اتجاهات تصميم تجربة المستخدم التكرارية.
2. ابتكار تجربة المستخدم في مجال الاتصالات
إن التحول في مجال الاتصالات في الشرق الأوسط يدفع المنطقة بأكملها إلى الأمام. سواء كان الأمر يتعلق بمتاجر الخدمة الذاتية الآلية بالكامل مثل &“Ease” by e أو التطبيقات المصممة جيدًا مثل Virgin Mobile UAE التي تقدم تجربة تشبه المتجر، فإن الابتكارات التقنية في مجال الاتصالات تسير على مسار تصاعدي.
إن الطلب المتزايد على الاتصال السلس يمكّن شركات الاتصالات من الاستثمار في التصميمات التي تركز على المستخدم. وبالتالي، فإن هذا الاتجاه يقود الشركات إلى بناء تطبيقات بديهية ومنصات خدمة العملاء.
3. التركيز بشكل أكبر على السياق المحلي
تجد السياقات والمراجع المحلية طريقها إلى تطوير المنتجات والحلول الرقمية، وبما أن الشركات تدرك الاحتياجات المحددة لعملاء الشرق الأوسط، فإن عملية التصميم تهدف إلى تعزيز مشاركة المستخدم.
على سبيل المثال، قامت شركة كريم (جزء من أوبر) بدمج ميزات تلبي احتياجات وتفضيلات النقل الإقليمية.
أحدث اتجاهات تصميم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم في الشرق الأوسط
مع تطور تصميم تجربة المستخدم، أصبح من الضروري للشركات أن تتبع أحدث الاتجاهات في تصميم تجربة المستخدم، مما يدفعها إلى بناء تصميمات تركز على الإنسان.
1. التخصيص المفرط والتصميم القائم على البيانات
من محطات الواقع الافتراضي في متاجر التجزئة إلى تخصيص بطاقات الخصم والائتمان للعملاء، تعمل الشركات على خلق تجارب جديدة لجمهورها المستهدف.
على سبيل المثال، يتم الارتقاء بالتجارب داخل المتجر من خلال المسح الضوئي المدعوم بتقنية الواقع المعزز والواقع الافتراضي، ومشاركة معلومات مفصلة حول المنتجات والخدمات المقدمة في المتجر. يعد معرض الواقع الافتراضي لشركة ايكيا مثالاً رئيسيًا هنا لأنه يتيح للعملاء استكشاف منتجات مختلفة من زوايا مختلفة في تكوينات مختلفة في الموقع.
وبالمثل، تتيح خدمات تخصيص البطاقات مثل تلك التي تقدمها “استوديو تصميم البطاقات” في ويلز فارجو لعملاء البنك إضافة صورة من اختيارهم على البطاقات.
باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والتحليلات المتقدمة، يقوم المصممون والشركات بتصميم تجارب المستخدم التي تلبي توقعاتهم وتضع معايير الصناعة.
توطين التوصيات: يرتبط جمهور الشرق الأوسط ثقافيًا بشكل أكبر، مما يعني أن إنشاء حلول بمراجع محلية أمر ضروري، مثل تشغيل مبيعات رمضان وإضافة هدايا ذات صلة بالعيد إلى متاجرهم. ونتيجة لذلك، ينبغي لمتاجر التجارة الإلكترونية استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل أنماط التسوق الإقليمية للعملاء وتقديم اقتراحات المنتجات بناءً على الاحتفالات والأحداث المحلية.
من ناحية أخرى، ينبغي لخدمات البث التي تهدف إلى صنع اسم في الشرق الأوسط أن تضيف أيضًا محتوى عربيًا مع تكييف التوصيات بشكل ديناميكي بناءً على تفضيلات لغة العميل وسجل المشاهدة. ومن الأمثلة الرائعة لخدمات البث التي تلبي المحتوى لجمهور عربي محلي،PlayYango ،Netflix و StarzPlay.
المحتوى الديناميكي: يضمن المحتوى الديناميكي حصول عملائك على تجارب شخصية في الوقت الفعلي. وفي حين ينطبق هذا الاتجاه على معظم الصناعات، إلا أنه أكثر أهمية بالنسبة لتطبيقات التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا المالية والترفيه والضيافة والسفر التي تعتمد على البيانات، حيث يتلقى العملاء معلومات شخصية ولوحات معلومات وخدمات وأنشطة بناءً على ملفات تعريف المستخدم.
