اشترك في موقعنا
النشرة الإخبارية للمنتج!
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
حجر صغير يُلقى في ماء راكد قادر على إحداث تموجات متعددة الاتجاهات. ورغم صغر حجمه، فإن تأثيره على سطح الماء الهادئ يُغير ديناميكيات المسطح المائي بالكامل. وبالمثل، يمكن أن يكون للتعديلات الصغيرة أو الدقيقة في تجربة المستخدم تأثير كبير على سهولة استخدام المنتج، وقبول المستخدم، ونتائج الأعمال.
سمعنا جميعًا عن زر الـ 300 مليون دولار، أليس كذلك؟ إنه إصلاح صغير في تجربة المستخدم أدى إلى ارتفاع مبيعات شركة تجارة إلكترونية إلى 15 مليون دولار في الشهر الأول، و 300 مليون دولار في السنة الأولى بعد إجراء هذا التغيير.
يأخذك هذا المقال في جولة عبر أمثلة مماثلة مُذهلة وملهمة حول كيف غيّرت تحسينات صغيرة في تجربة المستخدم حظوظ تلك الشركات وأعادت تعريف كيفية تفاعلها مع مستخدميها.
تغييرات تجربة المستخدم الدقيقة التي أتت بثمارها لمختلف الشركات
تسعى كل شركة إلى لحظة اكتشاف جديدة، وهذه الإصلاحات الصغيرة لتجربة المستخدم، سواءً بوعي أو بغير وعي، أعادت تشكيل مسار نموها.
دعونا نستكشف بعض الأمثلة الواقعية.
1. ميزة الدفع بنقرة واحدة من أمازون
على الرغم من انتهاء صلاحية براءة اختراع أمازون الشهيرة “الدفع بنقرة واحدة” عام 2017، إلا أنها كانت من أكثر نقاط الجدل في عالم التجارة الإلكترونية، وخاصةً عام 1997، عندما تقدمت بطلب للحصول عليها. يبلغ معدل التخلي عن سلة التسوق عبر الإنترنت حوالي 70.2 %، وقد طُرحت ميزة الدفع بنقرة واحدة من أمازون للتخلص من نقطة احتكاك رئيسية أثناء التسوق عبر الإنترنت: عملية الدفع.
أتاحت ميزة الدفع بنقرة واحدة للعملاء الذين لديهم معلومات دفع وشحن محفوظة إتمام عمليات الشراء بنقرة واحدة فقط، مما جعل عملية الدفع بأكملها سلسة قدر الإمكان.
تجاوزت إيرادات أمازون 48 مليار دولار في عام 2011، وحتى لو افترضنا أن ميزة “الدفع بنقرة واحدة” زادت مبيعاتها بنسبة 5% سنويًا، فإن هذه الزيادة تُقدر بـ 2.4 مليار دولار سنويًا بفضل التغيير الجزئي في تجربة المستخدم، “الدفع بنقرة واحدة”.
على الرغم من أن أمازون لم تُصدر أي بيانات حول تأثير ميزة النقرة الواحدة على أعمالها، إلا أن هذا التعديل الطفيف في تجربة المستخدم سيُخلّد بلا شك كحدثٍ يُغيّر قواعد اللعبة في قطاع التجارة الإلكترونية.
2. Airbnb – من صور ضبابية إلى إمبراطورية عالمية
مصدر الصورة: صورة من Piggy من Pixabay
حققت Airbnb إيرادات بلغت 11.10 مليار دولار أمريكي في عام 2024، ولكن هل تعلم أن الشركة كادت أن تُفلس حوالي عام 2009؟ من المؤكد أن Airbnb كانت تموت ببطء قبل أن تُحدث تغييرًا جذريًا وتُسخّر قوة أبحاث وتصميم تجربة المستخدم لإعادة تشكيل مستقبلها.
بعد زيارة بعض مُضيفيهم، أدرك المؤسسان، برايان تشيسكي وجو جيبيا، المشكلة بسرعة: صور مُشوشة، باهتة، داكنة، وذات جودة رديئة للقوائم. الخطوة التالية؟ بدلًا من إعادة تصميم موقعهم الإلكتروني، استثمر الفريق في التقاط صور عالية الجودة لجميع الشقق المُدرجة وتحميلها.
النتيجة؟ تضاعفت الحجوزات، واليوم، تضم Airbnb أكثر من 5 ملايين مُضيف عالمي على منصتها. يُسلط هذا المثال الضوء على أهمية تطبيق مبادئ التفكير التصميمي لبناء ثقة المستخدم، وكيف يُمكن أن تُؤثر التحسينات الطفيفة في تجربة المستخدم على نمو الأعمال.
