اشترك في موقعنا
النشرة الإخبارية للمنتج!
تلقَّ رسائل البريد الإلكتروني حول تحديثات UserQ والميزات الجديدة والعروض وأخر الأخبار.
جميعنا لاحظ كيف أصبحت كلمة «عن بُعد» مصطلحًا رائجًا في مرحلة ما بعد كوفيد. فمن العمل عن بُعد، إلى الدعم التقني عن بُعد، وصولًا إلى فِرق المنتج الموزعة، تكيفت المؤسسات بسرعة مع الاضطرابات التي فرضتها الجائحة، وتبنّت العمل عن بُعد بوصفه الوضع الطبيعي الجديد.
وبالمثل، شهدت أبحاث المستخدمين في عالم تجربة المستخدم تحوّلًا واضحًا. فما كان يعتمد سابقًا بشكل كبير على الدراسات الميدانية، والمقابلات الحضورية، واختبارات قابلية الاستخدام، أصبح اليوم يتحول إلى نشاط يُنفذ عن بُعد، مما يساعد فِرق تجربة المستخدم على الوصول إلى مستخدمين من مناطق مختلفة، وإجراء أبحاث سلسة، واستخلاص رؤى قيّمة مع قيود أقل.
في الواقع، تُجري نحو 87٪ من فِرق تجربة المستخدم معظم أبحاثها عن بُعد، مما يبرز الأهمية المتزايدة لأبحاث المستخدمين عن بُعد في الفترة الأخيرة. ولكن، هل يتم تنفيذ هذه الأبحاث بالشكل الصحيح؟
لقد أدى الجمع بين الفِرق الموزعة، والمستخدمين، وأدوات البحث المتقدمة إلى رفع سقف التوقعات لأبحاث المستخدمين. ويسلّط هذا المقال الضوء على كيفية تمكّن فِرق تجربة المستخدم من إجراء أبحاث مستخدمين عن بُعد بفعالية، حتى دون وجود فريق بحثي كبير.
لنبدأ أولًا بفهم أهمية أبحاث المستخدمين لفِرق تجربة المستخدم.
لماذا تُعد أبحاث المستخدمين عن بُعد ضرورية لفِرق تجربة المستخدم
مع تركيز فِرق تجربة المستخدم على الوصول إلى قاعدة مستخدمين أوسع، وتسريع تنفيذ المشاريع، والعمل بموارد أكثر رشاقة، لم تعد أبحاث المستخدمين الحضورية التقليدية خيارًا عمليًا. إذ تزيل أبحاث المستخدمين عن بُعد القيود التشغيلية، وتُبسّط التحقق من قرارات التصميم وجمع الملاحظات، مما يتيح للفرق العمل دون الحاجة إلى مختبرات قابلية استخدام مخصصة أو فِرق بحثية كبيرة.
وباختصار، تُمكّن أبحاث المستخدمين عن بُعد فِرق تجربة المستخدم من:
الوصول إلى مجموعات مشاركين أوسع وأكثر تنوعًا عبر مناطق جغرافية وشرائح ديموغرافية مختلفة.
تقليل التكاليف التشغيلية من خلال الاستغناء عن المساحات المخصصة للاختبارات والسفر.
توسيع نطاق جهود البحث بسرعة أكبر، خاصة عند العمل بفريق صغير.
أبحاث المستخدمين عن بُعد ليست مجرد موضة عابرة، بل أصبحت جزءًا أساسيًا من تطوير المنتجات الحديثة وممارسات تجربة المستخدم. وفي الواقع، يتزايد تقبّل هذا النوع من الأبحاث، إذ يمكن أن يكون موثوقًا بقدر موثوقية الأساليب الحضورية التقليدية. ومع ذلك، يجب على فِرق البحث اعتماد منهجيات بحث مناسبة واستخدام أدوات بحث ملائمة لضمان الاتساق وصحة النتائج البحثية.
والآن، دعونا نستعرض أنواع أساليب أبحاث المستخدمين عن بُعد التي يمكن لـ فِرق تجربة المستخدم استخدامها.
