اشترك في موقعنا
النشرة الإخبارية للمنتج!
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
إذا سألت شخصًا في دولة الإمارات العربية المتحدة عن استخداماته لخدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» (BNPL)، فعادةً ما ستكون الإجابة متوقعة: هاتف جديد، أو سترة، أو ربما تذكرة سفر. ولا يزال الجزء الأكبر من الإنفاق يتركز في هذه المجالات. لكن عندما سألت UserQ عددًا من 250 مستخدمًا لخدمات BNPL في الإمارات عن المجالات التي يرغبون في أن تصبح الخدمة متاحة فيها بشكل أوسع، لم تكن الإجابات الأكثر شيوعًا مرتبطة بالتسوق على الإطلاق.
جاءت الرعاية الصحية والتكاليف الطبية في المرتبة الأولى، حيث ذكرها 51% من المشاركين. وتلتها التعليم والرسوم الدراسية بفارق بسيط، بنسبة 48%. أما المرافق والفواتير فجاءت بنسبة 43%، بينما بلغت نسبة اختيار الخدمات الحكومية 30%، متقدمة بفارق بسيط على السلع الفاخرة التي بلغت 29.6%.
وهنا تظهر فجوة بين ما يريده المستخدمون وما هو متاح حاليًا. لكن ما هو أقل وضوحًا، ومن المهم أن نكون صريحين بشأنه، هو سبب وجود هذه الفجوة.
من شملهم الاستطلاع
أجرت UserQ استطلاعًا شمل 250 مستخدمًا لخدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» (BNPL) في مختلف أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة. ويقيم ما يقارب ثلاثة أرباع المشاركين في دبي، بينما يتوزع الباقون بين أبوظبي والشارقة والإمارات الشمالية.
تميل العينة قليلًا نحو الذكور، بنسبة 54% مقابل 46% للإناث، كما تميل إلى فئة السكان في سن العمل؛ إذ تتراوح أعمار 40% من المشاركين بين 25 و34 عامًا، بينما تتراوح أعمار 34% منهم بين 35 و44 عامًا. ويعمل معظم المشاركين في القطاع الخاص (55%)، إلى جانب نسبة ملحوظة من العاملين لحسابهم الخاص والمستقلين (15%).
يشكل المصريون والباكستانيون والهنود أكبر ثلاث مجموعات من حيث الجنسية، وهو ما يعكس التركيبة السكانية التي يغلب عليها المقيمون الوافدون في دولة الإمارات، وليس عينة إماراتية بشكل خاص. كما أن المستوى التعليمي مرتفع؛ إذ يحمل 60% درجة البكالوريوس، بينما يحمل 26% إضافيون درجة الماجستير أو الدكتوراه.
تمثل هذه العينة شريحة من السكان العاملين، وغالبيتهم من المقيمين الوافدين، ويتمركز معظمهم في دبي، ويستخدمون خدمات BNPL بالفعل كجزء طبيعي من طرق الدفع التي يعتمدون عليها. ويقترب انتشار استخدام هذه الخدمات بين هذه الفئة من الانتشار الشامل تقريبًا، بينما تتصدر Tabby بفارق واضح؛ إذ يعرفها 91% من المشاركين، ويستخدمها 89% منهم، وتأتي Tamara في المرتبة التالية بوضوح.
أما ما يرغب هؤلاء المستخدمون في استخدام خدمات BNPL من أجله بعد ذلك، فهو الجزء الأكثر إثارة للاهتمام.
المستخدمون يريدون تأجيل دفع الالتزامات، وليس فقط المشتريات غير الضرورية
بُنيت خدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» (BNPL) إلى حد كبير حول توفير الراحة عند الإنفاق على المشتريات غير الأساسية. لكن المجالات التي يرغب المشاركون في توسيع استخدام الخدمة إليها لا تتوافق مع هذه الصورة. ففاتورة المستشفى ليست عملية شراء ترفيهية، وكذلك الرسوم الدراسية لفصل جامعي أو فاتورة المرافق. وعندما يطلب ما يقارب نصف المستخدمين أداة دفع تساعدهم على إدارة تكاليف لا يمكنهم ببساطة اختيار عدم دفعها، فإن ذلك يستحق اهتمام مزودي الخدمة، بغض النظر عن السبب وراء هذا الطلب.
قال 12% فقط من المشاركين إن نطاق الخدمات المتاحة حاليًا كافٍ بالفعل، ما يعني أن الرغبة في توسيع استخدام BNPL واسعة النطاق وليست تفضيلًا محدودًا لدى شريحة صغيرة من المشاركين.
ومن المهم أيضًا أن نكون دقيقين بشأن ما تخبرنا به هذه البيانات وما لا تخبرنا به. فقد سُئل المشاركون عن المجالات التي يرغبون في أن تصبح خدمات BNPL متاحة فيها بشكل أوسع، وليس عن سبب عدم توفرها فيها حاليًا.
والتفسير الأكثر مباشرة هو أن هذه ببساطة مجالات لم يتم دمج خدمات BNPL فيها بعد ضمن رحلة الدفع؛ فالمستشفيات والجامعات والبوابات الحكومية لا توفر هذه الخدمة عادةً عند الدفع بالطريقة نفسها التي توفرها بها متاجر التجزئة.
يوضح هذا البحث أن الطلب موجود بالفعل، لكنه لا يخبرنا بأن هذا الطلب يُقابَل بشكل مباشر بعوائق ناتجة عن عدم الثقة أو التردد.
