4 أسباب تجعل النهج المرتكز على تجربة المستخدم أساسيًا لنمو الشركات الناشئة

من الناحية الأساسية، يمكننا أن نرى القيمة التي تضيفها تجربة المستخدم للشركات الناشئة. ومع ذلك، من الجيد التعمق أكثر لفهم سبب ضرورة إعطاء الشركات الناشئة الأولوية لتجربة المستخدم وجعلها جزءًا أساسيًا من استراتيجية نموها في سوق الشركات الناشئة الذي يشهد منافسة شرسة على نحو متزايد.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل الشركات الناشئة في الشرق الأوسط غير قادرة على تهميش تجربة المستخدم.

1. تطورت توقعات العملاء

لقد وفرت حقبة ما بعد كوفيد-19 بيئة خصبة للشركات الناشئة التي تُولي اهتمامًا خاصًا للتقنيات الرقمية، لا سيما في الشرق الأوسط، حيث يتحول حوالي 91% من المستهلكين إلى التجارة الإلكترونية. علاوة على ذلك، قامت ما يقرب من 88% من العلامات التجارية بتعديل تجارب عملائها بعد الجائحة، وتركز بشكل أساسي على تلبية مختلف مراحل دورة المبيعات.

مع بلوغ الثقافة الرقمية في المنطقة ذروتها واستمرار المزيد والمزيد من الناس في تكريس ثقتهم للمنصات الرقمية، لم يكن هناك وقت أفضل للاستثمار في تجربة المستخدم لنمو الشركات الناشئة. لقد حان الوقت لاستبدال المنتجات القديمة والثقيلة باستراتيجية تجربة مستخدم بديهية تُراعي الفروق الدقيقة الإقليمية، واتجاهات تجربة المستخدم الناشئة، ومعايير سهولة الاستخدام العالمية، لتوفير تجارب مستخدم مثالية ومألوفة، لكنها مثالية لمستخدمي الشرق الأوسط.

2. الاستثمار في تجربة المستخدم يُحقق نتائج على المدى الطويل

عادةً ما تعمل الشركات الناشئة في مراحلها الأولى بميزانيات محدودة، وبالتالي قد لا تستثمر موارد كبيرة في تجربة المستخدم. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن العائد على كل دولار يُنفق على تجربة المستخدم قد يصل إلى حوالي 100 دولار – أي عائد استثمار بنسبة 9900%.

على الرغم من أنه قد يبدو أن تجاهل تجربة المستخدم في المراحل الأولية يُوفر التكاليف، إلا أنه سيؤدي في النهاية إلى ارتفاع النفقات على المدى الطويل بسبب تقييمات العملاء والتطبيق السلبية، وانخفاض معدل فقدان المستخدمين، وتكاليف إعادة التصميم الباهظة.

علاوة على ذلك، ازدادت نسبة تحويل الشركات الناشئة التي تُركز على تجربة المستخدم بنحو 200-400%، مما يُشير إلى أهمية تقديم تجارب مستخدم سلسة وتصميم جيد.

3. الميزة التنافسية

مع وجود أكثر من 98  ألف شركة ناشئة مسجلة في الشرق الأوسط، أصبح السباق نحو ترسيخ مكانة راسخة في السوق محتدمًا أكثر من أي وقت مضى. وكما ذكرنا سابقًا، لا يمكن للمنتجات والخدمات الجيدة أن تُمكّن الشركات الناشئة من تحقيق النجاح إلا عند نقطة معينة. في نهاية المطاف، يعتمد تطوير الشركات الناشئة على عدة جوانب، بما في ذلك تصميم المنتج، وتجربة المستخدم، وجودة الدعم، وغيرها.

بالإضافة إلى ذلك، تتخذ شركات رأس المال الاستثماري والمستثمرون الملائكيون قراراتهم الاستثمارية بناءً على تحليلهم الكمي، وثقتهم بالمؤسسين والمنتجات، وخبرتهم. ينبغي على الشركات الناشئة، وخاصةً في مرحلة ما قبل الإيرادات والمراحل المبكرة، الاستفادة من تجربة المستخدم للتحقق من سهولة استخدام نماذجها الأولية، وكذلك إنشاء إطار عمل قوي لاختبار قابلية الاستخدام لعرض جاهزيتها للسوق أمام شركات رأس المال الاستثماري.

إلى جانب بناء ثقة المستثمرين، تشير استراتيجية نمو الشركات الناشئة التي تركز على المستخدم إلى أن الشركة في وضع جيد للتوسع والحفاظ على قدرتها التنافسية في سوق الشركات الناشئة المزدحم بشكل متزايد.

4. زيادة الدعم الحكومي لإنشاء منظومات رقمية رائدة

يُعد الدعم الحكومي القوي من جميع أنحاء المنطقة لإنشاء منظومات رقمية رائدة وداعمة للشركات الناشئة أحد أهم دوافع ازدهار بيئة الأعمال الناشئة في منطقة الشرق الأوسط. ويحظى تطوير الشركات الناشئة في الشرق الأوسط بدعم هائل بفضل التواجد القوي لمختلف هياكل الدعم، بما في ذلك حاضنات الأعمال ومسرعات الأعمال.

من المتوقع أن يُسهم ظهور المناطق المعفاة من الضرائب، والتأشيرات الذهبية في الإمارات العربية المتحدة، والحاضنات المدعومة حكوميًا في دفع عجلة تطوير الشركات الناشئة ونموها في الشرق الأوسط. وإلى جانب جذب اهتمام مؤسسي الشركات الناشئة والمستثمرين، تهدف العديد من المبادرات إلى تمكين الشركات الناشئة في مراحلها المبكرة وتقليل مخاطر الفشل.

وقد لعبت المبادرات والجهود الاستراتيجية، بما في ذلك مركز دبي المالي العالمي للابتكار، ورؤية المملكة العربية السعودية 2030، ومبادرة “ستارت أب البحرين”، ومبادرة “ستارت أب قطر”، دورًا رئيسيًا في خلق ثقافة وبيئة ناشئة نابضة بالحياة في مختلف دول الشرق الأوسط.