أبرز أساليب أبحاث المستخدمين عن بُعد
يمكن تقسيم أساليب أبحاث المستخدمين عن بُعد بشكل عام إلى أساليب مُدارة وغير مُدارة، وذلك اعتمادًا على ما إذا كانت فِرق تجربة المستخدم تشارك بشكل مباشر أثناء الجلسة أم لا
أبحاث المستخدمين عن بُعد المُدارة
تُنظَّم أبحاث المستخدمين عن بُعد المُدارة وتُنفَّذ من قبل فِرق تجربة المستخدم، حيث تكون مسؤولة عن تخطيط الجلسة، ومساندة المشاركين أثناء تنفيذ المهام، ومراقبة سلوك المستخدمين في الوقت الفعلي، والتعمّق لاستخلاص رؤى حقيقية وموثوقة.
تكون أبحاث المستخدمين عن بُعد المُدارة مفيدة عندما ترغب فِرق تجربة المستخدم في:
تحديد دوافع المستخدمين ونماذجهم الذهنية
فهم مشكلات قابلية الاستخدام بشكل أفضل من خلال الملاحظة المباشرة
استخراج رؤى نوعية من نتائج البحث
ومن أكثر أساليب أبحاث المستخدمين عن بُعد المُدارة شيوعًا:
مقابلات المستخدمين عن بُعد
اختبار النماذج الأولية المباشر
اختبارات قابلية الاستخدام المُدارة
أبحاث المستخدمين عن بُعد غير المُدارة
على عكس أبحاث المستخدمين عن بُعد المُدارة، لا تتطلب أبحاث المستخدمين عن بُعد غير المُدارة مشاركة فورية من فِرق تجربة المستخدم. ففي هذا النوع من الأبحاث، يمكن للمشاركين تنفيذ المهام في الوقت الذي يناسبهم من خلال اتباع تعليمات محددة. ويتم تسجيل جميع مدخلات المستخدمين، وتفاعلاتهم، وبيانات السلوك لتحليلها لاحقًا.
تكون أبحاث المستخدمين عن بُعد غير المُدارة فعّالة عندما ترغب فِرق تجربة المستخدم في:
إجراء الأبحاث على نطاق واسع
جمع الملاحظات بشكل أسرع
التحقق من قرارات التصميم والمنتج بأقل استثمار ممكن من حيث الوقت والموارد
ومن أبرز أساليب أبحاث المستخدمين عن بُعد غير المُدارة:
الاستبيانات واستطلاعات المستخدمين، والتي تكون عادةً غير مرتبطة بمهام محددة، ومنظمة، وتركّز على جمع الملاحظات
اختبارات قابلية الاستخدام غير المُدارة
فرز البطاقات واختبارات بنية المعلومات واختبارات الشجرة
والآن، ننتقل إلى القسم التالي، حيث سنستعرض النهج العملي والأكثر واقعية الذي يمكن أن تتبعه فِرق تجربة المستخدم الرشيقة لتحقيق أفضل النتائج.
تصميم سير عمل أبحاثك عن بُعد
دعونا نصمّم سير عمل أبحاث المستخدمين عن بُعد شاملًا من البداية للنهاية لك ولفِرقك، خصوصًا عندما يكون الفريق صغيرًا أو يعمل بدون قسم بحث مخصص.
1. تحديد الأهداف
قبل أن نلقي نظرة على أدوات البحث وأساليبه المتاحة لديك، من الضروري أولًا تحديد سبب إجراء أبحاث المستخدمين عن بُعد. باختصار، يجب عليك فهم نطاق وأهداف البحث لتجنّب توسع النطاق غير المرغوب فيه وللتأكد من أن الرؤى التي يتم جمعها قابلة للتنفيذ.
اسأل هذه الأسئلة:
ما المشكلة التي نحاول حلها؟
كيف سوف يساعد هذا البحث في اتخاذ القرارات؟
هل نحاول تقييم سلوك المستخدمين أم التحقق من صحة حل معين؟
على سبيل المثال، إذا كانت فِرقك تعمل على إعادة تصميم عملية الدفع، قد يُعرَّف الهدف على النحو التالي:
“تحديد مشكلات قابلية الاستخدام التي تسبب انسحاب المستخدمين خلال خطوة الدفع.”