نتيجة أخرى تستحق الإشارة: حماس حقيقي، ومخاوف حقيقية
الثقة بخدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» (BNPL) بشكل عام مرتفعة. فقد قيّم 91% من المشاركين مستوى ثقتهم بالخدمة بدرجة 4 أو 5 من 5، بينما قال 83% إنهم يوصون بها لأصدقائهم أو أفراد عائلاتهم. وبالنظر إلى هذه النتيجة وحدها، تبدو هناك فرصة واضحة أمام مزودي الخدمة للتوسع في مجالات جديدة.
لكن إلى جانب هذا الحماس، تظهر مجموعة من المخاوف المحددة. إذ يشعر نحو 60% من المشاركين بالقلق أو القلق الشديد بشأن إساءة استخدام بياناتهم الشخصية أو المالية، كما أن نسبة قريبة جدًا من ذلك تشعر بالقلق من الرسوم المخفية. ويشعر ما يزيد قليلًا على نصف المشاركين بالقلق من تراكم ديون لا يستطيعون سدادها.
وتروي تقييمات الشفافية قصة مرتبطة بذلك. فـ60% يرون أن مزودي الخدمة يتسمون بالشفافية إلى حد ما أو بدرجة كبيرة فيما يتعلق بالرسوم والشروط، لكن 10% ما زالوا يرون أن هذه المعلومات غير واضحة إلى حد ما أو غير واضحة جدًا. بينما اختار 29% موقفًا محايدًا، وهو ما يعني في أسئلة الشفافية عادةً أنهم غير مقتنعين تمامًا أكثر من كونه مؤشرًا على رضاهم.
ومن المهم عدم المبالغة في الربط بين هاتين النتيجتين. فهذا البحث لا يقدم دليلًا على أن المخاوف بشأن الرسوم أو البيانات هي السبب وراء عدم وصول خدمات BNPL إلى قطاعَي الرعاية الصحية أو التعليم حتى الآن.
بل هي نتيجة مستقلة بحد ذاتها: رضا واسع عن المنتج الحالي، إلى جانب تحفظات حقيقية ومحددة بشأن بعض جوانبه. وكلا الأمرين موجودان لدى الشريحة نفسها وفي الوقت نفسه.
ماذا يعني ذلك لمزودي الخدمة الذين يتجهون نحو هذه المجالات
تشير بيانات الطلب إلى وجود شريحة حقيقية من المستخدمين ترغب في استخدام خدمات BNPL في مجالات أكثر حساسية وأعلى تكلفة. وفي المقابل، توضح بيانات المخاوف أن هذه الشريحة ليست غير مدركة للمخاطر؛ بل يستطيع أفرادها تحديد ما يقلقهم بشأن المنتج الذي يستخدمونه حاليًا بشكل واضح.
وعند جمع النتيجتين معًا، نحصل على توجيه عملي مفيد، وليس مجرد إشارة بالموافقة أو الرفض: إذا قرر أحد مزودي الخدمة التوسع في قطاعَي الرعاية الصحية أو التعليم، فإن المخاوف التي ظهرت بالفعل — كيفية التعامل مع البيانات، ووضوح الرسوم، وإمكانية إدارة عمليات السداد — هي تحديدًا الجوانب التي تستحق أن تكون محور التصميم منذ اليوم الأول، بدلًا من افتراض أن الثقة والسمعة اللتين بُنيتا في قطاع التجزئة ستنتقلان تلقائيًا إلى هذه المجالات.
ماذا يعني ذلك للمستقبل
لم تعد خدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا» (BNPL) في دولة الإمارات العربية المتحدة مجرد ميزة مرتبطة بعملية الدفع، على الأقل من حيث ما يطلبه المستخدمون. أما ما إذا كانت ستصبح كذلك في قطاعات الرعاية الصحية أو التعليم أو الخدمات الحكومية، فيعتمد على قرارات لم يتم اختبار مزودي الخدمة بشأنها بعد، مثل كيفية التعامل مع البيانات الأكثر حساسية، والعواقب الأكثر أهمية، وعمليات السداد ذات المخاطر الأعلى.
الطلب موثّق بوضوح، لكن ما سيحدث بعد ذلك هو مسألة تتعلق بتصميم المنتج والسياسات، ولا يمكن لهذا البحث وحده أن يقدم إجابة عنها.
أُجري هذا الاستطلاع عبر UserQ، وشمل 250 مشاركًا من مختلف أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.
هل ترغب في إجراء بحث خاص بك بهذه الطريقة؟ سجّل في UserQ وابدأ باستطلاع آراء مستخدمين حقيقيين اليوم.
وظيفة ذات صلة
14
نوفمبر
اختبار تجربة المستخدم متعدد اللغات
نحن نعيش في عالم رقمي شديد العولمة هذه الأيام. وإذا كنت تريد أن تنجح علامتك التجارية ومنتجاتها على المستوى الدولي،
04
أبريل
فوائد أبحاث المستخدم للشركات في
يُعد البحث عن المستخدم عادةً جزءًا أساسيًا من تطوير المنتجات ونمو الأعمال في جميع أنحاء العالم، ولكن هنا في UserQ،
29
أغسطس
البث مقابل التلفزيون المجاني: من
مرحبًا بكم، أيها المتحمسون لمشاهدة البرامج التلفزيونية والأفلام! ليس سراً أن الطريقة التي نحصل بها على حصتنا من الترفيه قد
اشترك في موقعنا
حقوق الطبع والنشر © 2026 UserQ – شركة رقمية للأشياء
