إن طرح أسئلة اختبار قابلية الاستخدام الصحيحة يشكل جزءًا حيويًا من أبحاث تجربة المستخدم – لدرجة أننا كتبنا دليلًا لشرح سبب أهمية طرح هذه الأسئلة للحصول على بيانات تجربة مستخدم غنية وموثوقة.
في النهاية، هناك عنصران رئيسيان لجمع المعلومات والبيانات من خلال اختبار قابلية الاستخدام: المهام والأسئلة. سنركز اليوم على الأسئلة التي تطرحها.
الأسئلة رائعة بشكل خاص لإضافة جميع أنواع السياق المفيد إلى نتائجك واكتشاف المزيد عن المستخدمين أنفسهم – من هم وماذا يحبون وما إلى ذلك.
دعنا نتعمق أكثر. سنشارك أيضًا بعض أسئلة اختبار قابلية الاستخدام النموذجية التي يجب طرحها قبل وأثناء وبعد مهمة اختبار المستخدم الرئيسية.
ما هو اختبار قابلية الاستخدام؟
حسنًا، إنه نوع من طرق البحث التي تقيس مدى فعالية تفاعل المستخدمين مع المنتج – مع الهدف الشامل المتمثل في تحسين تجربة المستخدم الإجمالية. لذا، مع إضافة أسئلة اختبار قابلية الاستخدام، يمكنك التعرف على الإنسان وراء المشارك وإثراء فرضيتك بتفاصيل إضافية حول ما يريدونه ويحتاجونه من منتجك في المقام الأول.
اقرأ مدونة أخرى حيث نوضح الاختلافات بين اختبار المستخدم واختبار قابلية الاستخدام. قد يساعدك ذلك في معرفة الأسئلة التي يجب طرحها!
لماذا يجب عليك طرح أسئلة اختبار قابلية الاستخدام؟
إن طبيعة طرح الأسئلة بسيطة! فكلما سألت أكثر، كلما فهمت أكثر من هو، وماذا، ولماذا، فيما يتعلق بسهولة استخدام منتجك. وبخلاف الملاحظات والمهام، فإن الأسئلة الإضافية تشكل جزءًا لا يتجزأ من أبحاث تجربة المستخدم لأنها:
- ارسم صورة أكبر لجمهورك
- تقديم الملاحظات والآراء
- إثبات صحة فرضيتك
- اكتشاف المشكلات والأخطاء ونقاط الضعف
- أظهر مدى سهولة استخدام المنتج
- يساعدك على فهم المزيد حول الطرق التي يتفاعل بها المستخدم مع المنتج ويتفاعل معه
إثبات ما إذا كان المنتج يعمل بالطريقة المقصودة.
الأسئلة التي يجب طرحها أثناء اختبار قابلية الاستخدام
فيما يلي بعض أنواع أسئلة اختبار قابلية الاستخدام التي يمكنك طرحها:
- أسئلة خلفية حول التركيبة السكانية للمستخدمين
- أسئلة تطلب رأيًا عامًا حول العلامة التجارية/التجربة
- أسئلة تأملية تسأل عن الاختبار نفسه
- أسئلة أكثر تحديدًا فيما يتعلق بتصميم المنتج ووظيفته والمرئيات واللغة وما إلى ذلك.
يمكن تقسيم مجموعة الأسئلة هذه بسهولة إلى ثلاث مراحل أيضًا: أسئلة إحاطة ما قبل الاختبار، وأسئلة إحاطة ما بعد الاختبار، والأسئلة الأساسية التي تطرحها كجزء من الاختبار نفسه، أي إذا كانت أسئلة استطلاع قابلية الاستخدام.
تتيح لك منصة UserQ الخاصة بنا إضافة ما نسميه أسئلة تمهيدية وأسئلة ختامية. في الواقع، نوصي دائمًا بإضافة هذه الأسئلة قبل وبعد الاختبارات.
فيما يلي المزيد حول كل مرحلة وبعض أسئلة اختبار قابلية الاستخدام النموذجية التي يمكنك طرحها.
قبل الاختبار (أسئلة تمهيدية)
الهدف من هذه المرحلة هو كسر الجمود والحصول على معلومات أساسية/ خصائص سكانية حول من سيخضع للاختبار وما هي سلوكياتهم وتفضيلاتهم كجمهور. تتضمن أمثلة الأسئلة التي تسبق الاختبار ما يلي:
أسئلة حول الخصائص السكانية
(أسئلة لتقليص نطاق جمهورك المستهدف وتزويدك بمزيد من السياق حول بياناتهم السكانية الأساسية).
- ما هي الفئة العمرية التي تنتمي إليها؟ (أعط خيارات النطاق مثل 18-24، 25-30…)
- ما هي وظيفتك الحالية؟
- ما هو دخل أسرتك؟
انتبه إلى أنه بناءً على برنامج الاختبار وخيار التوظيف المختار، قد تكون لديك هذه المعلومات بالفعل كجزء من لوحة معلوماتك ولن تحتاج إلى طرح هذه الأسئلة مرة أخرى (على سبيل المثال إذا اخترت التوظيف من لوحة UserQ الخاصة بنا).
الأسئلة الخلفية
(أسئلة لمعرفة المزيد عن هوياتهم كمستهلكين، وعاداتهم، وكيف يمكن أن تتناسب علامتك التجارية/منتجك مع نمط حياتهم).
