العمل عن بُعد: كيف تقوم فِرق تجربة المستخدم الموزعة ببناء منتجات رائعة

يعتقد ما يقرب من 42% من الأشخاص الذين يعملون عن بُعد أن التحدي الأكبر في العمل عن بُعد هو عدم التواصل المباشر مع أقرانهم. علاوة على ذلك، يعاني العديد من الأفراد أيضًا من عدم التوازن بين العمل والحياة الشخصية، والشعور بالانفصال عن أهداف المشروع، وحلقات التغذية الراجعة، والمواعيد النهائية، والإلحاح.

لحسن الحظ، يمكن لفرق تجربة المستخدم عن بُعد التغلب على هذه العوائق من خلال خلق ثقافة العمل عن بُعد أولاً، وصياغة عمليات عن بُعد سلسة، والاستفادة من أدوات التعاون المناسبة.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن من خلالها للأشخاص الذين يعملون في وظائف تصميم تجربة المستخدم عن بُعد وغيرها من الأدوار تحقيق النجاح أثناء كونهم جزءًا من فرق تجربة المستخدم عن بُعد.

1. بناء ثقافة وعقلية العمل عن بُعد أولاً

يُرسي تبني ثقافة وعقلية العمل عن بُعد أساسًا متينًا لفريق تجربة مستخدم عن بُعد ناجح. يمكن أن يؤثر نقص التفاعل الشخصي والتواصل الاجتماعي مع أعضاء الفريق سلبًا على الموارد عن بُعد، مما يجعلهم يشعرون بالعزلة والانفصال عن زملائهم. لذلك، من الضروري تطبيق التواصل المفتوح وتشجيع أعضاء الفريق على استخدام كاميراتهم أثناء اللقاءات اليومية/الأسبوعية، والاجتماعات الداخلية، وجلسات التدريب.

2. استخدم أدوات التعاون عن بُعد المناسبة

كما لا يطير الطائر بدون أجنحة، لا تستطيع فرق تجربة المستخدم عن بُعد التعاون والعمل بدون مجموعة الأدوات التعاونية المناسبة. والخبر السار هو أن شركتكم تمتلك مجموعة من الأدوات المتقدمة لتسهيل التعاون والتواصل بسلاسة.

إليكم بعض الأدوات التي نعتقد أنها ستُصبح من أدواتكم الأساسية.

• Figma: أداة تصميم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم الأكثر شيوعًا للتعاون الفوري
• Slack: تواصل سريع ومنظم بين أعضاء الفريق
• Google Meet/Zoom: أفضل الأدوات لاجتماعات الفيديو والمؤتمرات
• Miro: أداة تعاونية لإنشاء السبورة البيضاء والعصف الذهني البصري
• Notion: الأفضل لإنشاء مستودع مركزي للمستندات الرئيسية وسجلات القرارات

3. استخدم أنظمة التحكم في الإصدارات (VCS)

إذا سبق لك العمل في وظيفة تصميم تجربة مستخدم عن بُعد أو تعمل حاليًا كمصمم تجربة مستخدم عن بُعد، فأنت تعلم مدى صعوبة تخزين ملفات التصميم وإدارتها.

عادةً ما تستخدم المؤسسات Google Drive أو Dropbox لتخزين الملفات. ومع ذلك، تستخدم فرق تصميم تجربة المستخدم أنظمة التحكم في الإصدارات (VCS) الخاصة بالتصميم لإدارة الملفات والتحكم فيها. علاوة على ذلك، صُممت أنظمة التحكم في الإصدارات للتخلص من مشاكل تسمية الملفات ومراقبة كل تغيير، مما يعزز الشفافية والتعاون في فرق تصميم تجربة المستخدم عن بُعد.

من بين أنظمة التحكم في الإصدارات الشائعة التي تستخدمها فرق تصميم تجربة المستخدم عن بُعد Plant وKactus وAbstract.

4. توثيق شامل لقرارات التصميم

تجدر الإشارة إلى أن مشاريع تصميم تجربة المستخدم ديناميكية مع تطور الأولويات وأحجام الفرق وقرارات التصميم. ما قد يبدو النهج الصحيح اليوم، قد لا يكون كذلك بعد بضعة أسابيع. لذلك، من الضروري إنشاء وتنفيذ توثيق واضح وسهل الوصول إليه والحفاظ على استمرارية المشروع.

يجب توثيق كل قرار، ورؤى الاختبار عن بُعد، وملاحظات المستخدمين، بالإضافة إلى الأساس المنطقي وراءها، توثيقًا شاملًا حتى لا يضيع أصحاب المصلحة الداخليون والخارجيون المعنيون وقتهم في محادثات مكررة حول تكرارات التصميم والقرارات السابقة.

5. لا تتنازل عن فرصة التواصل مع العملاء

من العيوب الرئيسية الأخرى لعمل مصمم تجربة المستخدم عن بُعد هو نقص التفاعل المباشر مع المستخدمين النهائيين والعملاء. ومع ذلك، فإن هذا المسار غير مستدام ويمثل دعوة مفتوحة لضعف التعاطف واتخاذ قرارات تصميم سيئة.

أفضل طريقة للتعامل مع هذا هي إشراك مصممي تجربة المستخدم في اجتماعات العملاء وجلسات الملاحظات لضمان فهمهم المباشر للمهمة ومواءمتهم لأهداف المشروع. قد يضم فريق تصميم تجربة المستخدم عن بُعد أشخاصًا من أنحاء مختلفة من العالم، لذا قد لا يتمكنون من حضور بعض الاجتماعات والجلسات المباشرة بسبب اختلافات المناطق الزمنية. لهذا السبب، من الضروري أيضًا تسجيل جميع المكالمات المهمة ومقاطع فيديو اختبار المستخدم ومشاركتها مع الفريق بأكمله.

بهذه الطريقة، يتواصل الأفراد الذين يعملون عن بُعد في مجال تصميم تجربة المستخدم مع توقعات العملاء ويتخذون قرارات تصميمية قائمة على البيانات.

6. ساعد أعضاء الفريق على خلق بيئة عمل مُحفزة للتركيز

“مرحبًا، هل يمكنني التحدث معك لمدة دقيقة؟”، “هل يمكننا الذهاب إلى الكافتيريا لتناول قهوة سريعة؟”، “الاجتماع في قاعة المؤتمرات خلال 15 دقيقة”. هل تبدو هذه الأسئلة مألوفة لك؟ أثناء العمل في المكتب، بالإضافة إلى الأنشطة الرئيسية لمشروع تصميم تجربة المستخدم، يتعين على المصممين أيضًا التعامل مع عوامل التشتيت المتكررة، بما في ذلك الضوضاء المحيطة والاجتماعات العفوية والمحادثات غير الرسمية.

ومع ذلك، توفر وظائف تصميم تجربة المستخدم عن بُعد بيئة خالية من عوامل التشتيت حيث يمكن للأشخاص خلق بيئة عمل مُحفزة للتركيز للعمل المُكثف. شجع أعضاء فريقك على تحديد “العمل العميق” الخاص بهم للحصول على فكرة حول الوقت الذي من المرجح أن يكونوا فيه أقل توفرًا للاجتماعات والأنشطة الجماعية الأخرى.