2. اختيار أسلوب البحث المناسب
بمجرد أن تكون واضحًا بشأن ما تحاول تحقيقه، يجب عليك الآن اختيار منهجية البحث المناسبة اعتمادًا على نوع الرؤى التي ترغب في جمعها. وتجدر الإشارة إلى أن اختيار أسلوب بحث خاطئ قد يؤدي إلى نتائج مضللة، حتى لو كانت البيانات أصيلة وصحيحة.
إن اختيار منهجية البحث الصحيحة بما يتوافق مع أهداف البحث يعزز اتخاذ القرار ويزيد من الموثوقية، مما يوفر رؤى ليست دقيقة فحسب، بل قابلة للتنفيذ وذات صلة مباشرة بنتائج التصميم.
3. تصميم مواد وأنشطة البحث
يجب أن تركز مواد البحث على إزالة التحيز والغموض عند مشاركة المشاركين في جلسات البحث. قم بتدوين جميع التعليمات بوضوح لضمان أن يعرف المشاركون ما المطلوب منهم وأن يكونوا مستعدين لإتمام المهام بشكل طبيعي، بدلًا من الاعتماد على التخمين.
أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي إنشاء مواد البحث والمهام أولًا، وطلب من أعضاء الفريق الداخلي إجراء اختبار تجريبي للكشف عن أي حواجز تقنية أو صياغة غامضة أو أي قيود أخرى قبل دعوة المستخدمين الفعليين.
4. إيجاد أو استقطاب المشاركين المناسبين
صحيح، هذا ليس مقابلة عمل، لذا لا يجب عليك استقطاب الأشخاص الأكثر أهلية فقط للمشاركة في نشاط البحث. ومع ذلك، يجب أن تكون ملفات المشاركين ذات صلة وقريبة من الشخصيات المستهدفة . يجب أن يكون تركيزك على الجودة بدل الكمّ.
ينبغي أن تركز استراتيجية حجم العينة بالنسبة لـ فِرق أبحاث المستخدمين عن بُعد الرشيقة على الوصول إلى قاعدة المستخدمين الحالية بدلاً من استقطاب مشاركين خارجيين. بالإضافة إلى ذلك، فإن فِرق التعامل مع العملاء، بما في ذلك فرق الدعم والمبيعات، غالبًا ما يكون لديها وصول مباشر إلى المستخدمين النشطين، مما يساعدك على تحديد المشاركين المناسبين الذين يتوافقون مع شخصيات المستخدمين وأنماط الاستخدام لديهم.
5. إجراء البحث بكفاءة
كما تم ذكره سابقًا، يمكن أن تكون أبحاث المستخدمين عن بُعد مُدارة أو غير مُدارة. يجب أن يكون لفِرق تجربة المستخدم القدرة على إيجاد توازن مثالي بين الملاحظة والإرشاد أثناء الجلسات المُدارة. بالإضافة إلى ذلك، توقع قليل من الارتباك والتردد بين المشاركين. في الواقع، ستتمكن من استخلاص رؤى أكثر أصالة وقابلة للتنفيذ عندما يعبر المستخدمون عن آرائهم بحرية.
من ناحية أخرى، لا تتوفر هذه الميزة أثناء جلسات البحث غير المُدارة، حيث لن يكون الفريق حاضرًا لتوضيح الاستفسارات والإجابة على الأسئلة. لذلك، يجب على فِرق تجربة المستخدم تقديم تعليمات واضحة ومهام محددة لضمان قدرة المشاركين على تنفيذ المهام بسلاسة دون أي تدخل من الفريق.
6. تحليل النتائج والبحث عن الأنماط
بمجرد الانتهاء من جزء البحث، حان الوقت الآن لجعل بياناتك تتحدث ومنحك فكرة عما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل. يجب أن يركز التحليل بشكل أساسي على تحديد الأنماط بدلًا من مجرد تدوين كل ملاحظة. راقب سلوكيات المستخدم المتكررة، ونقاط الاحتكاك، والتعليقات، لأنها توفر رؤى أعمق وأكثر قيمة مقارنة بالملاحظات المنعزلة.