- هل تستخدم منتج X بالفعل؟
- ما هو متوسط وقت استخدامك اليومي للشاشة؟
- ما مدى خبرتك في استخدام منتج X؟
أثناء الاختبار
تعتمد الأسئلة التي يجب طرحها أثناء اختبار قابلية الاستخدام على نوع الاختبار الذي تقوم بإجرائه. عادةً ما تدور الأسئلة أثناء الاختبار حول تفاعل المستخدم مع المنتج كجزء من مهمة.
- ما الذي دفعك إلى النقر على X؟
- ما رأيك في تصميم X؟
- هل كان X سهلاً أم صعبًا؟
إن مفتاح هذه المرحلة هو عدم طرح الكثير من الأسئلة – وعدم التأثير على المشارك للإجابة بطريقة معينة (ولكن المزيد حول ذلك في ثانية).
بعد الاختبار (أسئلة الاستنتاج)
تمنحك هذه المرحلة الفرصة لشكر المشاركين وإعداد أسئلة إحاطة تتضمن أ) سؤالاً عما إذا كان هناك أي شيء في الاختبار يمكن تحسينه و ب) الكشف عن المزيد من الأشياء التي يريد المشارك ذكرها ولم تسنح له الفرصة لذلك. تتضمن أمثلة الأسئلة التي تطرح بعد الاختبار ما يلي:
- ما رأيك بشكل عام في X؟
- هل أربكتك أي مهام؟
- هل لديك أي تعليقات إضافية؟
أفضل الممارسات لطرح الأسئلة الصحيحة لاختبار قابلية الاستخدام
وأخيرًا، إليك بعض النصائح لتحقيق أفضل النتائج العملية مع أسئلة اختبار قابلية الاستخدام الخاصة بك.
#1 قم بإعداد أسئلة مقابلة حول قابلية الاستخدام الطبيعية
في اختبارات قابلية الاستخدام المعتدلة مثل المقابلات ومجموعات التركيز، يمكنك طرح أسئلة متابعة محددة تدفع المستخدم إلى شرح سلوكه بشكل أكثر تفصيلاً. فقط تأكد من إبقاء أسئلة مقابلة قابلية الاستخدام طبيعية ومنطقية وسلسة قدر الإمكان لتجنب إزعاج أفكار المستخدم.
استخدم مبادرتك كمشرف وانظر إلى الأسئلة كدليل وليس نصًا. في بعض الأحيان تكون الملاحظة نفسها كافية.
#2 تجنب الأسئلة القيادية
يجب أن تهدف أسئلتك إلى توجيه المشاركين وتشجيعهم على تقديم إجابات صادقة، بدلاً من توجيههم نحو إجابة معينة. قد تؤدي الأسئلة الموجهة مثل “هل تفضل X على Y؟” أو “هل أعجبتك X أكثر؟” إلى نتائج غير دقيقة ومتحيزة. بدلاً من ذلك، اطرح أسئلة مثل “ما الذي تفضله: X أم Y؟”
#3 لا تسأل كثيرًا
إن طرح الأسئلة أثناء اختبار قابلية الاستخدام ليس لعبة تعتمد على الكمية مقابل الجودة. نوصي بالالتزام بعدد أقل من الأسئلة: بحد أقصى ثلاثة أسئلة سهلة لأنك لا تريد أن يستمر أي نوع من الاختبارات لأكثر من 45 دقيقة إلى ساعة (يفضل أن تكون أقصر كثيرًا!).
#4 استخدم الأسئلة القائمة على السيناريوهات
نحن نؤمن بشدة بقوة استخدام الأسئلة القائمة على السيناريوهات التي تبني مواقف خيالية للمهام.
على سبيل المثال، إذا كنت تحقق في سلوك التسوق عبر الإنترنت، فقد تكتب شيئًا مثل “أنت تبحث عن قطعة ملابس خاصة لابنتك البالغة من العمر ثلاث سنوات، أين قد تبحث؟”. باستخدام هذا النمط من الأسئلة المفتوحة، تتجنب إثارة إجراء معين حتى تتمكن ببساطة من ملاحظة سلوكها المستقل بدلاً من ذلك.
وفي غضون ذلك، تحقق من أحدث مدونتنا حول المزيد من أفضل الممارسات البحث عن بُعد بشكل عام. يمكنك استخدامها كنموذج لجميع الأدوات عن بُعد التي لدينا عبر منصتنا.
وظيفة ذات صلة
أفكار الاستبيان حول كيفية تفاعل
التنقل في منظومة المحتوى الرقمي:أفكار أساسية للمسوقين كيف نتفاعل مع المحتوى الرقمي اليوم؟ما مقدار الوقت الذي نقضيه في استهلاكه؟ما هي
مضاعفة عائد الاستثمار لمديري المنتجات
أهمية عائد الاستثمار لمديري المنتجات فهم اختبار المستخدم عن بعد يتيح لك اختبار المستخدم عن بعد تقييم منتجك أو نموذجك
ممارسات الاستدامة والوعي البيئي في
مع استضافة دولة الإمارات العربية المتحدة مؤتمر الأطراف الثامن والعشرين(مؤتمر الأمم المتحدة للتغير المناخي) في دبي في الفترة من 30
اشترك في نشرتنا الإخبارية
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