المساعدات الذكية و روبوتات الدردشة: يجب أن تكون الروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمساعدون الأذكياء باللغة العربية هي النهج القياسي عند تطوير الحلول الرقمية لجمهور الشرق الأوسط. ولكن لكي يحدث هذا، سوف تحتاج المنظمات إلى نماذج معالجة اللغة الطبيعية (NLP) التي تم ضبطها لفهم اللهجات الإقليمية والتعبير الثقافي.
وقد رأينا هذا بالفعل في القطاع المصرفي في الشرق الأوسط، حيث يحصل العملاء على خدمات مخصصة للغاية مثل تتبع النفقات، والتحقق من أهلية القروض، والمشورة المالية المصممة خصيصًا لتاريخ المستخدم وتفضيلاته.
2. إمكانية الوصول والشمول في التصميم
إن إنشاء تصميمات تستوعب الجماهير من جميع الأعمار والقدرات والمستويات التقنية أمر محوري لتجربة مستخدم شاملة حقًا في الشرق الأوسط. يضمن التزام العلامة التجارية بإمكانية الوصول والشمول أن تكون التجارب الرقمية عادلة وسهلة الاستخدام للجميع.
واجهات صوتية باللغة العربية: يضيف التفاعل الصوتي المصمم خصيصًا للجماهير الناطقة باللغة العربية إلى إمكانية الوصول إلى المنتج الرقمي. وبالمثل، يمكن أيضًا دمج التطبيقات التي تتميز بالتعرف على الصوت والتي تفهم أيضًا اللهجات واللغات العامية الإقليمية العربية مع أجهزة المنزل الذكي مما يزيد من عامل شمول الجهاز والتطبيق.
على سبيل المثال، Yasmina، مساعد الذكاء الاصطناعي على قدم المساواة مع Alexa هو مكبر صوت ذكي متقدم يفهم اللغة العربية والإنجليزية وجميع لهجاتهما المختلفة.
مبادئ التصميم الشامل: يركز التصميم الشامل على إزالة الحواجز مع ضمان سهولة الاستخدام للمستخدمين من جميع الأعمار والمجموعات والخلفيات. ونتيجة لذلك، يجب أن تحتوي مواقع الويب والتطبيقات على أحجام خطوط قابلة للتعديل وأوضاع عالية التباين.
3. تصميم تجربة المستخدم للتطبيقات الفائقة
الشرق الأوسط هو منافس قوي لبناء متجر شامل لجميع الخدمات الرقمية، أو بعبارة أخرى، تطبيق خارق. تعود أصول مثل هذه التطبيقات إلى الصين وكوريا الجنوبية، حيث يعتبر مفهوم تقديم العديد من الخدمات من خلال تطبيق واحد شائعًا.
على سبيل المثال، يعد WeChat تطبيقًا خارقًا في الصين يستخدم للمراسلة والمشاركة الاجتماعية والمدفوعات وطلب الطعام ومعاملات التجارة الإلكترونية والمزيد.
يعد مفهوم التطبيقات الخارقة جديدًا نسبيًا في الشرق الأوسط، وبالتالي باعتباره اتجاهًا قادمًا لتجربة المستخدم في الشرق الأوسط، فمن المهم خلق توازن بين قابلية الاستخدام وقابلية التوسع والاتساق.
إنشاء تجربة متعددة القنوات: لإنشاء تجربة متعددة القنوات سلسة للعملاء، يعد الاتساق عبر منصات متعددة أمرًا بالغ الأهمية. ابدأ بدمج بيانات المستخدم والتأكد من مزامنة المعلومات الشخصية عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية.
على سبيل المثال، إذا كان عملك يقدم تطبيقات أو منصات متعددة، فيجب أن تكون تفضيلات المستخدم وتفاصيل الحساب والتاريخ متاحة ومتسقة عبر جميع هذه التطبيقات أو المنصات. وهذا يضمن للعملاء تجربة تفاعلية موحدة ومخصصة، سواء كانوا يستخدمون تطبيقًا للجوال أو موقعًا إلكترونيًا أو نظامًا داخل المتجر.
بالإضافة إلى ذلك، فإن الاستفادة من التحليلات المتقدمة وإدارة البيانات المركزية يمكن أن تساعد في الحفاظ على هذه الاستمرارية وتعزيز رضا المستخدم.
