إنه يوم حار، تشعر بالعطش، فتتناول زجاجة ماء دون أن تفكر كثيرًا. لكن هذا التصرف البسيط يكشف أكثر مما تظن.
فخلف كل اختيار مزيج من الثقة والعادة والراحة. هل تشتري دائمًا العلامة التجارية نفسها؟
هل تعيد تعبئة الماء في المنزل أم تفضّل الزجاجات المعبأة؟ حتى أبسط قرارات الترطيب تعبّر عن الطريقة التي ننظر بها إلى الأمان والجهد والاستدامة.
بدافع الفضول لمعرفة المزيد، أجرى UserQ دراسة شملت مختلف أنحاء دولة الإمارات بمشاركة 250 متطوعًا من مجتمعنا الخاص بالمختبرين. وكان هدفنا هو فهم الدوافع وراء هذه الخيارات، وما الذي تكشفه عن سلوك الأفراد في منطقة تتجه تدريجيًا نحو وعيٍ أكبر بالاستدامة.
لنبدأ بما هو واضح: المياه المعبأة هي السائدة في دولة الإمارات.
فأكثر من ثمانية من كل عشرة مشاركين (81%) قالوا إنهم يشربون المياه المعبأة في أغلب الأحيان.
تليها المياه المفلترة في المنازل بنسبة 17%، في حين أن 1% فقط يشربون مياه الصنبور دون فلترتها.
ما يقرب من تسعة من كل عشرة أشخاص قالوا إنهم يثقون بالمياه المعبأة بشكل كامل أو في الغالب، مقارنةً بواحد فقط من كل أربعة أشخاص يثقون بمياه الصنبور. حتى المياه المفلترة، التي يُنظر إليها غالبًا على أنها خيار أكثر أمانًا في المنتصف، نالت ثقة حوالي نصف المشاركين فقط (54%).
وفي بلد تُعد فيه الترطيب مسألة أساسية، لا يزال الناس يختارون ما يشعرون أنه الأكثر أمانًا، وليس بالضرورة الأكثر استدامة.
عند اختيار المياه المعبأة، الطعم (85%) والسعر (84%) يتصدران بوضوح عملية اتخاذ القرار.
تتغلب هذه العوامل العملية لأنها تشعر بأنها فورية، مألوفة، ومنخفضة المخاطر.
لكن اللافت هو أن الاستدامة تحتل مرتبة قريبة بنسبة 73%. يرغب الناس في اتخاذ خيارات صديقة للبيئة، والنوايا موجودة، لكنها لا تتحول دائمًا إلى سلوك فعلي. يُظهر هذا التباين بين الوعي والسلوك أن المسؤولية البيئية مهمة، لكنها غالبًا ما تُطغى عليها الراحة والعادة ونقص التوجيه الواضح.
يهتم المستهلكون في الإمارات بالاستدامة، لكن النظام المحيط بهم لا يجعل ذلك دائمًا بسيطًا. توجد نقاط إعادة التدوير، وآلات إعادة التعبئة، و خيارات الفلترة، لكنها منتشرة بشكل متفرق، وموقعها غير منتظم، ومعلوماتها سيئة التواصل.
بالنسبة للباحثين والمصممين، هذا يمثل فرصة واضحة: جعل السلوك المستدام مرئيًا، ومريحًا، وجديرًا بالثقة من خلال تحسين تجربة المستخدم. يمكن للتدخلات الصغيرة والمستهدفة أن تحدث فرقًا كبيرًا، مثل:
وسم واضح يُظهر مصدر الماء، وقابلية إعادة التدوير، والأثر البيئي بنظرة واحدة؛
تذكيرات ذكية للفلتر تساعد الناس على الثقة بأنظمة الفلترة المنزلية؛
تنبيهات وأدوات رؤية لإعادة التعبئة تجعل العادات الصديقة للبيئة سهلة ومجزية.
عندما تصبح الاستدامة مرئية، وسهلة، وموثوقة، تتحول النوايا أخيرًا إلى سلوك فعلي.
سألنا أيضًا: “هل تعتقد أن جميع المياه المعبأة لها نفس الطعم؟”
أجاب أكثر من ثلث المشاركين (37.45%) بنعم، في حين شعر 58.17% أن هناك فروقات واضحة.
يكشف هذا الانقسام شيئًا مهمًا عن الإدراك: بالنسبة لكثير من الأشخاص، تُشكَّل اختيارات المياه المعبأة بناءً على الثقة والألفة أكثر من الطعم.
سواء كانت الفروقات في الطعم موجودة بالفعل أم لا، فإن المهم هو أن الناس يعتقدون أنهم يختارون ما يشعرهم بالأمان والموثوقية.
في الإمارات، حيث تُعد المياه المعبأة ضرورية يوميًا، فإن الألفة بالعلامة التجارية وتوافرها تؤثر بقوة على هذه العادات.
أكثر العلامات التجارية شراءً هي Mai Dubai و Al Ain و Masafi، وقد ذكرها ما يقرب من ثلثي المشاركين.
تتميز هذه العلامات بسهولة العثور عليها، وتوزيعها الواسع، وبناء حضور مستمر على مر الوقت.
