“كل شيء بدا مثاليًا على الورق، فكيف خيّب التصميم آمالنا؟”
اشترك في موقعنا
النشرة الإخبارية للمنتج!
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
قد تجد فرق تجربة المستخدم في مختلف أنحاء العالم نفسها في مثل هذا الموقف في مرحلة ما من رحلتها، وهذا أمر طبيعي، فهو جزء لا يتجزأ من عملية التصميم.
لكن لماذا يحدث ذلك؟ يحدث ذلك عندما يتم تجاهل أهمية الاستفادة من بيانات وتحليلات تجربة المستخدم الموثوقة في مرحلة اتخاذ القرار، مما يؤدي إلى افتراضات غير دقيقة لا تحقق النتائج المطلوبة.
وباختصار، عندما لا يكون التصميم مدعومًا ببيانات موثوقة لتجربة المستخدم، فإن احتمالية الفشل تكون عالية منذ البداية.
ومن المهم أيضًا أن نُدرك أن تصميم تجربة المستخدم لا يقتصر على الجانب الجمالي، بل هو مزيج من سهولة الوصول، والوظائف العملية، واستخدام البيانات كأساس لاتخاذ القرارات الصحيحة بهدف بناء منتج ناجح.
ومع ازدياد التركيز على توظيف البيانات في تصميم وتطوير تجربة المستخدم، يجب على فرق التصميم أن تتساءل أولًا عما إذا كانت البيانات التي تستخدمها ذات صلة وموثوقة فعلًا.
تتناول هذه المقالة العناصر التي تجعل بيانات تجربة المستخدم جديرة بالثقة، وأهمية استخدام التحليلات المبنية على البيانات لاتخاذ قرارات دقيقة وتحسين تجربة المستخدم بشكل فعّال.
وسنبدأ أولًا بفهم أهمية البيانات في عملية التصميم.
لماذا تُعد البيانات عنصرًا أساسيًا في عملية التصميم؟
تُعد البيانات اليوم بمثابة العملة الجديدة في عالمنا الرقمي شديد الترابط، ويعود ذلك بشكل أساسي إلى التطور الكبير في علم البيانات والتحليلات.
ورغم أن أساليب وتقنيات تصميم تجربة المستخدم التقليدية وضعت أساسًا قويًا لتطوير هذا المجال، إلا أنه يمكن تحسينها وتطويرها بشكل كبير من خلال توظيف قوة البيانات.
يتيح النهج القائم على البيانات للفرق المختلفة اتخاذ قرارات أكثر دقة ووعيًا في كل مرحلة من مراحل التصميم والتطوير، بدلًا من الاعتماد على الحدس أو التخمين.
وعند استخدام البيانات في عملية التصميم، تحدث أمور مهمة، من أبرزها:
معالجة نقاط الألم الحقيقية للمستخدمين المستهدفين بناءً على آرائهم وملاحظاتهم الفعلية.
قياس أثر كل قرار تصميمي يتم اتخاذه على المنتج.
القدرة على تفسير القرارات بالأرقام، مثل القول:
“قمنا بتغيير زر الدعوة إلى الإجراء لأن 85٪ من المستخدمين في استطلاعنا الأخير أكدوا أنهم يفضلون اللون المتباين”، بدلاً من القول: “قمت بتغييره لأنني أراه أجمل”.
والآن، دعونا نفهم ما الذي يميز البيانات العامة عن بيانات تجربة المستخدم الموثوقة والمرتبطة بالسياق.
العناصر الأساسية لبيانات تجربة المستخدم الموثوقة
نؤكد كثيرًا على أهمية اتخاذ قرارات قائمة على البيانات في تصميم تجربة المستخدم، ولكن قبل الاعتماد على أي بيانات، يجب أن تسأل الفرق نفسها:
هل هذه البيانات موثوقة فعلًا؟
فالاعتماد على رؤى غامضة أو منحازة أو غير مكتملة يمكن أن يوجّه التصميم في الاتجاه الخاطئ، مما يؤدي إلى هدر الجهد والموارد.
ولكي تكون تجربة المستخدم فعّالة حقًا في توجيه تصميم المنتجات الناجحة، تحتاج الفرق إلى بيانات موثوقة تعكس احتياجات وسلوكيات المستخدمين الحقيقية.
وفيما يلي العناصر الأساسية التي تجعل بيانات تجربة المستخدم جديرة بالثقة:
مجموعات المستخدمين ذات الصلة
تخيّل أنك تعيد تصميم غرفة نومك، من سيكون رأيه أهم؟ جيرانك أم أفراد أسرتك؟
ينطبق المبدأ نفسه على أبحاث تجربة المستخدم؛ فالبيانات لا تكون مفيدة إلا إذا جاءت من الجمهور المناسب.
إن جمع الرؤى من مجموعات مستخدمين ممثلة وذات صلة حقيقية يضمن أن النتائج تعكس السياق الفعلي للاستخدام.
أما تجاهل بعض الفئات فيؤدي إلى ثغرات في الفهم.
على سبيل المثال، إذا تم اختبار تطبيق لتوصيل الطعام مع المستخدمين الناطقين بالإنجليزية فقط، فقد يفشل في اكتشاف مشكلات سهولة الوصول أو الفروق الثقافية التي يواجهها المستخدمون الناطقون بالعربية.
لهذا من الضروري التركيز على السياق المحلي بدلاً من اتباع ممارسات عالمية بشكل أعمى.