7. مشاركة النتائج مع أصحاب المصلحة
الخطوة التالية الآن هي مشاركة نتائجك مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين. ومع ذلك، من المهم التأكد من أنهم يفهمون معنى النتائج وكيف من المحتمل أن تؤثر على قرارات المنتج، حتى يتمكنوا من وضع خطة عمل مناسبة.
المفتاح هنا هو عرض جميع النتائج الرئيسية بطريقة منظمة؛ فبالنهاية، يجب النظر إلى أبحاث المستخدمين عن بُعد على أنها أداة لاتخاذ القرار وليس مجرد تمرين لتقديم تقارير.
حسّن أداء أبحاث المستخدمين عن بُعد باتباع هذه النصائح
ى الرغم من أن أبحاث المستخدمين عن بُعد توفر المرونة والقدرة على التوسع، إلا أنها تكون فعّالة فقط عندما تقضي فِرق تجربة المستخدم وقتًا كافيًا في التخطيط والتنفيذ. فيما يلي بعض النصائح المفيدة لتقليل التحيز والأخطاء وضمان أن تكون الرؤى المستخلصة عن بُعد موثوقة ومتسقة:
إجراء جلسات تجريبية أو اختبارية قبل البدء في أبحاث المستخدمين الفعلية عن بُعد.
ضمان توحيد المهام والتعليمات ومواد البحث الأخرى.
استخدام تقنيات أبحاث مستخدمين عن بُعد متنوعة لتقاطع النتائج والتحقق منها.
تحديد الأهداف وتعليمات المشاركين بوضوح.
التواصل مع أصحاب المصلحة المعنيين حول جميع الجوانب، بما في ذلك أهداف البحث، التوقعات، الجدول الزمني، وكيفية استخدام هذه الرؤى.
كلمات ختامية
لم تحظَ أبحاث المستخدمين عن بُعد بالاهتمام الذي تستحقه لفترة طويلة. ومع ذلك، تغيرت الأمور الآن، وقد تبنّى عالم تجربة المستخدم الأبحاث عن بُعد كمنهجية موثوقة، مدفوعة أساسًا بزيادة قاعدة المستخدمين العالمية، والفِرق الموزعة، وتوفر أدوات متنوعة.
يجب أن تركز فِرق تجربة المستخدم الرشيقة بالدرجة الأولى على إتقان الأساسيات، بما في ذلك اختيار منهج البحث المناسب، واتباع عملية واضحة لأبحاث المستخدمين عن بُعد، والوضوح التام بشأن الأهداف.
وهنا بالضبط يأتي دور منصات مثل UserQ، التي تتيح لـ فِرق تجربة المستخدم إجراء أبحاث مُدارة وغير مُدارة، واستقطاب المشاركين المناسبين، واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ. تم تصميم UserQ لتبسيط أبحاث المستخدمين عن بُعد ومساعدة الفرق على الاقتراب من أهدافها بكفاءة.
هل تسعى لتوسيع نطاق أبحاث المستخدمين عن بُعد وتبسيطها لفريق تجربة المستخدم الصغير لديك؟ ابدأ اليوم باستخدام UserQ!
وظيفة ذات صلة
14
نوفمبر
اختبار تجربة المستخدم متعدد اللغات
نحن نعيش في عالم رقمي شديد العولمة هذه الأيام. وإذا كنت تريد أن تنجح علامتك التجارية ومنتجاتها على المستوى الدولي،
15
أكتوبر
فرز البطاقات في العمل: التطبيقات
إن فرز البطاقات هو طريقة بحث مستخدم معترف بها على نطاق واسع تساعد المصممين والباحثين على فهم كيفية تصنيف الأشخاص
15
أكتوبر
التصميم الذي يركز على المستخدم:
"المستخدمون النهائيون" هي كلمة واحدة يمكن أن تبعث الرعب في قلوب جميع شرائح المصممين في كل الصناعات. منذ أن كان
اشترك في موقعنا
حقوق الطبع والنشر © 2026 UserQ – شركة رقمية للأشياء