عندما يختار الناس علامة تجارية معينة، فإنهم لا يستجيبون بالضرورة للإشارات الحسية الدقيقة، بل لما هو موثوق ومعروف ومتوفر بسهولة. بالنسبة للعلامات التجارية، يؤكد هذا أن الثقة والتواجد غالباً ما يفوقان التمايز في المنتج، بينما بالنسبة للباحثين والمصممين، يسلط الضوء على الحاجة إلى فهم كيفية تأثير الشعور بالأمان على الخيارات اليومية.
الوعي بالاستدامة يتزايد في الإمارات، خصوصًا بين الفئة العمرية 25–44 عامًا، والتي شكلت غالبية عينتنا.
ومع ذلك، فإن السلوك اليومي لا يعكس دائمًا هذا الوعي: تظل زجاجات المياه الخيار الافتراضي لمعظم الأشخاص، حتى مع عمل الدولة على استراتيجية الأمن المائي الإماراتية 2036، التي تهدف لضمان وصول مستدام للمياه للأجيال القادمة.
الأمر ليس رفضًا للاستدامة، بل يتعلق بتجنب العقبات. يرغب الناس في اتخاذ خيارات صديقة للبيئة، لكن ليس إذا كانت هذه الخيارات سيئة التواصل، تتطلب جهدًا إضافيًا، أو تخلق شكًا حول تأثيرها الفعلي.
بالنسبة للمصممين والعلامات التجارية، يكمن الحل في جعل الخيارات المستدامة سهلة دون عناء، وهذا يعني إزالة العقبات والشكوك لتصبح الخيار الصديق للبيئة سهلًا وموثوقًا مثل الخيار الافتراضي.
وقد يشمل ذلك:
خيارات إعادة التعبئة الواضحة في أماكن رئيسية مثل المكاتب، وصالات الرياضة، والمدارس، والحدائق، والمراكز التجارية، حيث يلتقط الناس الماء بالفعل، ليتمكنوا من إعادة التعبئة بسهولة دون الحاجة للبحث أو التساؤل عن جودة الماء.
تذكيرات ذكية لإعادة استخدام الزجاجات أو استبدال فلاتر المياه قبل ظهور الشكوك أو كسر العادات.
ملصقات شفافة تشرح جودة الماء، مصدره، وأثره البيئي بلغة واضحة وموثوقة.
عندما يرى الناس الفوائد ويثقون بها، فإنهم يتصرفون.
يعد التنوع الثقافي في الإمارات عاملًا مهمًا في كيفية إدراك الناس لجودة المياه وسلامتها.
شمل المشاركون في الدراسة جنسيات هندية وباكستانية ومصرية وفلبينية، من بين آخرين، حيث جلب كل منهم تجاربهم وتوقعاتهم الخاصة المتشكلة من بنية المياه وعادات الشرب في بلدانهم الأصلية.
بالنسبة لبعضهم، تمثل المياه المعبأة الأمان والنظافة، بينما يعتبر آخرون فلترة أو غلي الماء في المنزل هو المعتاد.
بالنسبة للباحثين والعلامات التجارية، يعني هذا أن الوضوح والشفافية والحساسية الثقافية أمور ضرورية.
في بلد لا يشترك سكانه في منظور ثقافي واحد، تصبح الثقة والاتصال الواضح أقوى أدواتك لبناء المصداقية.
عندما تكون المعلومات حول جودة المياه، ومصدرها، والاستدامة سهلة الفهم بغض النظر عن الخلفية الثقافية، يشعر الناس بمزيد من الثقة في خياراتهم.
الثقة هي المحرك الأساسي للسلوك، تهيمن المياه المعبأة على السوق في الإمارات العربية المتحدة لأنها تُعتبر الخيار الأكثر أمانًا.
توجد النية للعيش بشكل مستدام، لكن السلوك لم يتبعها بعد. عندما تصبح الخيارات المستدامة بسيطة وواضحة، يبدأ الناس في تطبيق نواياهم.
قد يبدو الماء موضوعًا بسيطًا، لكنه يمثل ما هو أكثر بكثير من مجرد الترطيب. إنه مرآة تعكس سلوك الإنسان. فخلف كل زجاجة ماء أو قرار إعادة تعبئتها تكمن قصة عن الثقة والوعي وقدرة التصميم على تشكيل القرارات اليومية.
إن فهم هذه القصص يحوّل الافتراضات إلى رؤى، والرؤى إلى أفعال.
هل أنت مستعد للتوقف عن التخمين والبدء في المعرفة؟ اكتشف كيفية استخدام UserQ أو احجز عرضًا توضيحيًا لتشاهد أبحاثًا إقليمية هادفة على أرض الواقع.
يُعد البحث عن المستخدم عادةً جزءًا أساسيًا من تطوير المنتجات ونمو الأعمال في جميع أنحاء العالم، ولكن هنا في UserQ،
مرحبًا بكم، أيها المتحمسون لمشاهدة البرامج التلفزيونية والأفلام! ليس سراً أن الطريقة التي نحصل بها على حصتنا من الترفيه قد
يتطور تصميم تجربة المستخدم، والشرق الأوسط ليس استثناءً من ذلك. وبما أن متوسط أعمار سكان منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