إن اختيار العينة المناسبة يساعد على كشف أنماط سلوك خفية، مما يمكّن الفرق من تصميم تجارب تشمل جميع شرائح المستخدمين.
المنهجية
حتى مع اختيار المشاركين المناسبين، فإن جودة البيانات تعتمد على طريقة جمعها. فاستخدام منهج بحث غير مناسب قد يؤدي إلى نتائج مضللة أو منحازة.
تأتي بيانات تجربة المستخدم الموثوقة من مزيج مدروس من أساليب البحث، يشمل:
الأساليب النوعية مثل اختبارات قابلية الاستخدام، والمقابلات، والدراسات الميدانية التي تكشف دوافع المستخدمين وسياق استخدامهم.
الأساليب الكمية مثل الاستطلاعات، وتحليلات الاستخدام، واختبارات A/B التي تساعد على قياس الأنماط على نطاق واسع.
التكيّف مع السياق مثل إجراء الأبحاث بلغات متعددة لضمان شمولية النتائج وتمثيل جميع فئات المستخدمين.
إن الصرامة المنهجية تعني استخدام الأداة المناسبة للسؤال المناسب، وغالبًا دمج أكثر من أسلوب بحث للتحقق من النتائج من زوايا مختلفة.
ومن المفيد الاطلاع على أفضل أدوات أبحاث المستخدمين التي يمكن أن تساعدك في الحصول على رؤى قيّمة وذات صلة لمشروع تجربة المستخدم القادم.
مراحل جمع البيانات
يعتقد العديد من الفرق، خصوصًا ذات الخبرة المحدودة، أن جمع البيانات في بداية عملية التصميم فقط كافٍ لإنتاج منتج ناجح، لكن الواقع مختلف تمامًا.
الميزة الحقيقية في عملية تصميم تجربة المستخدم هي إمكانية جمع بيانات قيّمة في كل مرحلة من مراحل دورة المشروع، مما يتيح اكتشاف رؤى مهمة أثناء تطوّر المنتج.
الفكرة الأساسية هي تقليل التخمين إلى أدنى حد ممكن وبناء منتجات مدعومة ببيانات موثوقة يتم الحصول عليها من خلال أبحاث مستمرة.
إن الاستمرارية في جمع البيانات على مدار دورة التصميم هي ما يضمن موثوقية وعمق بيانات تجربة المستخدم.
الشفافية والتوثيق
لا تقتصر أبحاث تجربة المستخدم عالية الجودة على إنتاج الرؤى فقط، بل تمتد لتشمل الشفافية في عملية البحث نفسها.
تزداد المصداقية عندما تقوم الفرق بتوثيق تفاصيل العملية البحثية، بما في ذلك:
ملفات المشاركين
حجم العينة
أساليب البحث المستخدمة
العوامل والسياقات والقيود المحيطة بالدراسة
يضمن التوثيق الواضح أن أصحاب المصلحة يفهمون كيفية توليد النتائج، ويوفّر أساسًا موثوقًا للمشاريع المستقبلية.
كما أنه يحمي النتائج من سوء الفهم أو التفسير الخاطئ من خلال توضيح الافتراضات والقيود بوضوح منذ البداية.
أفكار ختامية
إن بيانات تجربة المستخدم الموثوقة لا تتعلق بجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات، بل تتعلق بضمان أن تكون البيانات ذات صلة، دقيقة، مستمرة، وشفافة.
هذه المبادئ تمكّن الفرق من اتخاذ قرارات مدروسة تتمحور حول المستخدم بدلاً من الاعتماد على الافتراضات أو الحدس.
تجربة المستخدم مجال ديناميكي ومتغيّر باستمرار، وكل مشروع يحتاج إلى رؤية جديدة.
إن البيانات الموثوقة تمنح الفرق المرونة للتكيّف مع التغيّرات مع الحفاظ على التركيز على احتياجات المستخدمين الحقيقية.
وهنا يأتي دور منصّات مثل UserQ، التي تُحدث فرقًا حقيقيًا من خلال تبسيط عملية اختيار المشاركين، ودعم الاختبارات متعددة اللغات، وتسهيل الأبحاث عن بُعد.
بهذه الطريقة، تساعد UserQ الفرق في جمع بيانات موثوقة لتجربة المستخدم تسهم في تصميم منتجات وتجارب استثنائية.
يمكنك طلب عرض تجريبي مجاني اليوم لمعرفة كيف يمكن لـ UserQ دعم مشروعك القادم.
وظيفة ذات صلة
14
نوفمبر
اختبار تجربة المستخدم متعدد اللغات
نحن نعيش في عالم رقمي شديد العولمة هذه الأيام. وإذا كنت تريد أن تنجح علامتك التجارية ومنتجاتها على المستوى الدولي،
04
أبريل
فوائد أبحاث المستخدم للشركات في
يُعد البحث عن المستخدم عادةً جزءًا أساسيًا من تطوير المنتجات ونمو الأعمال في جميع أنحاء العالم، ولكن هنا في UserQ،
15
أكتوبر
فرز البطاقات في العمل: التطبيقات
إن فرز البطاقات هو طريقة بحث مستخدم معترف بها على نطاق واسع تساعد المصممين والباحثين على فهم كيفية تصنيف الأشخاص
اشترك في موقعنا
حقوق الطبع والنشر © 2025 UserQ – شركة رقمية للأشياء