يمكن العثور على مثال رائع على ذلك في Careem، وهو تطبيق فائق شهير في الشرق الأوسط يقدم العديد من الخدمات في منصة واحدة، بما في ذلك خدمات النقل والتسوق وتوصيل الطعام والمدفوعات عبر الحدود.
التفاعلات الدقيقة: التفاعلات الدقيقة ضرورية لتعزيز مشاركة المستخدم داخل التطبيقات الفائقة. مثل الرسوم المتحركة الدقيقة للتصميم للدفع لإكمال إجراء.
4. تصميم تجربة المستخدم مع التركيز على الخصوصية
مع توسع النظام البيئي الرقمي في الشرق الأوسط وزيادة وعي المستخدمين بأهمية خصوصية البيانات، أصبحت ممارسات تصميم تجربة المستخدم الأخلاقية من بين اتجاهات تصميم تجربة المستخدم الرائدة. يركز تصميم تجربة المستخدم الذي يركز على الخصوصية على الشفافية والتحكم الكامل في المستخدم.
شفافية البيانات: عند بناء الحلول الرقمية، أبلغ المستخدمين بكيفية جمع معلوماتهم واستخدامها وتخزينها ومشاركتها، إذا لزم الأمر. سلطت العديد من المنصات الضوء صراحةً على كيفية التعامل مع بيانات المستخدم، مما يضمن الامتثال لقوانين حماية البيانات المحلية.
- من المفترض أن تنشئ الشركات برامج لحماية البيانات والامتثال، بما في ذلك المتطلبات التنظيمية وحماية البيانات وتدابير الأمن السيبراني.
- من أجل نظام فوترة واضح، في المملكة العربية السعودية، نظام فوترة إلكتروني لتسهيل الانتقال السهل من الفوترة الورقية إلى الفوترة الرقمية. في حين تشير الزكاة إلى الالتزام الديني الإسلامي الإلزامي، في هذا السياق تشرف ZATCA على تنفيذ الأنظمة المالية الدينية والعلمانية.
الميزات القائمة على الإذن: مع تصميمات تجربة المستخدم القائمة على الإذن، يجب على المنظمات إعطاء الأولوية لموافقة المستخدم في كل مرحلة من مراحل التفاعل. نتيجة لذلك، يتمتع المستخدمون الآن بالتحكم الدقيق في التطبيقات، مما يمكنهم من تشغيل وإيقاف الوصول إلى الموقع والإشعارات ومشاركة البيانات الشخصية.
تصميم يضع الأمان في المقام الأول: يعد الأمان جزءًا أساسيًا من تصميم تجربة المستخدم الأخلاقي لأنه يضمن حماية المعلومات الشخصية للمستخدم دائمًا. يمكنك تحقيق ذلك من خلال إضافة بروتوكولات التشفير لحماية المعلومات الحساسة وتنفيذ المصادقة الثنائية (2FA) وطرق المصادقة البيومترية لتأمين الوصول.
لست متأكدًا من أن هذا منطقي. تبدو الزكاة على هذا النحو: “الزكاة مصطلح مالي إسلامي. باعتبارها أحد أركان الإيمان، فإنها تتطلب من جميع المسلمين التبرع بجزء من ثرواتهم للجمعيات الخيرية”
الاستنتاج
من خلال تبني هذه الاتجاهات في تصميم تجربة المستخدم، يمكن إعداد التطبيقات للتبني والمشاركة الجماعية في الشرق الأوسط، مما يمكّن المؤسسات من الحصول على تجارب مستخدم تركز على الإنسان وتركز على السياق الثقافي والاجتماعي والتكنولوجي للمنطقة.
لبناء حل يركز على المستخدم، من المهم معرفة المستخدمين، أليس كذلك؟ حسنًا، هنا يأتي دور UserQ ؛ نحن منصة رائدة لإجراء اختبارات مستخدم محلية وإجراء استطلاعات لمساعدتك في بناء تجارب ذات صلة ومؤثرة لمستخدميك المستهدفين.
وظيفة ذات صلة
تقنيات تجربة المستخدم الناشئة التي
هل تعلم أن 88% من مستخدمي الإنترنت أقل احتمالية للعودة إلى موقع ما بعد تجربة سيئة؟ على سبيل المثال، يمكن
اشترك في نشرتنا الإخبارية
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