3. اختبار جوجل للدرجات الـ 41 للأزرق
لا تدخر أكبر الشركات في العالم جهدًا لتحقيق النجاح، واختبار جوجل للدرجات الـ41 للأزرق خير دليل على ذلك. هذا ما فعلته جوجل عام 2009. اختارت إحدى مصمماتها الدرجة الزرقاء الأكثر تفضيلًا في الفريق لتصميم شريط الأدوات. عندما أجرت مديرة منتج اختبار A/B لمقارنة النقرات على اللون الأزرق المختار ودرجة أخرى من اللون الأزرق أكثر خضرة، وجدت أن المستخدمين كانوا أكثر ميلًا للنقر على الدرجة الأكثر خضرة.
ثم طلبت من فريق التصميم اختبار41 درجة من اللون الأزرق بين درجتي الأزرق لتحديد ما إذا كانت درجات الأزرق المختلفة تحصل على نقرات مختلفة. بعد إكمال أربعين تجربة، وجدت جوجل أن الدرجة الأكثر أرجوانية من الأزرق حصلت على أكبر عدد من النقرات، مما أدى إلى تحقيق جوجل إيرادات إعلانية سنوية بقيمة 200 مليون دولار.
يُبرز نظام التفكير التصميمي هذا، الذي يركز على البيانات أولاً، و يركز على المستخدم، ومستوى الاهتمام بالتفاصيل، كيف يمكن لأصغر التغييرات أن تلعب دورًا هامًا في تحسين تفاعل المستخدم وأدائه.
4. صور مصغرة مخصصة من Netflix
المصدر: صورة من yousafbhutta من Pixabay
مع أكثر من 300 مليون اشتراك مدفوع موزعة على 190 دولة، تُعدّ Netflix بلا شك واحدة من أكبر خدمات الترفيه في العالم. ويُعزى نجاح الشركة إلى مجموعة من العوامل، بما في ذلك محتوى الفيديو الجذاب، وتقنية البث التكيفي، والتخصيص القائم على البيانات، وتجربة مستخدم أنيقة وسلسة.
ومن أبرز تحسينات تجربة المستخدم التي أدخلتها Netflix هي الصور المصغرة المخصصة.
أحدثت الصور المصغرة المخصصة للأفلام والأفلام الوثائقية ومسلسلات الويب نقلة نوعية، مما أدى إلى زيادة تفاعل المستخدمين. لا يقتصر Netflix على استخدام خوارزميات التعلم الآلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاختيار التوصيات للمستخدمين بناءً على سجل مشاهدتهم، بل يُخصص أيضًا تصميمات الصور المصغرة لكل عنوان لجذب انتباه المستخدم وتقليل إرهاق اتخاذ القرار.
تتوافق الصور المصغرة المخصصة مع بعض المبادئ الأساسية لتجربة المستخدم، مثل تقليل الاحتكاك وتوفير تجربة منتج مثالية. أدى هذا التعديل الصغير في تجربة المستخدم إلى زيادة معدل النقر إلى الظهور (CTR) على Netflix بنسبة 20%، مما يسلط الضوء على أهمية تحسين تفاعلات المستخدم لتعزيز المشاركة.
كلمات ختامية
تُعلّمنا هذه الأمثلة كيف يُمكن لتحسينات تجربة المستخدم الصغيرة أن تُحقق نتائج أعمال قيّمة. وبينما غيّرت هذه التعديلات حظوظ هذه الشركات، فإنها تُذكّرنا في الوقت المناسب كيف يُمكن لأصغر قرارات التصميم أن تُحسّن نجاح المنتج.
وظيفة ذات صلة
31
أكتوبر
نصائح لكتابة أسئلة فعّالة لاختبار
يمكن أن يتخذ النجاح في اختبار النماذج التجريبية أشكالاً عديدة. بالنسبة للبعض، يكون الاختبار الناجح عندما يتلقون ملاحظات أصيلة وقابلة
31
أكتوبر
توظيف المشاركين المناسبين في أبحاث
يُعد البحث عن المستخدم جزءًا أساسيًا من إنشاء المنتجات التي تلبي احتياجات المستخدم حقًا، مما يضمن أن يكون التصميم النهائي
28
نوفمبر
كيف تصبح باحثًا في تجربة
تكمن تجربة المستخدم في تقاطع التكنولوجيا والسلوك البشري، يلعب بحث تجربة المستخدم دورًا حاسمًا في تطوير المنتجات المادية والرقمية، مما
اشترك في موقعنا
حقوق الطبع والنشر © 2025 UserQ – شركة رقمية للأشياء
